¡Buen día! Ayer recibí un SMS que decía '50 giros gratis sin depósito de Casinoin, ¡un regalo especial! Se han agregado a su cuenta. Se aplica una apuesta de 35x. El premio máximo es de 20€. cnoin.io/cibonus'.
Basándome en este SMS, me comuniqué con el soporte por chat y le envié al representante una captura de pantalla del SMS, preguntando si había un límite de retiro para estos giros gratis. El representante confirmó que no había límite de retiro. Así que, naturalmente, intenté cumplir con el requisito de apuesta. Hoy cumplí el requisito de apuesta y pude ganar 240 euros. Una vez más me comuniqué con el chat de soporte. Esta vez, otro representante me dijo que había un malentendido.
¡Esto me parece bastante absurdo! He perdido el tiempo intentando cumplir el requisito de apuesta.
Le pregunté específicamente al representante porque no estaba seguro del 'máximo 20 €' mencionado en el SMS. El representante vio el SMS y aun así me aseguró que no había límite de retiro.
Tengo las capturas de pantalla para demostrarlo.
¡Creo que esto es escandaloso y quiero recibir el dinero que gané!
Si no hubiera preguntado específicamente al respecto, habría sido culpa mía. Pero a pesar de mi pregunta explícita, ¡ha ocurrido algo como esto!
Good day! Yesterday, I received an SMS saying '50 no-deposit Free Spins from Casinoin, a special gift! They have been added to your account. A wagering of 35x applies. The maximum winning is €20. cnoin.io/cibonus'.
Based on this SMS, I contacted the chat support and sent the representative a screenshot of the SMS, asking if there was a withdrawal limit for these free spins. The representative confirmed that there was no withdrawal limit. So naturally, I tried to fulfill the wager requirement. Today, I fulfilled the wager requirement and was able to win 240 Euros. I once again contacted the support chat. This time, a different representative told me there was a misunderstanding.
I find this quite absurd! I have wasted my time trying to fulfill the wager requirement.
I specifically asked the representative because I wasn't sure about the 'Max €20' mentioned in the SMS. The representative saw the SMS and still assured me that there was no withdrawal limit.
I have the screenshots to prove it.
I think this is outrageous and I want to receive the money I won!
If I hadn't specifically asked about it, it would have been my fault. But despite my explicit inquiry, something like this has occurred!
Guten Tag! Ich habe gestern eine SMS erhalten 50 freispiele. A special gift from Casinoin! 50 no-deposit Free Spins were added to your account. Wagering 35x applies. Max win €20. cnoin.io/cibonus
Wegen genau dieser SMS nahm ich Kontakt mit dem Chat auf und schickte den Mitarbeiter einen Screenshot dieser SMS und fragte ihn, ob es bei diesen Freispielen ein Auszahlungslimit gibt. Dieser bestätigte mir, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Trotz dieser SMS. Natürlich habe ich dann versucht den Betrag umzusetzen. Heute hatte ich den Betrag umgesetzt und konnte 240 Euro erzielen. Ich wandte mich wieder an den Chat. Dieser andere Mitarbeiter sagte mir heute, das es ein Missverständnis war.
Das kann doch nicht sein. Ich habe meine Zeit vergeudet um den Bonus umzusetzen.
Ich habe extra den Mitarbeiter gefragt weil ich unsicher war weil in der SMS 20 Max.. stand. Der Mitarbeiter hat die SMS gesehen und trotzdem mir geschrieben es gibt kein Auszahlungslimit.
Ich habe die Screenshots davon.
Ich finde das eine Frechheit und möchte mein erspieltes umgesetztes Geld haben!
Wenn ich nicht extra nachgefragt hätte, wäre es meine Schuld gewesen, aber trotz expliziter Nachfrage passiert dann sowas!
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