El jugador de Australia no está satisfecho con los servicios de casino con respecto a sus ganancias invalidadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Australia is dissatisfied with casino services regarding his invalidated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia no está satisfecho con los servicios de casino con respecto a sus ganancias invalidadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
ha habido muchas veces que no pagaron las apuestas de ganancias en blackjacks en vivo, tanto mi dinero de apuesta como el monto de la ganancia simplemente no se suman al saldo. Traté de contactar con el chat en vivo CS, que no me ayudaron en absoluto, son como un robot que le dice que simplemente vuelva a cargar las cookies claras del sitio web y solo espere, por supuesto, no está ayudando.
al final tuve que enviarle un correo electrónico a la gerente, ella es muy receptiva y me ayuda. Sin embargo, 4 apuestas que necesitaba para recuperar el dinero solo sucedieron para que 2 de ellos recibieran dinero, ya que tenía una captura de pantalla de mis juegos que demostraba que gané, si no, buena suerte, te dicen que perdiste los juegos (claramente no lo hice) y usted simplemente no recibirá el dinero.
muy decepcionante del sistema tantos errores en los problemas técnicos.
there has been so may times they did not pay winnings bets on live blackjacks, both of my betting money and wining amount are just not happen to add into the balance. i tried to contact live chat CS which they were not helpful at all, they are like a robot tell you to just reload the website clear cookies and just wait, of course it is not helping.
at the end i had to email the manager, she is very responsive and helping. however, 4 bets that i needed to get the money back only happened to get 2 of them given money back, as i had a screenshot of my games proven i won, if not, good luck, they tell you you lost the games (clearly i did not) and you just wont get the money.
very disappointing of the system so many mistakes on the technical problems.
Querido Fong
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. Por favor, ¿podría reenviar las capturas de pantalla y cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru? Luego me pondré en contacto con el casino y les preguntaré su punto de vista. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Fong,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward the screenshots and any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I will then contact the casino and ask them for their standpoint. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Fong
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Fong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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