El jugador de Grecia había realizado un retiro inicial exitoso de 900 € del casino, pero los intentos posteriores de retiro de 1000 € provocaron una solicitud de verificación que quedó sin resolver. El jugador pidió aclaración sobre si recibiría sus fondos. El problema se resolvió después de aproximadamente 15 días, y el jugador confirmó la recepción del monto total. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y animó al jugador a compartir su experiencia.
Hola, abrí un casino hace una semana. Primero, hice un retiro de 900 euros y recibí el dinero en mi tarjeta al instante. Al día siguiente, hice un retiro de 1000 euros y me pidieron verificación. Envié todos los documentos necesarios, pero no verificaron mi cuenta. Necesito ayuda y quiero saber si me van a estafar o me van a dar mi dinero.
Querido rospi,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Me preguntaron lo siguiente
· Selfie con documento de identidad (de adelante hacia atrás)
· la identificación con foto junto al chat (anverso y reverso)
· me pidieron un extracto bancario
Los envié todos ya que no tengo nada que ocultar. La cuenta del casino está a mi nombre, no he creado otra cuenta con el mismo correo, la tarjeta que estoy usando (revolut) es mía con mis datos. Mi gran preocupación es si podré obtener mi dinero. También me gustaría preguntar su opinión sobre Casinoin si es confiable y en general si voy a obtener el dinero de retiro
Gracias por tu respuesta. Como habrás podido comprobar en nuestra reseña , este casino tiene un alto índice de seguridad de 8,4/10, lo que refleja un historial positivo en seguridad y atención al cliente. Además, el casino no tiene ninguna queja pendiente con nosotros y ha demostrado su compromiso de resolver los problemas de los jugadores.
Entiendo que la espera puede ser frustrante, pero si sus documentos de verificación cumplen con el formato requerido e incluyen toda la información solicitada (y si se han seguido todas las reglas del juego), hay motivos para esperar que sus ganancias se procesen. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el proceso KYC (Conozca a su cliente) puede demorar varios días hábiles, por lo que es esencial tener paciencia durante este tiempo.
¿Podría informarme si ha habido alguna actualización reciente sobre la verificación de sus documentos?
No tengo noticias, solo me tienen esperando. Ojalá pudiera cobrar mi dinero y terminar con todo este sufrimiento que estoy pasando.
Muchas gracias, rospi, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, rospi!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Después de unos 15 días logré obtener el monto total. Gracias por la ayuda y la información.
Querido rospi,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pavel K
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
