El jugador de Finlandia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 10, por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.
¡Oye!
Gané 10,850e al participar en la promoción del 100% hasta € 1,000 del Casino, depositando € 500. En este momento, el casino no había prohibido los juegos y no había apostado al reciclaje. La verificación de cuenta duró y duró y duró, y finalmente me dijeron que violé los términos del bono.
Han pasado más de dos meses, y el casino está mintiendo que las reglas de su programa de bonificación habían cambiado ANTES de que ganara la gran victoria. Sin embargo, leí las instrucciones varias veces, y estoy absolutamente seguro de que violé sus reglas. Adjunto a las capturas de pantalla como prueba, para colmo, el chat afirma que 10.5 comenzó su campaña de 100% hasta $ 200, lo cual es imposible ya que el monto de mi bono se entregó el 13.5.2020.
Este casino registrado en Curazao intenta hacer trampa, y no pagar una pequeña cantidad de ganancias por un automóvil. Jugué la mayor parte del reciclaje con una apuesta redonda de € 15, y al final con una apuesta de € 50.
Saludos,
Atte Räihä
Querido Atte,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, me gustaría saber si tiene alguna evidencia de que la apuesta no estaba limitada al momento de jugar con su bono (o que los T&C fueron cambiados). Además, envíeme cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Especialmente me gustaría ver el mensaje, donde fue acusado de violar los T&C.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Atte
Recibí su correo electrónico, sin embargo, no puedo abrir esos archivos adjuntos, porque me redirige a Google Drive. ¿Podría enviarlo nuevamente como capturas de pantalla / documentos normales?
Además, me gustaría pedirle que responda directamente a este hilo en el futuro. Esta es para nosotros la forma más rápida y fácil de comunicación. Gracias por entender.
Muchas gracias Atte por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Atte
Miré tu caso y entiendo la situación. Tengo una pregunta para ti. ¿Dónde miró las condiciones para el bono? ¿Estaba en la página web del casino o en los vendedores de preguntas?
Lo miré desde ambos lados. No había juegos prohibidos en el momento del bono, ni una apuesta máxima. Estoy completamente seguro de esto. Casino despertó esto hasta después de la ganancia del yen, y por lo tanto, trate de afirmar que violé los términos del bono. Las capturas de pantalla muestran que obtuve el 100% de mi depósito de € 500, y el nuevo bono ofrece un bono máximo de € 200.
Muy bien Atte, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Oye,
¿Cuál es la situación aquí? He venido más de tres meses para aumentar mis ganancias.
Atte
Hola,
Espero que todos lo estén haciendo bien.
Proporcionaré la respuesta a esta queja en breve. Dado que algunas pruebas no se pueden publicar públicamente, ya que es nuestra información interna, la enviaré al equipo de CasinoGuru en privado.
Tenga en cuenta también que el cliente en cuestión ya se ha quejado a nuestro regulador, AskGamblers, pero todas las quejas fueron rechazadas. De todos modos, presentaré evidencia de nuestro lado una vez más.
Gracias.
¿Cómo, en nombre de Dios, es "información interna"? Cuando jugué el bono, era el 13.5.2020. Cuando se le preguntó en el chat, dijo que el 12.5.2020 era solo hasta 200 euros, a pesar de que obtuve un crédito del 100% además de mi depósito de 500 euros.
Es muy incorrecto atraer a los clientes con ofertas falsas, con T&C falsos y luego afirmar que el cliente ha violado los T&C aunque no lo hayan hecho. De hecho, esta broma de un casino fue cancelada por AskGamblers por no ser activa ante las quejas. Este mismo casino intentó estafar 33,000 euros a un cliente que ni siquiera usó un bono.
Esto es una broma de mierda.
Atte
Hola a todos. Estimado equipo de Casinoin, puede enviar la evidencia directamente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hola Pedro,
Ya lo envié al representante del equipo de CasinoGuru. Pero claro, también reenviaré la evidencia a su correo electrónico para su consideración.
Gracias
Oye, ¿por qué no pueden proporcionarme la prueba legítima? Estoy 100% seguro de que Casinoin sigue enviando pruebas falsas para no pagarme.
Gracias Casinoin por la evidencia proporcionada. Estimado Atte, según la evidencia del casino, me temo que tendré que rechazar su queja. La evidencia sugiere que las reglas se actualizaron antes de registrar su cuenta. Parece que miró los términos que se muestran en un sitio web de terceros (capturas de pantalla) que no estaban completos y no se debe confiar en ellos. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presente una queja allí. Desearía poder ayudarte más.
Atentamente,
Peter
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