El jugador de Portugal está molesto porque después de realizar un depósito mediante transferencia bancaria, el casino no proporcionó el mismo método para el retiro. A pesar de realizar otro depósito a través de JETON con la esperanza de retirar las ganancias, no había ningún método de retiro disponible. El jugador perdió todos los fondos y cerró la cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Pésimo casino!!!
Nunca en mi vida había visto esto en ningún casino.
Abrí una cuenta... Hice un depósito por transferencia bancaria. Cuando fui a retirar parte de mis ganancias para mi asombro, ¡no había ningún método disponible para retirar!
Hablé con el chat donde me dijeron que tenía que hacer un retiro a través del mismo método de depósito pero que lamentablemente no tenían transferencia bancaria. Para retirar cualquier ganancia, tendría que hacer un depósito con otro método. ¡¡Hasta ahora, es una situación llamada normal, aunque ya creo que no es aceptable!! si tienen el método disponible para el depósito, ¡también deberían tenerlo para el retiro!
Hice un nuevo depósito a través de JETON para finalmente poder retirar parte de mis ganancias. ¿Qué pasó después? ¡¡¡Cualquier cosa!!! ¡Todavía no tenía un solo método de retiro disponible! 1 sencillo!! nada fue posible realizar ninguna encuesta por ningún método, porque aún no había posibilidad de elección!!
Lo que me dijeron en el chat fue que el departamento responsable iba a checar la posibilidad de abrir este método de retiro, hasta entonces tendría que esperar!!
¿Un casino que no le permitirá retirar ganancias, incluso si la validación está pendiente? no tiene ningún método disponible para el retiro. que broma es esta????
¡Miserable! ¡Perdí todo mi dinero y cerré la cuenta, por supuesto! Nota cero!!!
Estimado Miidelgado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Entiendo correctamente que perdió todas las ganancias que inicialmente quería retirar?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
Nos gustaría comentar sobre lo sucedido para aclarar la situación por nuestra parte.
Tenga en cuenta que el Casino no engañó al cliente y lamentamos sinceramente que el cliente se sienta así.
El cliente hizo un depósito el 28 de junio mediante transferencia bancaria y se comunicó con el servicio de asistencia el mismo día para retirar las ganancias. Según la sección Límites y tarifas disponible para todos en el sitio: "Los fondos se retirarán utilizando el mismo método de pago/tarjeta que se utilizó para el depósito, si es compatible. Tenga en cuenta que es posible que los retiros con tarjeta no estén disponibles para todos los países. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente".
Por lo tanto, se recomendó al cliente adjuntar un método de pago alternativo para poder recibir los fondos. Cuando el cliente lo hizo con éxito y notificó al servicio de atención al cliente, la solicitud de transferencia de fondos se remitió al equipo de pagos para su procesamiento. Sin embargo, el cliente siguió jugando y lamentablemente perdió sus fondos a las pocas horas de la escalada de la solicitud y antes de que se procesara.
De acuerdo con los T&C:
6. El tiempo para finalizar el retiro puede variar debido a las circunstancias, pero un intento de retiro debe aprobarse o denegarse dentro de los 5 días hábiles. Se informará al jugador sobre los motivos de cualquier retraso si el tiempo para que el dinero llegue a la cuenta del jugador excede los diez (10) días hábiles.
Entendemos cómo se siente el cliente en este momento, sin embargo, la empresa no puede ser responsable de la decisión del cliente de seguir jugando en lugar de esperar en la cola para el procesamiento de la solicitud.
Lo sentimos mucho y nos gustaría ayudar con este problema; sin embargo, nuestras acciones se apegaron a las políticas de la empresa.
Atentamente,
Equipo de casino
No me quejo del tiempo de procesamiento. Me quejo de que no hay ningún método disponible para ordenar. ¡No había ningún ícono disponible en la sección de retiros! ¡Independientemente de si puedes usarlo o no! Me enviaron un mensaje diciendo que no había ningún método disponible tan pronto como pasé al paso de "encuesta". Era imposible esperar un trámite que no podía pedir por nada porque en esa sección no existe nada.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Miidelgado, lamentablemente, ya que has jugado/perdido tus ganancias, especialmente en tan poco tiempo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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