Casinoin - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Hola .

He jugado en este casino y estaba esperando un pequeño retiro de casi 200 euros.

Después de un día lo cancelaron y esto pasó varios días sin enviarme un correo para decirme el motivo.

Los envié unos días después y me pidieron la identificación de la cuenta.

Les envié todo lo que me pidieron y esperé. De nuevo, ninguna actualización hasta que volví a preguntarles por mi cuenta y me dijeron que las habían aceptado, solo querían una selfie más para completarla.

También he enviado este y todavía estoy esperando. Nunca recibí una respuesta.

Hablo con ellos en el chat en vivo y siempre me responden con el mismo mensaje preparado que tengo que esperar hasta 5 días para la identificación y seré informado.

¡Han pasado más de 5 días y ahora no me responden ni en el chat en vivo!

¡Por favor necesito su ayuda porque tengo casi 320 euros en mi cuenta!

Gracias !

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

hola de nuevo y gracias por la respuesta..

Estoy de acuerdo en que es importante pero tenemos 2023 y todos los sitios lo hacen muy rápido.

Ha pasado alrededor de un mes desde que solicité el retiro.

Todos los días lo cancelaron sin decirme nada. Les he estado enviando correos electrónicos desde el 15 de febrero, pero no han respondido a ninguno de ellos.

El 25 de febrero les envié lo que me pedían desde el chat en vivo.

Mi identificación, 3 selfies con su sitio web de fondo, captura de pantalla de mi identificación de transacción de depósito.

Volví a hablar en el chat en vivo y me dijeron que tarda 5 días. Después de unos días les volví a preguntar y me dijeron que lo aceptaban pero que querían otro selfie con el ID de la transacción junto a mi cabeza.

¡Ni mi marido tiene tantas fotos mías en su móvil!

Durante los últimos días he estado hablando con ellos en el chat y todos los días respondieron lo mismo. Que tarde 5 dias y que me informaran. Sin embargo, han pasado muchos días. ¡Llevo más de un mes luchando para conseguir mi dinero!

Por favor, ayúdame a obtener mi dinero de este sitio.

Muchas gracias .

Hola de nuevo .

El día que les hice la denuncia me enviaron un correo electrónico pidiéndome una foto del ID de transacción del retiro que había hecho.

Yo también lo envié seguro.

No puedo imaginar qué más pensarán de pedirme que retrase la retirada.

Hace 4 días que les pregunté si había alguna novedad y no me contestaron.

Son inaceptables. No puedo creer lo que estoy viviendo y el sufrimiento que he estado teniendo durante el último mes con ellos.

@Casinoguru Espero que puedas ayudarme.

Gracias !

Muchas gracias, maraki9, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casinoin,

¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

¡Genial, muchas gracias!

Sí, nada todavía.

Cada 5 días me pedían nuevos documentos para retrasar el pago.

Les he enviado un total de 5 selfies con diferentes documentos para guardar.

Hace dos días, después de muchos correos que les envié, me dijeron que los llamara con zoom de video en vivo.

Increíble. Me han creado un gran problema.

no acepto eso

No puedo hablar inglés porque solo sé lo básico.

Envío los mensajes con el traductor de google.

Les he enviado tantos selfies y tantos documentos.

Lo que piden es absurdo.

Llevo tantos años jugando en sitios de apuestas, pero no me pedían tantos documentos, sobre todo videollamadas.

¡Gracias de nuevo!

Hola,

Tenga en cuenta que el procedimiento de verificación es una práctica estándar llevada a cabo por las empresas para verificar la identidad de sus clientes, prevenir fraudes, monitorear riesgos, etc.

La cuenta del jugador se verificará una vez que se hayan completado con éxito todos los pasos de verificación.

Según los Términos y Condiciones de la empresa:

5. La Compañía podrá solicitar adicionalmente una videoverificación si a su sola discreción lo considera necesario para cumplir con sus deberes bajo la regulación o sus políticas.

Acepte nuestras disculpas por las molestias temporales ocasionadas.

Ok, entiendo eso, pero como te dije, mi inglés es muy malo.

No puedo hablar... Te he enviado tantos documentos y selfies.

Estimado Casinoin,

¿Podría indicar cuánto tiempo llevará el proceso de verificación?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Hola de nuevo .

Tengo que hacer una actualización sobre este casino inaceptable.

Este es el correo electrónico que me enviaron y me pidieron una comunicación de video en vivo.

: Para completar el procedimiento de verificación, debe pasar por la etapa de videollamada.

La llamada se realizará a través de Zoom, se le enviará un enlace después de que confirme la hora de la llamada.

Seleccione un día hábil (al menos 2 días hábiles a partir de hoy) y una hora adecuada para usted (de 12:00 p. m. a 19:00 p. m. UTC) e infórmenos. Por favor, confirme también su zona horaria.

Hice lo que me dijeron.

Pedí que me llamaran hoy a las 19:00. Me respondieron que me enviarían un correo electrónico nuevamente con el enlace de contacto.

Por lo general, no lo hacían.

Hoy les volvi a mandar a darme el link y me contestaron esto!

: Desafortunadamente hoy a las 19:00 la hora de Grecia no está disponible. ¿Podría aclarar si el viernes a las 12:00 (zona horaria de Grecia) será adecuado para usted? Gracias.

¿Son estas cosas serias?

Les dije que tengo un problema de salud grave y voy al médico y por eso no estoy disponible todas las horas como es razonable. Y como siempre ahora quieren retrasarlo otros 4 días. ¡Ya estoy esperando 1,5 meses!

Iniciaré todos los procedimientos contra ellos.

Se burlan de mí todos los días y no respetan nada.

Tengo 55 años y he jugado durante muchos años.

Esto nunca me ha pasado antes. Es bastante decepcionante.

Espero que puedas ayudarme.

muchas gracias !!

Estimado cliente,

Entiendo que esto debe ser frustrante para ti.

El casino tiene derecho a pedirle una llamada de verificación. Encuentre el horario que más le convenga a usted y al casino.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

stefano

Estimado CasinoGuru, esto es lo que intento hacer.

Todos los días les mando un mensaje y me dicen lo mismo. Que están esperando una respuesta del departamento competente y que esperen cuando tengan una actualización, me enviarán un correo electrónico..

Ya ves cuánto tiempo he estado esperando y se están burlando de mí. Les pediría que respondieran aquí también.

Necesito tu ayuda.

Gracias !

Estimado cliente,

Lamentamos escuchar acerca de su experiencia y haremos todo lo posible para acelerar el proceso.

¿Podría elegir el intervalo de tiempo apropiado para la llamada?

Agradecemos mucho su colaboración en esto.

Tuyo sinceramente,

Equipo de casino

Hola .

¿Podemos hacer la llamada mañana a las 4 o 5 pm UTC (18:00-19:00 hora de Grecia)?

¿O el miércoles a las 12:00 hora griega?

Está bien para ti ?

Espero una pronta respuesta de su parte porque ya llevo casi dos meses esperando.

Gracias por la respuesta.

Vemos que la franja horaria seleccionada fue aprobada por el departamento de seguridad.

¡Agradecemos su comprensión y colaboración en esto!

Estimado Casinoin,

Por favor, manténganos informados sobre la llamada de verificación.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Hola .

Hicimos la videollamada.

Hablamos durante muchos minutos.

Espero que me haya entendido porque entendí muy poco de lo que me dijo. Como te dije, mi inglés no es bueno en absoluto. Solo puedo hablar con el traductor de google.

Todavía estoy esperando su mensaje para mi verificación.

Estimado cliente,

Gracias por la información proporcionada.

Esperemos lo que diga el representante del casino sobre la situación.

Muchas gracias por su paciencia.

Atentamente,

stefano

Acabo de recibir esta respuesta.

Después de casi 2 meses de intentar hacer la identificación y me han molestado mucho.

¡Hace 2 días también tuvimos la videollamada donde hablamos por más de 10 minutos!

¡Y dicen que cerraron mi cuenta y que no recibiré mi dinero!

¡Dicen que tengo otras cuentas también!

No puedo creerlo !

Solo tengo esta cuenta. ¿Qué debo hacer con los demás?

Ahora leí las otras quejas y entendí qué compañía ¡ellos son!

¡Espero que las otras personas lean lo que me han hecho y tengan un poco más de cuidado con ellos!

Estimado Casinoin,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Estimado Stefano,

La respuesta con explicación y evidencia se envió al correo electrónico stefan.m@casino.guru según lo solicitado.

Compruébalo.

Estimado cliente,

Dado que el casino ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y que tengamos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente,

stefano