La jugadora de Grecia afirmó que el casino cerró inesperadamente su cuenta sin previo aviso. Ella negó la acusación del casino de violar los términos y condiciones al tener dos cuentas. La jugadora no tenía fondos en su cuenta en el momento del cierre. Le explicamos al jugador que los casinos podían cerrar cuentas a su discreción siempre que no se retuvieran fondos. Como no había fondos involucrados, decidimos no investigar más y rechazamos la denuncia.
Estimada fatoska13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarnos si el casino tiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Afirman que violé los términos y que tengo dos cuentas. Este no es el caso. Por favor, háganme saber si puedo emprender acciones legales para obligarlos a demostrarme por escrito lo que afirman.
Gracias por tu respuesta, fatoska13. Antes de continuar, ¿podría aclarar si el casino confiscó alguna ganancia?
Afortunadamente, no tenía dinero en ello. Pero me sentí agraviada y terriblemente insegura. ¿Es posible, sin una buena razón, cerrar repentinamente una cuenta? Además, casino guru afirma que califica un casino en función de las valoraciones de los usuarios. Me senté y leí todas las reseñas y de 10 páginas, 9 fueron negativas. No puedo entender por qué lo tienes tan alto y qué beneficio obtienes.
Como expliqué anteriormente, los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no se retengan fondos en el proceso. Por lo tanto, no investigamos más a fondo el motivo de la cuenta cerrada si no había saldo.
Si está sinceramente interesado en cómo analizamos los casinos, puede consultar nuestro artículo:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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