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Casinoin - Los retiros de los jugadores se cancelan continuamente.

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Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Grecia se había quejado de que sus solicitudes de retiro eran canceladas constantemente sin ningún motivo claro, a pesar de haber recibido correos electrónicos iniciales indicando que el retiro estaba aprobado. Se le informó continuamente por chat que el problema se remitiría al departamento correspondiente. Insistió en que sólo tenía una cuenta y sugirió que el casino podría haber creado una segunda sin su conocimiento. El casino, sin embargo, proporcionó evidencia del uso de varias cuentas desde el mismo dispositivo, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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hace 10 meses
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Desde el viernes, mis retiros se cancelan continuamente sin dar ninguna explicación. Cada vez que me comunico con ellos vía chat,

La respuesta es que están remitiendo el problema al departamento correspondiente y nunca me han dado una razón clara. Simplemente los cancelan cada vez sin explicar por qué, aunque cuando hago retiros recibo un correo electrónico que el retiro ha sido aprobado y que el dinero será depositado en mi banco. Al rato me mandan mensaje de que ha sido cancelado. Me dijeron que su departamento de finanzas solo trabaja entre semana y que entonces tendrán una respuesta para mí.

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hace 10 meses
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Estimado Chasan13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 10 meses
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Si lo entiendo, pero cuando no tenemos solución nos dicen, no hace falta verificar y cuando ganamos preguntan... y mi queja fue por qué no me dijeron Exarchia y no después. una semana... Nunca me han molestado tanto como en ningún otro casino. y deberías intervenir porque encontramos estos casinos desde tu página. sabes que guardo todas las conversaciones..

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hace 10 meses
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Buenas noches. Desde el lunes estoy esperando que aprueben la verificación y en la reunión me dicen que tal vez necesiten otros documentos. ¿Entiendes ahora? Lo están haciendo para retrasarme aún más. En segundo lugar, ¿no pudieron decirme qué es exactamente lo que necesitas? para retrasarme. Les envié lo que me pidieron.. ¿es posible que me respondan en el chat así? y tú, en serio me pregunto ¿cómo los dejas así y no los persigues? ¿Es posible?

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hace 10 meses
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Buen día. Hoy es el quinto día laborable y todavía no he tenido noticias. Estoy esperando un retiro de 2/2 y están retrasando la revisión de los documentos que he presentado. Me dijeron que dentro de 5 días hábiles se hace la verificación y todavía no tengo noticias.

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hace 10 meses
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Disculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias Chasan13 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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Privado
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hace 10 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 10 meses
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Buenos días, recién ahora llamaron a mi cuenta. por favor, ayúdame.

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hace 10 meses
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Hola Chasan13,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinoin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casinoin,


¿Podrías comentar sobre el asunto? ¿Hay algún problema con la verificación del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 10 meses
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Sabes, me respondieron cuando mi cuenta estaba en cero. Con 20 E llegué a 1200 E, me respondieron en una semana.

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hace 10 meses
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Y usted, como gurú de los casinos, ¿según qué criterios puso un índice alto en los casinos? Basado en las reseñas cretenses, dices y leo que la mayoría de las reseñas cretenses son negativas... cuando entramos a un casino, primero vemos el índice... No puedo entender cómo estás drogado...pero la mayoría de las reseñas son por fraude...exijo que me abran mi propia cuenta porque tengo 300000 mil puntos y quiero mis ganancias como dices...algo hay que hacer y sabes que no lo dejaré así pase él...

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hace 10 meses
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¿Alguien entrará en la conversación? ¿Existe una colaboración entre usted y usted nos lo está ocultando? ... ¿Por qué sus comentarios en las reseñas son todos una mierda y usted nos lo presenta como si fuera el mejor casino del mundo? Me haces cuestionar la atemporalidad..

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hace 10 meses
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Dicen que tengo 2 cuentas. Antes que nada dejarme decir que mi router es compartido ya que también entran los vecinos. No tengo forma de saber si alguien más tiene una cuenta en la página, ni me importa. Y claro ni siquiera tengo 2 cuentas como dicen. Y si creen que tengo 2 cuentas que me pidan identificación a ambas para ver que son personas diferentes y no una. Y si quieren, no tengo ningún problema en hacer un chat en vivo a través de cámara, porque no tengo nada que ocultar. Pido que me acrediten mis ganancias porque así como aceptaron el depósito de mi tarjeta, están obligados a proceder con el retiro de mis ganancias. Les confié mi dinero y mis datos personales y ahora mismo me siento engañado y expuesto porque tienen muchos de mis documentos personales.

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hace 10 meses
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Por lo que puedo ver, el casino no responde. ¿Dónde está la presión que debe aplicarse de su parte?

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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¿No los llamas en tales casos? ¿Existe entonces alguna posibilidad de que lo pierda todo? ¿No hay ninguna esperanza?

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hace 9 meses
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Estimado CasinoGuru,


Nos comunicaremos con usted por correo electrónico para brindarle evidencia sobre el registro de múltiples cuentas y la violación de los Términos y condiciones, lo que resultó en la suspensión de la cuenta en cuestión.


Atentamente.

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hace 9 meses
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Quiero que me demuestres que tengo dos cuentas. Sólo tengo uno. No sé que ha hecho alguien más con la misma ip. Ya que se accede a todo el edificio desde la misma ip. Disponemos de un enrutador. ¿Qué tengo yo de culpa por esto? ¿me estás dando la cuenta? y no soy capaz de saber qué está haciendo mi vecino. y cuando lo logramos, ¿por qué no nos avisaste? ¿Lo depositaste, por qué lo aceptaste para nosotros? ¿Es este tipo de casino para usted? Siempre que veo reseñas sobre el casino veo que sois los mismos cretenses. Ha creado un sistema para consumir el depósito del jugador junto con las ganancias. Cuando me registré te pregunté y me dijiste que puedo jugar desde Grecia. Y lo comprobaste bien. Yo te pregunte. ¿Por qué entonces no me dijiste que no no permites por qué hay doble cuenta? También te pregunté si quiero verificar la cuenta antes de depositar y nuevamente me dijiste que no, que no la necesitas. Pero acabo de hacer 1200 con un rango de 25. ¿Me lo cerraste y estuviste 10 días buscando una excusa para no dejarme pagar? eres inaceptable. Has comido injustamente muchas ganancias de demasiados jugadores. donde entrar leo lo mismo. Estás obligado a acreditarme mis ganancias. Te pedí que verificaras la cuenta doble que dices que existe para ver en qué se diferencian las personas. ¿Por qué no lo haces? haznos vivir para que puedas ver que somos personas diferentes. ¿Por qué evitas esto? Estoy aquí y puedo demostrar que no tengo dos cuentas. Quiero que me demuestres que yo también tengo dos cuentas.

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hace 9 meses
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Y estos datos que usted dice, envíelos aquí a la congregación. Después abrimos un debate abierto. Yo también quiero verlos. No confío en las cosas que se dicen a mis espaldas.

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hace 9 meses
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No me he registrado dos veces. Pero ahora veo donde dices iniciar sesión cuando pones tu teléfono móvil, me conecta a otra cuenta. ¿Tal vez tuviste algún problema técnico cuando me registré? Porque me registré una vez... cuando me registré puse tanto mi teléfono móvil como mi correo electrónico. si tuviera doble registro no me daría mensaje de que hay un número de teléfono o el mismo correo electrónico? ¿Estás intentando volvernos locos?

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hace 9 meses
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Estimado Casinoin,


No he recibido ningún correo electrónico de tu parte. ¿Podrías reenviarlo?

Muchas gracias por adelantado.

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hace 9 meses
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Buscarán cualquier excusa. ¿Conoces su nuevo truco? Si vas a conectar con tu móvil y no con tu correo electrónico, quedarás doblemente registrado. Y en cuanto ganas, se enteran. Se han comido así a miles de personas inocentes. Y me pregunto acerca de tantos cretenses negativos, ¿cómo es que los tienen tan altos en la calificación? Tenemos una gran pregunta sobre esto... porque nosotros, los griegos, cuando buscamos un buen casino, primero nos fijamos en la calificación. No es posible que con tantas alfombras cretenses tengan una calificación tan alta. Lo siento, pero considero que esto es un gran fraude. Exijo a los estafadores mi dinero y que abran mi cuenta que fue cerrada injustamente.

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hace 9 meses
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Buenas noches. Me habías dicho que si no respondían les bajarías la puntuación. Eso fue hace diez días y veo que no pasa nada. ¿Por favor díganme cuál es el plazo máximo para que respondan finalmente? Por lo que puedo ver, su margen va de renovación en renovación. ¡Dime responsablemente si me ayudarás para que sepa esperar o no!

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Por lo que veo, después de todo probablemente todo vaya en contra del jugador. Gurú del casino, se supone que debes ayudar en la situación y todo lo que estás haciendo es darles 6 días cada vez por tercera vez. ¿Cual es el punto? para perpetuar esta situación?? Al menos no digas que ayudas a los jugadores porque yo no vi nada de eso. ¿Por qué no te responden? ¿Te lo has preguntado? ¿Has leído las reseñas de los jugadores sobre este casino en particular? ¿Hay alguna razón por la que los tienes tan altos en la calificación? Finalmente en esta discusión solo pregunto y me respondo. Supongo que abrimos un diálogo sobre las quejas.

Editado
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hace 9 meses
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Hola,


Por favor revise el comprobante enviado a la dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .


Si aún no lo has recibido, por favor infórmanos.


Atentamente,

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hace 9 meses
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¿No puedes enviarlos aquí?

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hace 9 meses
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Hola Casinoin,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.


¿Podría proporcionarnos el historial de bonos de estas cuentas? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.



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hace 9 meses
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Relájate un poco. No tengo dos cuentas, a menos que hayas creado una para que me robe mis ganancias. No soy tan estúpido como para abrir dos cuentas, excepto que cuando nos conectamos por teléfono creas una segunda cuenta.

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hace 9 meses
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¿Por qué hablan entre ustedes y no me lo hacen saber? ¿Dónde encuentras la transparencia de tus servicios de gurú del casino?

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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¿Cuánto más durará esto? ¿Qué quieres decir con que puede afectar la puntuación? todo está claro. La segunda cuenta no existe, y hay una que reclaman, pídeles que te muestren si he recibido un bono de la segunda o si alguna vez he hecho un depósito. Yo cuando lo hice al registrarme les pregunté si todo está bien y si puedo declarar y me dijeron que todo está bien. ¿Por qué no les preguntas? ¿Es posible preguntarles si está todo ok y me dicen que sí y apenas gané me dan problemas? ¿En cuanto tienen que pagar descubren problemas?

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hace 9 meses
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Estimado Stefan,


Por favor revise su correo electrónico e infórmenos si necesita más evidencia.


Atentamente.

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hace 8 meses
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¿Alguien me responderá? ¿Solo hablarán entre ustedes?

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hace 8 meses
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¿Puedo saber por qué no aprobaron mi reseña para el casino?

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Público
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hace 8 meses
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Saludos a todos,


Echaré un vistazo al correo electrónico y te responderé lo antes posible.

Se agradece mucho su paciencia.

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hace 8 meses
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Espero que encuentres una solución para esta injusticia que experimenté por parte de este gurú de casino.casino. Espero que no me decepciones.

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hace 8 meses
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Estimado Casinoin,


¿Podría proporcionarnos información adicional como coincidencia de IP, coincidencia de dispositivo, misma jugabilidad, etc.?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 8 meses
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Hace tiempo que me pregunto ¿qué te enviaron? ¿Lo que estás pidiendo no debería haberte sido enviado en primer lugar? ¿Se están burlando de nosotros ahora? ¿Qué te enviaron por tanto tiempo? ¿Y cuál es el problema si jugué el mismo juego? ¿Está escrito en alguna parte de los términos que no nos permites jugar el mismo juego? ¿Dice en algún lugar de los términos que no podemos jugar desde otro dispositivo? cuando se agote la batería del dispositivo, quieres decir que cambiaré el dispositivo. ¿No puedes recibirme desde afuera? ¿Alguna respuesta que me deis? De verdad ahora gurú de los casinos, ¿durante tanto tiempo qué información te enviaban? ¿Cuánto tiempo llevará esto? ¿Esto es lo que representaste? ¿Este es tu apoyo hacia los jugadores? dos meses que te enviaron?

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Lo tengo, gurú de los casinos. Los estafadores se están comiendo el dinero de las personas y todavía los tienes en tu aplicación.


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hace 8 meses
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¿No ves que no tienen nada que demostrar? ¿Han pasado 3 meses desde que no pudieron enviarte los documentos diciendo que violé los términos? ¿Es realmente posible anunciarlos en su página ahora?

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hace 8 meses
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Estimado Stefan,


Hasta donde sabemos, la respuesta se envió el mismo día en que realizó la solicitud. Verifique si ha recibido nuestra respuesta y comuníquese con nosotros si no lo ha hecho.


Atentamente.

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hace 8 meses
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¿Que respuesta? ¿Te pedí que me respondieras y a veces no te respondí? Te he enviado más de 50 correos electrónicos. ¿Nos estamos burlando de nosotros mismos? En los otros 20 casinos en los que juego, nunca me encontré con tal anomalía. Me pregunto cómo le permiten tener una licencia para casino.casino guru, ya sea terminar con los negros o ayudarnos a resolverlo. es obvio que son estafadores en casinoin. donde sea y si he leído reseñas sobre ellos hacen lo mismo con todos. roban gente. sólo son buenos en depósitos. en los retiros hacen todo lo posible para volvernos locos. Estoy denunciando públicamente este casino. Así que ladrones y mentirosos. No depositen aquí porque si ganan no hay forma de que les paguen.

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hace 8 meses
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Hola Chasan13,


He revisado la evidencia proporcionada por el casino y sería realmente difícil demostrar que las múltiples cuentas no fueron utilizadas por una sola persona. Descubrimos que había una coincidencia en los dispositivos. ¿Podrías comentar sobre esto?

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hace 8 meses
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Gurú del casino, ¿me enviarás pruebas de que tengo dos cuentas? Desde hace dos meses, ¿qué os enviáis y no lo sé? ¿Dónde y cómo supiste que tengo dos cuentas? ¿Y dime en qué términos dice que no le permites al jugador cambiar de dispositivo cuando se agota la batería de su dispositivo? Realmente tengo la impresión de que coopera con este casino en particular. Si lo llamas una infracción por haber cambiado de dispositivo o por haber cambiado de wifi, entonces no tengo nada más que decir. Quieres decir que cuando vaya a tomar un café conectaré a otra persona. Aceptas que cuando esté en el trabajo me conectaré desde otro lugar. Sois realmente unos ladrones. Estas excusas que enviáis no están justificadas y son muy baratas. Hacemos un llamamiento a todos los jugadores para que no confíen. cualquiera de los casinos que apoyas. Al final estás en connivencia y robando gente. Todo es obvio.

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hace 8 meses
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Hola Chasan13,


Me temo que no puedo revelar los archivos internos del casino. El problema es que dos cuentas estaban usando el mismo dispositivo y no al revés. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 8 meses
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De todos modos, para terminar el asunto aquí, incluso aceptaré un compromiso. Acreditame la mitad de mis ganancias y no volveré a hacer negocios.

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hace 8 meses
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Quizás a veces me quedé sin batería y me conecté desde el dispositivo de alguien que ya tenía la misma cuenta, sin saberlo. Entonces, ¿no puedo conectarme desde otro dispositivo? ¿Eso significa que todos vivimos en la misma casa? Que tonterías son estas cosas que me cuentas???? ¿No puedes solucionar un problema tan simple?

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hace 7 meses
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Hola Chasan13,


Lamento informarle que no se puede llegar a un acuerdo en esta situación ya que ha incumplido los términos y condiciones del casino. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere la utilización de varias cuentas por parte de una sola persona.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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