Casinochan - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de cerrar su cuenta.

El 22 de mayo de 2020 envié un correo electrónico al casino para cerrar mi cuenta, en cambio me ofrecieron un bono para animarme. Luego le envié un correo electrónico diciendo que ponía mi cuenta en un tiempo de espera de seis meses, lo que no hicieron. En cambio, me preguntaron si quería un bono para animarme nuevamente. Sabía que había desarrollado un problema con el juego, así que intenté con todas mis fuerzas encontrar una manera de dejar de jugar, pero Casinochan no hizo nada. Seguí jugando y perdí miles. Recientemente envié un correo electrónico diciendo que tenía un problema con el juego y finalmente cerraron mi cuenta. Traté de obtener un reembolso, pero se negaron a pesar de que les pedí que lo cerraran y más tarde ese día pidieron un tiempo de espera. Siento que el casino actuó incorrectamente y es responsable por el dinero perdido después de esa fecha.

Querida Suerekha

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame, por favor, explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no los mencionaría aquí. Qué puede hacer el jugador si no está contento en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

La autoexclusión generalmente se lleva a cabo o se realiza tan pronto como un jugador menciona un problema de juego. Si un jugador simplemente solicita que se cierre una cuenta, sin indicar ningún motivo, no hay obligaciones del lado del casino para reembolsar los fondos.

Háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, entiendo sobre la autoexclusión, pero solicité que se cerrara y solicité un tiempo de espera. Si se hubiera aplicado un tiempo de espera según mi solicitud, no habría perdido todo ese dinero. No debería tener que negociar una solicitud de tiempo de espera. No estas de acuerdo

Querida Suerekha

¿Podría reenviar esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Te lo enviaré por correo electrónico ahora

Muchas gracias Suerekha por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Querida Suerekha.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al Casinochan Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'sin resolver'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Suerekha.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru