El jugador de Canadá ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a $ 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino envió un correo electrónico con una oferta de bonificación del 60%. Depositó $ 75 y recibió un bono de $ 46. El casino puede confirmar que el único juego que juego es la ruleta en vivo en línea. Así que fui allí con $ 75 y un bono, ganó $ 2,622.18, apostando 40 × estaba satisfecho con la captura de pantalla. Casino canceló el retiro y dijo que solo se permitían $ 5 por apuesta en la mesa en vivo de la ruleta. Los sistemas son pobres, como podría haber rechazado mi apuesta. Pero seguí ganando g y esto sucedió. Infeliz .dont al casino chan
Querido Ankur
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber que no logró retirar ninguna de las ganancias acumuladas durante el juego de bonificación. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima con un bono activo es 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluidas, entre otras, 'respin') se agregará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, CasinoChan se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la máxima permitida?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Me negué a aceptar los documentos que les proporcioné para mi verificación. Este casino no tiene intención de pagar a sus clientes. Las transacciones que realicé en el casino chan se muestran claramente en mi extracto bancario. El casino declara que la tarjeta maestra no está registrada a mi nombre".
Querido Ankur
Por favor, ¿sabe hacer una apuesta única más alta que la máxima permitida? Gracias de antemano por su respuesta.
Petronela
Gracias por su respuesta. Como lo que me ha preguntado en la última respuesta es " ¿Sé o sé si hacer una sola apuesta más alta que el máximo permitido".
La respuesta a eso es sí, después de su evaluación me he dado cuenta. Y todavía creo que el casino chan debería haber rechazado mis apuestas como lo hacen otros casinos, rechazarán su apuesta si juega más de $ 5 con un bono activo. De esa manera puedo ir al chat en vivo y perder el bono y jugar con mi dinero, luego puedo colocar más de $ 5. Esto ya pasó. Me estoy quejando para que otros clientes intenten evitar el casino chan y los casinos relacionados. Deposité muchas veces dinero en el casino chan. Uso una tarjeta maestra de débito que no es una tarjeta de crédito, está vinculada a mi cuenta bancaria y la uso como una tarjeta maestra. DIREX LIMITED ha cargado en mi cuenta bancaria para tomar fondos, pero cuando le mostré al casino mi extracto bancario y mi tarjeta de débito cuando retiré $ 2622.18, el equipo de seguridad rechazó mi extracto bancario y tarjeta de débito. Tengo extractos bancarios con mi nombre y dirección que muestran DIREX LIMITED para las transacciones de casino chan. Mi queja es ¿cómo el equipo de verificación se negó a aceptar mis documentos? ¿Especialmente mi forma de pago?
Querido Ankur
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
¿Entiendo correctamente que ahora tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta?
Querido Ankur
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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