CasinoFriday - Se han confiscado las ganancias de bonificación del jugador.

A quien corresponda.

Me deben 411 €

Retiré esta cantidad de mi cuenta y me dijeron que los fondos habían sido confiscados porque recargué mi cuenta con un cupón paysafe de 50 € y recibí un bono de 50 €. Sin embargo, esto es una mentira, en ninguna parte de su sitio web dice que no puedo recibir un bono como nuevo miembro usando un cupón de Paysafe para recargar, de hecho, dice exactamente lo contrario, como puede ver copiado y pegado a continuación desde su sitio web.

Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación. Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación.

Esto es robo, fraude e impactante. Me gustaría que mis ganancias se transfirieran a mi cuenta lo antes posible.

Gracias

Dulce

Comentarios adicionales del jugador:

"A quien corresponda.

Me deben 411 €

Retiré esta cantidad de mi cuenta y me dijeron que los fondos habían sido confiscados porque recargué mi cuenta con un comprobante paysafe. Sin embargo, esto es una mentira, en ninguna parte de su sitio web dice que no puedo recibir un bono como nuevo miembro usando un cupón de Paysafe para recargar, de hecho, dice exactamente lo contrario, como puede ver copiado y pegado a continuación desde su sitio web.

Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación. Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación.

Esto es robo, fraude e impactante. Me gustaría que mis ganancias se transfirieran a mi cuenta lo antes posible.

Gracias

Dulce"

Querido candykeye27,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos sus historiales de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, candykeye27, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si hay alguna comunicación relevante que pueda respaldar nuestro caso? Estoy buscando una explicación de por qué se cancelaron sus ganancias.

Querido candykeye27,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Sí, la aprobación para retirar las ganancias de 411 € se canceló porque me dijeron que no podemos depositar desde un cupón paysafe, pero según sus términos y condiciones, dice lo contrario.

¿Podría especificar cómo se le informó por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Fue durante una conversación de chat en vivo o por correo electrónico? Muchas gracias.

Por correo electrónico

Reenvíe ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.

Querido candykeye27,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Comentarios adicionales del jugador:

"Veo que te gusta Nuala más de lo que yo te gusto, eso está bien, vete a la mierda, espero que su culo encaje bien"

Ni siquiera estoy seguro de cómo su último mensaje está relacionado con este caso, sin embargo, debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de atacar verbalmente o intimidar a cualquiera de los profesionales de Casino. a que su perfil sea bloqueado permanentemente en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tener tolerancia cero hacia ese comportamiento.

Esta es la última llamada para recibir el correo electrónico del casino en el que se le informó sobre la cancelación de sus ganancias. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Querido candykeye27,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.