PrincipalQuejasCasinoin - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casinoin - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 120 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/09/2022 | Caso cerrado : 13/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola ! ¡Así que me registré en la empresa! Jugué con mi dinero y el bono, que aposté la facturación esperada, después de eso se quedaron con la mitad de mi dinero porque dice que excede la cantidad de mi depósito y finalmente dejé 120 euros en mi cuenta para hacer un retiro, no de bonos normalmente! El primer intento que hice fue retirarlos a una tarjeta VISA con la cual también se hizo un depósito y me lo cancelaron, luego hablo con ellos en el chat y me dicen que este banco tiene un problema y me dicen que prefiera otro método de retiro en preferencia a MASTERCARD ya que primero haces el depósito mínimo a través de ella, hago un depósito pero juego 20 euros y luego me dicen que enviaremos una solicitud al soporte para el retiro. ¡Tontos! Hice un retiro a MASTERCARD y me cancela de nuevo, hablo con ellos nuevamente y me dicen que espere, tal vez puedas hacerlo más tarde, de lo contrario elige otro método ya que siempre haces un depósito primero! ¡Encuéntrame una solución o ciérralos! ¡Son estafadores! Gracias

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Público
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hace 2 años
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Hola, aggelospap90,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, aggelospap90:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, aggelospap90:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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