El jugador de Grecia realizó un primer retiro exitoso de 900 € del casino, pero los intentos posteriores de retiro de 1000 € dan lugar a una solicitud de verificación que sigue sin resolverse. El jugador pide que se le aclare si recibirá sus fondos.
Hola, abrí un casino hace una semana. Primero, hice un retiro de 900 euros y recibí el dinero en mi tarjeta al instante. Al día siguiente, hice un retiro de 1000 euros y me pidieron verificación. Envié todos los documentos necesarios, pero no verificaron mi cuenta. Necesito ayuda y quiero saber si me van a estafar o me van a dar mi dinero.
Querido rospi,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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