El jugador de Australia ha sido acusado de abrir varias cuentas. Recibimos pruebas suficientes de esto del casino, por lo que se rechazó la queja. Después de un tiempo, el casino reconsideró su posición y decidió pagar al jugador las ganancias previamente confiscadas. Como tal, la queja ahora se ha cerrado como 'resuelta'.
Hola,
gran queja aquí hacia casinochan. Gané la cantidad de alrededor de $ 35,000 AUD y antes de ganar esto, cuando me registré en este casino, cargué instantáneamente mis documentos para verificarlos, así que estaba listo para comenzar si ganaba y podía retirarlos fácilmente. ahora le pregunté al agente en ese momento si mi cuenta estaba bien, no hay problemas con la cuenta, ¿estoy bien para depositar? dijo que sí, señor, disfrute de su experiencia en el casino y gracias por elegir casinochan, etc. mis opciones. Siguieron rechazando mi retiro, luego dijeron que se aprobó que debería estar en mi cuenta bancaria de 3 a 5 días y luego dicen que tengo una cuenta duplicada / ¿usuarios mutli usuarios en la misma IP???? (WTF WOW) espera se pone mejor, también dicen que las cuentas que usan la misma ip tampoco tienen que estar a mi nombre??? Tengo transcripciones de mi evidencia que me respalda. No pueden proporcionarme ninguna prueba de que tengo una cuenta duplicada. Les he dicho que la única cuenta que tengo es con PLAYAMO CASINO no debería estar vinculada a CASINOCHAN. No pueden darme una respuesta directa de por qué Robé mis ganancias. Estas personas son estafadores. No te advierten por duplicado. Comieron cuentas, no verifican el registro si tiene una cuenta duplicada. te lo tiran en la cara cuando ganas, por supuesto, para poder robarte a ti y a los proveedores.
así que los chicos básicamente no pagan mis ganancias en las que puse mi dinero en efectivo y gané con mi propio dinero legítimo, no hay bonos de mierda. $ 35,000 es mucho dinero para mí, ya que soy un gran jugador, hago apuestas masivas y sí, pierdo pero gano. para ellos simplemente tomar mi dinero sin proporcionar ninguna prueba y, sin embargo, aprobarme en 1 punto y luego decir que no es un robo completo. Quiero llegar lejos con esto, no es justo para los jugadores, el estrés que tengo por todo esto no es algo que quiero que nadie sienta.
gurú del casino, tengo todas las piernas para pararme aquí, por favor, ayúdame a recuperar lo que gané y no tirarlo a la cuneta después de ganar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
mira, no recuerdo haber abierto una cuenta de casino chan, sin embargo, tengo una cuenta de playamo que es una plataforma muy similar. si tuviera una cuenta, por supuesto, será vieja e inactiva, como usted la llama. La única persona que juega en el hogar soy yo y rara vez mi esposa juega su cuenta jokaviproom.online. por supuesto, me dejaron 3155 en la cuenta indicando que eso es lo que he depositado para retirarlo y no volver a recibirlo.
me dijeron que enviara un correo electrónico a soporte sin respuesta, ¿cómo podemos hacer esto bien? Ni siquiera usé un bono con estos tipos. No me gustan los bonos. Me niego a activarlos.
PD. acabo de abrir la cuenta de casinochan alrededor del 26/2/22
Muchas gracias, se3kstar, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola se3kstar,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casinochan a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Casinochan, el jugador ha sido acusado de tener múltiples cuentas registradas, ¿podría proporcionarnos alguna evidencia que respalde esto? Envíe cualquier prueba relevante a mi correo electrónico adam.m@casino.guru .
Hola,
La evidencia fue enviada a tu correo electrónico, Adam.
Si necesita más información, por favor hágamelo saber.
Gracias.
Eso es increíble, no me enviarán pruebas de seguridad por correo electrónico, pero le envían a Adam (sin ofender) qué diablos les pasa a ustedes, ¿por qué no me han enviado nada?
Estimado cliente,
He recibido su correo electrónico, y para responder a su pregunta sobre la posibilidad de tener una segunda cuenta inactiva, nuestro punto de vista es el siguiente:
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente, solo debería recibirlas una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es concebible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se volvió a registrar), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.
El casino ha proporcionado pruebas que indican varias cuentas vinculadas a su cuenta por una serie de factores diferentes y que todas han jugado con al menos un bono.
Actualmente estoy esperando más información del casino con respecto a lo anterior, pero ¿puedo preguntarle si es posible que haya aceptado un bono de bienvenida en su cuenta registrada el 26/2/22?
Saludos cordiales,
Adán
Estimado cliente,
No puedo compartir la evidencia que me proporcionó el casino, ya que tiene información potencialmente relacionada con otras personas y debe permanecer confidencial.
Puedo decirle que hay 3 cuentas que están vinculadas por el mismo nombre, la misma dirección IP y la misma fecha de nacimiento.
¿1 cuenta es playamo casino? Todo lo que necesito es la primera letra de cada dirección de correo electrónico y haré mi investigación si coinciden con alguien de mi familia. Soy una persona honesta y genuina como he dicho, si tengo una cuenta, me olvidé por completo cuando me registré en el casino chan. Me disculpo y estoy seguro de que no se habría jugado en mucho tiempo.
lo siento por el spam de 3 publicaciones, no me permite editar la publicación, pero olvidé incluir que he depositado varias veces en este casino todos los días desde que me registré, por lo que no fue solo un bono de depósito de bienvenida de 1 golpe lo que me dio los 35k que acabo Necesito aclarar esto contigo para que lo entiendas en caso de que eso sea lo que pensaste.
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino y la información proporcionada por usted mismo, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas por dirección IP, nombre y fecha de nacimiento, y muchas de estas cuentas han aceptado y jugado con un bono que solo debe recibirse una vez por jugador.
Todas las direcciones de correo electrónico que proporcionó anteriormente tienen otras cuentas vinculadas, a algunas de las cuales se ha accedido utilizando el mismo navegador.
Me temo que no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
Esta queja se ha reabierto a petición del jugador, ya que se ha resuelto desde entonces.
Recibimos el siguiente correo electrónico del jugador:
" Hola,
Chicos, agradezco a todos los que ayudaron, incluso al casino Chan. Tomé a la gente de servicio al cliente por el camino equivocado, realmente se preocuparon y ayudaron, y con todos estos problemas que han sucedido, la administración del casino Chan lo ha reconsiderado y me ha permitido retirar los fondos y seguir jugando. en el casino Chan.
Realmente tomé este casino por el camino equivocado y, aunque abusé de la mierda del equipo de soporte, todavía estaban allí para ayudar. Bruja, no puedo disculparme lo suficiente y lamento profundamente el lenguaje que usé.
Gracias Adam por tomarte tu tiempo para ver e investigar la situación.
Paz fuera 🤠 "
Estimado cliente,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos cordiales,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
