The player from Australia is experiencing difficulties accessing the website. Previously, the player was struggling to complete very strict account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia tiene dificultades para acceder al sitio web. Anteriormente, el jugador estaba luchando por completar una verificación de cuenta muy estricta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tuve que pasar por un proceso de verificación muy desalentador. No me dejaba retirarme y daba información limitada. Difícil de contactar. La verificación se completó después de numerosas capturas 22s.
Ya no puedo acceder al sitio web. No me dejaron retirar fondos o incluso el depósito, Total adeudando 16081 AUD.
Had to go through a very daunting verification process. Would not let me withdraw and gave limited information. Hard to contact. Verification was completed after numerous catch 22s.
I cannot access the website anymore. Would not let me withdraw funds or even the deposit, Total owing 16081 AUD.
Querido Sherard
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación con éxito antes de que el sitio web se volviera inactivo? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Podría especificar si ya no puede acceder al sitio web o a su cuenta? Intenté acceder al sitio web y no tuve ninguna complicación.
Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Sherard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the verification successfully before the website became inactive? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Could you please specify if you’re no longer able to access the website itself or your account? I have tried to access the website and didn’t experience any complications.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Sherard
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sherard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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