PrincipalQuejasCasinoin - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Casinoin - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 700 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/07/2021 | Resuelta : 14/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 3 años
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Me gustaría quejarme brevemente y espero que alguien pueda ayudarme. Deposité 50 € en Casinoin a través de Paysafecard y jugué hasta 700 € que quería retirar ayer. Hasta hace poco, todavía existía la opción de pagar a través de ecopayz. Ahora este método ha desaparecido (de nuevo). Se me mostró la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito y algún tipo de transferencia bancaria. Así que estoy en el chat para averiguar cómo funciona. La señora dijo que solo se puede pagar mediante criptomonedas. Pero para lo cual tengo que volver a hacer un depósito. Un mínimo de 50 € sería que no estoy familiarizado con las cosas criptográficas, pasamos casi 2 horas en el chat y no llegamos a ninguna otra solución que el pago a través de la moneda criptográfica. Creo que es un descaro dejarse engañar tan fácilmente. Desafortunadamente estoy perdido 🙁

Lamentablemente, tengo problemas para cargar el historial de chat. Solo escribe un correo electrónico y te lo enviaré

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Público
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hace 3 años
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Estimado Fruchti,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos qué método de pago alternativo se le ha ofrecido?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola petronela


Gracias por su pronta respuesta.

Acabo de iniciar sesión en Casinoin para ver qué paleta aún se muestra el sábado. Ahora no veo ningún método de pago, excepto tarjeta de crédito a través de criptografía y transferencia bancaria. Probablemente ambos no funcionarían. Me puse en contacto brevemente con el soporte nuevamente para conocer las posibilidades. Esta es la respuesta

"¡Hola! Tenga en cuenta que el único método disponible para retirar dinero en este momento es la criptomoneda.


Para retirar sus fondos a un método de pago alternativo, realice un depósito mínimo utilizando criptomonedas. El método se asigna a su cuenta con el depósito mínimo. Una vez que lo hagas, contáctanos. Proporcionaremos fondos para el pago.


Háganos saber si tiene alguna pregunta y le pedimos disculpas por las molestias. "


Desafortunadamente, no tengo ni idea de las criptomonedas. Ni siquiera sé qué hacer allí. 🙁

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Público
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hace 3 años
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Estimado Fruchti,

¿Podría informarnos si Bitcoin fue uno de los métodos de pago ofrecidos?

Si el casino le ha recomendado que use la billetera electrónica de Bitcoin, le recomendaría abrir una cuenta. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, avíseme cómo decidió y nos pondremos de acuerdo sobre cómo continuar con este caso.

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Público
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hace 3 años
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Hola de nuevo.


Entonces …. Me atreví a comprar bitcoins hoy. Después de un poco de toqueteo, búsqueda y el temor de que las monedas que compré nunca llegaran, todo salió bastante bien. Ya he depositado los bitcoins en Casinoin.

De vuelta en el chat, el equipo de soporte me explicó que mi solicitud de pago había sido enviada al departamento de finanzas y que podría demorar un poco porque es fin de semana y hay colas.

Tengo curiosidad y hago 3 cruces cuando tengo todo el asunto de bitcoin detrás de mí 😉 🙂

Gracias de nuevo por tu apoyo. Me pondré en contacto con usted nuevamente con noticias positivas.

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Público
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hace 3 años
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Muy bien, Fruchti. Me alegra saber que ha creado una cuenta de Bitcoin. Lo mínimo que puedo hacer ahora es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

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Público
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hace 3 años
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Buenos días, querido equipo de CasinoGuru


Buenas noticias.

Finalmente pude cobrar. Los bitcoins estuvieron en mi billetera en poco tiempo. Bien está lo que bien acaba.

Es genial que estés ahí para apoyar a la gente aquí y allá. Grandes cumplidos para ti. Seguid así.

Saludos cordiales, Fruchti 😊

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Público
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hace 3 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Fruchti, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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