Casinochan - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

No usaría el soporte enviado por correo electrónico de este casino más de 10 veces diferentes para que mi cuenta se cerrara permanentemente.Tuve que preguntar y seguir preguntando mientras siempre decía que no quería ningún tipo de bonificación, nunca cerraron mi cuenta y percibieron que perdía mucho dinero no podía permitirse perder un servicio terrible sin pensar en los clientes

Querido Patrick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontréhttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :

„AUTOCUSIÓN POR SOLICITUD

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@casinochan.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales ".

¿Es esta support@casinochan.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les había pedido que cerraran mi cuenta de forma permanente en 2 ocasiones distintas sin que ocurriera ningún cierre.Había declarado en ambas ocasiones que ya no podía permitirme perder tanto dinero, pero en ambas ocasiones mi cuenta se mantuvo abierta, seguí afirmando que No quería ningún bono de ellos y solo quería que mi cuenta se cerrara permanentemente.

Solo finalmente cerré mi cuenta cuando les dije que terminaría sin hogar.

Muchas gracias, Patrick, por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos sobre un cronograma para los eventos? De las capturas de pantalla enviadas no puedo identificar las fechas. Me gustaría recopilar tanta información antes de que nos comuniquemos con el casino como sea posible. Idealmente, ¿podría reenviar también su historial de caja?

Querido Patrick,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.