El jugador de Canadá tuvo sus ganancias canceladas debido a incumplimiento de los términos de bonificación. El jugador afirma que rechazó una oferta promocional. Rechazamos esta queja en nuestro sistema porque asumimos que el problema fue resuelto por un tercero.
Mis ganancias fueron confiscadas debido a mi aparente incumplimiento de los términos y condiciones al apostar por encima del límite, sin embargo, según los términos y condiciones de las bonificaciones 1.15 que dice,
Al realizar apuestas que exceden el límite especificado, el jugador confirma que rechaza el bono y el ganador recibido debido a dicho bono. El bono se retirará sin derecho a recuperarlo.
Dicho esto, aposté por encima del límite desde el principio, por lo que con esta cláusula rechacé el bono y, por lo tanto, nunca jugué bajo un bono y, por lo tanto, mis ganancias deberían ser devueltas.
Querido decano
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones del bono de promociones, y esto es lo que encontré https://www.casinochan.com/bonus-terms :
„Incluso antes de aceptar las condiciones de apuesta, puede cancelar cualquier bono activo. El personal de soporte de CasinoChan se complace en responder cualquier pregunta o abordar cualquier inquietud relacionada con este asunto. Tenga en cuenta que también puede usar el botón cancelar en 'Mis bonos' ".
Además, en general T&C, se indica lo que ha enviado ya https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Al realizar apuestas que exceden el límite especificado, el jugador confirma que rechaza el bono y la ganancia recibida debido a dicho bono. El bono se retirará sin derecho a recuperarlo ".
¿Podría informarme si ha rechazado la bonificación antes de comenzar la apuesta? Si ha canjeado el bono y luego ha realizado una apuesta más alta que la permitida, "también rechaza el bono y las ganancias". Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, hice apuestas más altas de lo permitido, lo que en mi opinión, leer la cláusula significa que rechacé el bono, siempre apostaba porque pensaba que esto estaba rechazando el bono. También en sus términos y condiciones, usted juega con el dinero real en efectivo primero, no con el dinero de bonificación, y dado que nunca bajé de 200, nunca usé nada del dinero de bonificación. Espero que esto ayude, ya que pensé que estaba jugando bastante
Hola,
Parece que a este casino le gusta acatar las reglas que funcionan a su favor. También apostando y perdí que no habrían tenido problemas para conservar mi dinero a pesar de que estaba jugando contra las reglas
Hola,
En investigaciones futuras me encontré con esta cláusula en sus términos de bonificación generales (1.14) que establece:
El saldo de dinero real se usa primero cuando se apuesta. Todas las apuestas realizadas por un jugador se deducen de él. Sin embargo, en los casos en que no hay saldo de dinero real, el saldo de bonificación del jugador se usa para deducir las apuestas realizadas.
¿Esta afirmación no implica que estaba jugando con mi propio dinero real y no con un bono, ya que nunca bajé del depósito original de 725 CAD que hice y, por lo tanto, nunca usé el dinero del bono? Parece que los términos y condiciones de casinochan se contradicen entre sí y eligen promulgar la regla que mejor sirva a sus intereses (es decir, cuando alguien gana en grande y quiere retirarse). A la luz de todo lo que he presentado, creo que mis ganancias deberían ser devueltas. Espero su ayuda en este asunto, muchas gracias por defender al jugador
Hola,
He estado pensando y creo que si casinochan puede confiscar dinero de alguien que apueste por encima del límite, entonces debería devolver el dinero de todos los jugadores que perdieron las apuestas por encima del límite. Es posible que muchos jugadores ni siquiera se den cuenta de esto a menos que estén muy familiarizados con los términos y condiciones. Creo que debe hacerse una mirada profunda a este doble estándar de las reglas de casinochan. Si es bueno para el casino afirmar que las personas estaban violando las reglas y pueden confiscar las ganancias, entonces deberían devolver el dinero de las personas que estaban apostando. Justo es solo justo. Esto también me parece muy sombrío, especialmente al no reconocer ninguna de sus otras cláusulas en sus términos y condiciones que disputan la cláusula a la que se aferran tanto.
Hola,
He estado tratando de trabajar con casinochan pero se mantienen firmes por el hecho de que aposté y tienen derecho a confiscar, pero ni siquiera reconocen la cláusula en sus términos y condiciones;
Al realizar apuestas que exceden el límite especificado, el jugador confirma que rechaza el bono y el ganador recibido debido a dicho bono. El bono se retirará sin derecho a recuperarlo.
Lo que he mostrado antes. Sin embargo, me han ofrecido darme un bono en efectivo. Solo pensé que te mantendría informado.
Hola,
Esta es una respuesta que recibí de su gerente VIP:
no, no puede apostar más de 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 con un bono activo.
Desafortunadamente, esto no es la cantidad en los términos y condiciones, por lo que realmente parece que están jugando según sus propias reglas
Tengo mi historial de apuestas de casinochan que muestra que he apostado más allá del límite de mi primera apuesta y cada apuesta posterior, rechazando así el bono y las reclamaciones que están haciendo.
Querido decano
Muchas gracias por todas sus respuestas. Por favor, comprenda que al colocar una sola apuesta más alta que la permitida, no rechazó solo el bono en sí, sino también todas las ganancias generadas por él. Si ha cancelado el bono antes de comenzar a apostar, sería un caso diferente y tendría derecho a sus ganancias.
„Incluso antes de aceptar las condiciones de apuesta, puede cancelar cualquier bono activo. El personal de soporte de CasinoChan se complace en responder cualquier pregunta o abordar cualquier inquietud relacionada con este asunto. Tenga en cuenta que también puede usar el botón cancelar en 'Mis bonos' ".
Lamentablemente, después de que la apuesta se ha activado junto con el bono, al apostar más de lo permitido, rechazó el bono junto con todas las ganancias, pero el bono no se canceló. Espero que Tit haya sido una explicación suficiente. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su comprensión.
Hola,
Gracias por la explicación, todavía estoy confundido de que si apostar más alto rechaza el bono y las ganancias, ¿cómo acumulé las ganancias del bono, ya que aposté demasiado desde la primera apuesta?
No estoy seguro de cómo este bono me ayudó a ganar algo. Consultaré con un asesor legal y veré qué dicen.
Perdón por tantas respuestas, este casino también agrega bonos para los jugadores que suben de nivel sin pedir el consentimiento, por lo que técnicamente siempre estás jugando con un bono y por lo tanto nunca puedes apostar más
Tampoco creo haber ingresado el primer código de depósito ya que nunca recibí 30 giros gratis, todo lo que no hice fue marcar la casilla para obtener ningún bono
Querido decano
Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, creo que el casino tenía pleno derecho a confiscar sus ganancias. Si no desea recibir ofertas promocionales en el futuro, debe usar un botón de cancelación en "Mis bonos".
Lamentablemente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si las apuestas máximas fueran controladas y aplicadas por el casino durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común todavía. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.)
Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos condujo a la confiscación de las ganancias de los bonos y es un proceso irreversible.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Si no está de acuerdo con mi decisión, le sugiero que se comunique con la Autoridad de Licencia aquí: " certria@gaminglicences.com ". Encontrará el enlace relevante si hace clic en el Validador en el sitio web del casino. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estoy 100% en desacuerdo con tu decisión pero está bien
Querido decano
Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de la Autoridad de Licencias? Si no recibe una respuesta suya, durante este período, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada" en nuestro sistema. Si hay algo en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.
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