La jugadora de Irlanda anuló sus ganancias de bonificación debido a una acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ireland had her bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Irlanda anuló sus ganancias de bonificación debido a una acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
A quien corresponda.
Me deben 411 €
Retiré esta cantidad de mi cuenta y me dijeron que los fondos habían sido confiscados porque recargué mi cuenta con un cupón paysafe de 50 € y recibí un bono de 50 €. Sin embargo, esto es una mentira, en ninguna parte de su sitio web dice que no puedo recibir un bono como nuevo miembro usando un cupón de Paysafe para recargar, de hecho, dice exactamente lo contrario, como puede ver copiado y pegado a continuación desde su sitio web.
Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación. Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación.
Esto es robo, fraude e impactante. Me gustaría que mis ganancias se transfirieran a mi cuenta lo antes posible.
Gracias
Dulce
To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a €50 paysafe voucher amd received A €50 bonus. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy
Comentarios adicionales del jugador:
"A quien corresponda.
Me deben 411 €
Retiré esta cantidad de mi cuenta y me dijeron que los fondos habían sido confiscados porque recargué mi cuenta con un comprobante paysafe. Sin embargo, esto es una mentira, en ninguna parte de su sitio web dice que no puedo recibir un bono como nuevo miembro usando un cupón de Paysafe para recargar, de hecho, dice exactamente lo contrario, como puede ver copiado y pegado a continuación desde su sitio web.
Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación. Indica claramente paysafe debajo del anuncio de bonificación.
Esto es robo, fraude e impactante. Me gustaría que mis ganancias se transfirieran a mi cuenta lo antes posible.
Gracias
Dulce"
Additional comments from the player:
"To whom this may concern.
I am owed €411
I withdrew this amount from my account, being told the funds have been confiscated because I topped up my account with a paysafe voucher. However this is a lie no where on your website does it say I cannot receive a bonus as a new member using a Paysafe voucher to top up in fact it states the exact opposite as u can see copied and pasted below from your website.
It clearly states paysafe under the bonus advert It clearly states paysafe under the bonus advert
This is theft, fraud and shocking. I would like my winnings transferred into my account asap.
Thanks
Candy"
Querido candykeye27,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos sus historiales de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear candykeye27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward your bonus and deposit histories, along with any relevant communication, to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, candykeye27, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si hay alguna comunicación relevante que pueda respaldar nuestro caso? Estoy buscando una explicación de por qué se cancelaron sus ganancias.
Thank you very much, candykeye27, for your reply. Could you please advise if there's any relevant communication that could support our case? I'm looking for an explanation of why your winnings have been cancelled.
Querido candykeye27,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sí, la aprobación para retirar las ganancias de 411 € se canceló porque me dijeron que no podemos depositar desde un cupón paysafe, pero según sus términos y condiciones, dice lo contrario.
Yes the approval to withdrawal the winnings of €411 was canceled because I was told that we can't deposit from a paysafe voucher but under your terms and conditions it says the opposite
¿Podría especificar cómo se le informó por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Fue durante una conversación de chat en vivo o por correo electrónico? Muchas gracias.
Could you please specify how you were informed why your winnings have been cancelled? Was it during a live chat conversation or by email? Thank you very much.
Reenvíe ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru. Muchas gracias por adelantado.
Please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Querido candykeye27,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentarios adicionales del jugador:
"Veo que te gusta Nuala más de lo que yo te gusto, eso está bien, vete a la mierda, espero que su culo encaje bien"
Additional comments from the player:
"I see u like nuala more than u like me listen that's ok go f**k her I hope her a*s is a good fit"
Ni siquiera estoy seguro de cómo su último mensaje está relacionado con este caso, sin embargo, debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de atacar verbalmente o intimidar a cualquiera de los profesionales de Casino. a que su perfil sea bloqueado permanentemente en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tener tolerancia cero hacia ese comportamiento.
Esta es la última llamada para recibir el correo electrónico del casino en el que se le informó sobre la cancelación de sus ganancias. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
I'm not even sure how your last message is connected to this case, however, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any of Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance towards such behavior.
This is the last call for the email from the casino in which you have been informed about your winnings cancellation. Be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querido candykeye27,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear candykeye27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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