La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. La denuncia se resolvió cuando la jugadora recibió su dinero.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to a minimum withdrawal limit. The complaint was resolved as the player received her money.
La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a un límite mínimo de retiro. La denuncia se resolvió cuando la jugadora recibió su dinero.
Deposité con interact, la única forma de retirar dinero es mediante transferencia bancaria y tiene que ser 500.00 o más, gané 300.00. Luego preguntan 3 meses de las transacciones de sus cuentas bancarias con dirección, etc. Hacen que sea difícil cobrar.
I deposited with interact, the only way to cash out is by bank transfer and it has to be 500.00 or more, i won 300.00. Then they ask 3 months of your bank accounts transactions with address, etc. They make it hard to cashout.
Querida Denise,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontréhttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Debido a las restricciones del procesador de pagos, el monto mínimo de retiro procesado mediante transferencia bancaria es de 500 USD / EUR / AUD".
Por favor, comprenda que los límites para depósitos y retiros no son administrados exclusivamente por el casino. Los proveedores de pago pueden imponer límites a las transacciones. ¿Ha intentado comunicar una opción para depositar más fondos en su cuenta y, sin completar la apuesta de depósito obligatorio, para solicitar un nuevo retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinochan.com/terms-and-conditions:
"Due to the restrictions of the payment processor, the minimum withdrawal amount processed via Wire Transfer is 500 USD/EUR/AUD."
Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits for the transactions. Have you tried to communicate an option to deposit more funds into your account, and without completing mandatory deposit wagering, to request a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola de nuevo, finalmente gané los 500.00 necesarios para cobrar con transferencia bancaria pero ahora no aceptan mi reintegro les envío toda la información necesaria, pero ahora necesitan una copia en pdf de mi cuenta no puedo hacerlo, lo intenté y es no funciona, envié una captura de pantalla de todos mis datos y no es suficiente. ¿Me pueden ayudar? Me temo que encontrarán excusas para no pagar.
Gracias Denise S ***
Hi again i finally won the 500.00 needed to cash out with bank transfer but now they do not accept my cashout i send them all the information needed, but now they need a pdf copy of my account i cannot do it, i tried and it is not working, i sent screenshot of all my details and it is not enough. Can you help me i am afraid they will find excuses not to pay.
Thank you Denise S***
Muchas gracias, Denise, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Oye!
Para realizar un retiro con la PSP alternativa, los jugadores deben depositar con ella para activarla para los retiros.
Querida Denise,
En su caso, seleccionó el método de Transferencia Bancaria, sin embargo, algunos detalles, como la dirección de la sucursal bancaria, eran incorrectos y debido a eso, se canceló el retiro. No podemos continuar con el retiro a menos que proporcione los detalles correctos.
También se envió un correo electrónico con esta información a su correo electrónico.
Gracias.
Saludos cordiales,
Casinochan
Hey!
In order to make a cashout with the alternative PSP, players need to deposit with it, to activate it for cashouts.
Dear Denise,
In your case, you selected the Bank Transfer method, however, some details, like the bank branch address was incorrect and due to that, the cashout was canceled. We are unable to proceed with the cashout unless you provide the correct details.
An email with this information was also sent o your email.
Thank you.
Kind regards,
Casinochan
Querida Denise,
En caso de que no pueda proporcionar toda la información requerida al casino para procesar el retiro mediante transferencia bancaria, tal vez debería probar un método de pago diferente.
Dear Denise,
In case you can't provide all the required information to the casino to process the withdrawal through bank transfer, maybe you should try a different payment method.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Denise,
Gracias por informarnos que su dinero ha llegado. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Denise,
Thank you for letting us know that your money has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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