El jugador de Columbia Británica no pudo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, a pesar de que afirmaba que el servicio estaba disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que solo lo dirigieron a una página de preguntas frecuentes. Expresó su frustración con la calidad del servicio de atención al cliente en varios casinos. La queja no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de quejas, lo que provocó su rechazo.