El jugador de la India había tenido dificultades para retirar las ganancias. Según los datos y las pruebas recibidas del casino, la denuncia fue rechazada porque resultó que el jugador envió intencionalmente documentos incorrectos para su verificación al casino, perdió los fondos en disputa y luego le pidió al casino que cerrara su cuenta para siempre. El casino procedió correctamente.
Gané 19761.30 INR de casinoin y mantuve 3 veces la solicitud de retiro y aún no recibí ningún pago del casino in.
Hola Ashish,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoin. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Está verificada su cuenta? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias? ¿Cuándo exactamente solicitó el retiro?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación para que el dinero llegue a su cuenta.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
No, esto no es el primer retiro. Mi cuenta no está verificada y la sección de juegos tampoco está habilitada en ese momento. No usé ningún bono.
Estimado Ashish,
Según las capturas de pantalla que proporcionó, se ve claramente que debe finalizar el proceso de verificación. Tenga en cuenta que después de hacerlo, aún pueden pasar hasta 14 días para obtener las ganancias en su cuenta.
Lo más importante ahora es proporcionarles todos los documentos que solicitaron para que el proceso sea lo más rápido posible. ¿Ya los enviaste? ¿Siguen pidiéndote algo?
Ya les he proporcionado a todos los documentos que requieren o más. Pero ahora me dicen que no tienes fondos en esa cuenta. ¿Cómo es posible si la cuenta está en proceso de verificación y deshabilitaron todas las secciones de juego y todo eso? Y ahora desactivan mi cuenta.
Por favor, tome medidas estrictas contra esto. Y resolver mi asunto lo antes posible.
Hola,
Tenga en cuenta que ha proporcionado una imagen clara de su tarjeta Aadhar. Le habíamos pedido que proporcionara una copia de su tarjeta Aadhar ya que su pasaporte había caducado.
Además, considere amablemente el hecho de que pudo jugar y usar los fondos. Lamentamos informarle que no podemos reabrir su cuenta. Estaba cerrado según su petición. Luego de considerarlo más a fondo y de cumplir con las reglas del sitio web, no podemos llevar adelante su solicitud.
Saludos
Equipo de casino
Como ese correo que he recibido hoy.
Estimado Ashish,
¿Podría indicar por qué el casino afirma que ha cerrado su cuenta? ¿Les pediste eso? Además, la tarjeta Aadhar no está del todo clara para mí. ¿Por qué quieren una copia si han recibido una foto del original? ¿Podría reenviar a nikolas.b@casino.guru qué les envió exactamente?
He enviado la copia de la tarjeta Adharcard que le he enviado. Y ese es el mate que les envié una copia borrosa que nadie pudo ver claramente.
Y muchas veces les pedí que abrieran mi cuenta, pero se negaron.
He enviado toda la conversación entre el casino y yo a tu correo electrónico.
Estimado Ashish,
Puedo confirmar que es un procedimiento estándar del casino hacer incluso múltiples verificaciones si la cuenta es más antigua, ya que es posible que tenga nuevos documentos, por ejemplo.
También revisé el documento que enviaste al casino y realmente está un poco borroso. Las partes importantes son visibles, pero puedo entender por qué el casino lo rechazó. ¿Podrías intentar enviarlos de nuevo con mejor calidad donde se vean todos los rincones y detalles?
Señor, mi cuenta está cerrada y ahora no están respondiendo ninguno de mis correos. Entonces, comuníquese con ellos y realice mi pago lo antes posible. Ahora no contestan ninguno de mis correos.
Hola Ashish,
Realmente recomendaría enviarles primero el documento no borroso, incluso si no le responden en este momento. Es común que el casino cierre la cuenta del jugador durante la verificación. Sin embargo, ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ashish,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Casinoin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casinoin, ¿qué documentos se necesitan para la verificación completa del jugador y para su pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
He leído la comunicación y veo que el cliente no ha proporcionado la información completa aquí.
Cuando se solicitó la verificación, el cliente, por algún motivo, estaba ralentizando el proceso al proporcionar imágenes borrosas/poco claras y documentos caducados. Después de una larga comunicación con el equipo de soporte, proporcionó los documentos correctos y su cuenta finalmente se verificó con éxito.
Desafortunadamente, el cliente gastó todos sus fondos y solicitó cerrar su cuenta para siempre, por lo tanto, se cerró según la solicitud.
CasinoGuru, podemos proporcionarle todas las pruebas, sin embargo, la cuenta permanecerá bloqueada y no podrá restaurarse.
Asimismo, el cliente reclama acudir a los juzgados, policía, etc, cualquiera de dichas denuncias se contestará de oficio con las pruebas correspondientes.
Saludos.
Ok, envíele todos los documentos y pruebas que le he enviado al gurú del casino antes de reclamarme.
Mira, he enviado los documentos que envié al casino por primera vez y cuando recibieron documentos claros, supusieron que me intimarían. Nunca me insinuaron, nunca usé fondos y luego a dónde va mi fondo.
Finalmente les pedí que desbloquearan mi cuenta para que mi abogado vea en este asunto. Pero también se niegan a desbloquear.
Saludos a todos,
Muchas gracias, Casinoin, por facilitarnos la información.
¿Podría proporcionarme los datos/documentos mencionados anteriormente que confirmen su declaración?
Es posible hacerlo compartiéndolo directamente en este hilo con la respuesta o enviándolo a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Tenga en cuenta que los datos compartidos en las quejas oficiales se consideran uno por uno y, en caso de que haya información confidencial, los datos se marcan como confidenciales y no son visibles para el público.
Nos gustaría pedirle a Casinoin que responda a esta queja, especialmente a mi publicación anterior. Desafortunadamente, no tengo ninguna prueba de su declaración, como dijo anteriormente. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Ya ha pasado 1 mes para enviar mi queja y todavía no recibí ningún pago del casino o no recibí ninguna respuesta. Ahora, en esta etapa, lo que tengo que hacer ahora, por favor, sugiérame lo antes posible.
Hola,
El comprobante solicitado ha sido enviado al correo electrónico especificado.
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
Saludos cordiales.
Saludos a todos,
Muchas gracias, Equipo de Casinoin, por proporcionar todos los documentos e información necesarios.
Estimado Ashish,
Después de revisar todos los datos proporcionados por el casino por correo electrónico, me gustaría resumir nuestros hallazgos.
Aparte del hecho de que usted envió intencionalmente documentos incorrectos al casino para su verificación, está claro que redujo su saldo y solicitó el apoyo del casino para cerrar su cuenta para siempre unas horas más tarde, el 19 de enero de 2022.
Dado que perdió su saldo y el casino cerró la cuenta a pedido suyo, me temo que no hay nada más que podamos hacer. El casino actuó correctamente y dentro de sus condiciones comerciales. Desafortunadamente, en este caso, nos vemos obligados a rechazar esta queja debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cómo envié documentos que erré intencionalmente Como quiero retirar mis ganancias.
Lo segundo es que si he enviado un documento incorrecto, entonces pueden abrir mi sección de juegos sin verificar los documentos.
Lo tercero es que no he jugado ningún juego ya que mi verificación no se realizó y la sección de juegos no se abrió.
Este asunto no está resuelto, así que por favor abra este caso.
Hola Ashish,
Básicamente, no importa qué documentos envió al casino para su verificación y si se realizó la verificación. Jugó con su saldo y solicitó al casino que cerrara su cuenta. Lo siento mucho, pero no hay nada más que resolver.
Gracias por su comprensión.
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