PrincipalQuejasCasinoin - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Casinoin - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 2.000 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/04/2021 | Caso cerrado : 29/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de la República Checa ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su novia ha registrado una cuenta en el mismo casino.

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Público
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hace 3 años
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He estado jugando en este casino durante algún tiempo, nunca ha habido un problema con retiros y depósitos. Ahora, cuando gané una cantidad mayor, mi cuenta fue bloqueada por el hecho de que tengo más cuentas en una dirección IP, lo cual es cierto, pero la cuenta es un amigo y todos juegan en su dispositivo, pero no están interesados. Mi cuenta ha sido bloqueada y se está perdiendo dinero en el casino.

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Público
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hace 3 años
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Estimado Jan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su novia algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Usted o su novia se han beneficiado de alguna oferta promocional?

Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré https://casinoin.io/agreement?lang=en :


"Se le permite tener una sola cuenta de cliente en este sitio web. Si tu

intente abrir más de una cuenta de cliente, todas las cuentas que intente

abierto puede estar bloqueado o cerrado. Solo una cuenta de cliente para cada

Se permite el hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. Empresa

puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar múltiples

cuentas ".

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Sí, mi novia jugó con la misma dirección IP pero en un dispositivo diferente, no compartimos nada más solo la IP, dejaron de comunicarse conmigo. Cuando elegí cantidades más pequeñas o nunca deposité ningún problema, no siempre tuve dinero en mi cuenta dentro de las 24 horas. Usamos el bono para depositar el 100%

Editado
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jan, por tu respuesta. Por favor, comprenda que en la mayoría de los casinos está estrictamente prohibido abrir más de una cuenta desde una dirección IP o desde un hogar, especialmente si también se están canjeando ofertas promocionales.

¿Entiendo correctamente que ambos se han beneficiado de un bono de depósito? Consulte la siguiente regla https://casinoin.io/agreement?lang=en :

"La Compañía se reserva el derecho de excluir de las Promociones a cualquier participante y prohibir el uso del sitio web de la Compañía si la Compañía considera que un Cliente ha intentado ingresar usando más de una cuenta o ha participado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola los leyes) si el Cliente ganará o podría ganar un premio. La Compañía se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a pagar bonificaciones / premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente utilizó múltiples entradas / cuentas ".

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Sí, ambos aprovechamos el bono de depósito, pero ha pasado un año desde que deposité y retiré, y no hubo ningún problema.

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Público
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hace 3 años
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Una última cosa, por favor, ¿podría avisarme cuando se hayan creado ambas cuentas?

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Público
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hace 3 años
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Así que hace un año no estaba equivocado. Me registré el 3 de septiembre de 2020, Girlfriend el 2 de octubre de 2020. Puedo enviar fácilmente la verificación del casino de mi novia, como una selfie, una tarjeta de identificación, una tarjeta de crédito, etc. posible.

Editado
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Jan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Gracias

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Público
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hace 3 años
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Hola Jan


¿Podría confirmar que ambos completaron KYC? (conozca a su cliente - procedimiento antes del retiro)


¿Su novia retiró dinero del casino antes? ¿Ustedes dos siempre juegan desde un lugar (la misma IP) o juegan desde una IP diferente?

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Siempre es bueno informar al casino que a dos o más personas les gustaría jugar desde la misma IP y dejar que el casino lo apruebe.

Creo que puedes demostrar fácilmente que tú y tu novia sois dos personas realmente independientes. Al jugar en el mismo casino, ninguno de ustedes obtuvo una ventaja injusta.


Me gustaría invitar a un representante del casino al caso. Por favor, díganos cómo podemos ayudar a Jan y su novia.

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Lamento informar que el departamento de Seguridad ha detectado otras coincidencias además de la misma IP, por lo que ambas cuentas fueron bloqueadas según los TyC de la empresa:


1.4. Se le permite tener una sola cuenta de cliente en este sitio web. Si intenta abrir más de una cuenta de cliente, es posible que todas las cuentas que intente abrir se bloqueen o cierren. Solo se permite una Cuenta de Cliente para cada hogar, dispositivo, dirección IP, instrumento financiero. La empresa puede realizar comprobaciones de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.


Por favor, envíe un correo electrónico en el que podamos proporcionar pruebas para demostrar la violación de los términos y condiciones de nuestra empresa.


Saludos cordiales.

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Público
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hace 3 años
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Es una mierda que jugamos con la misma dirección IP, no en el mismo dispositivo, si es así, da pruebas.

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Público
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hace 3 años
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Y por qué, si había un problema, todavía tenía que depositar y retirar, y si es una cantidad mayor, entonces es un problema.

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Público
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hace 3 años
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Estimado representante del casino.

¿Podría enviarme pruebas de apoyo a matej@casino.guru?

Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Se ha proporcionado la información solicitada.


Por favor avise si tiene alguna pregunta adicional.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado representante del casino.

Necesitamos más información sobre este caso.

Te envié un correo electrónico, ¿podrías revisarlo?

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Se proporcionó la información solicitada, ¿podría consultarla?


Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Después de verificar la evidencia proporcionada por el casino, creemos que Jan y su novia violaron los términos y condiciones del casino. De la evidencia, está claro que no estaban compartiendo solo la dirección IP.


Lamentablemente, Jan, en tal caso, el casino tiene derecho a anular sus ganancias.


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Público
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hace 3 años
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Así que deje que el casino me explique por qué habían depositado y retirado cuando eran cantidades más pequeñas y no me bloquearon de inmediato.

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Público
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hace 3 años
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Es simple, para cantidades más pequeñas, el casino no necesita realizar un proceso de verificación profundo. Para transacciones más pequeñas, realizar comprobaciones profundas es muy costoso e ineficaz, por lo que existen ciertas reglas. Por lo general, cuando un retiro acumulativo de un jugador supera los ~ € 2300, el casino debe realizar una verificación profunda.


En su caso, el problema es que el casino tiene pruebas sólidas de que usted y su novia no solo juegan ocasionalmente desde la misma dirección IP, sino que es más probable que compartan los dispositivos.

En tales eventos, el casino no puede identificar quién estaba jugando, lo que resulta en la anulación de las ganancias. Lo siento. En el futuro, cada uno de ustedes debe jugar solo desde su dispositivo y si desea jugar desde un lugar (dirección, dirección IP), pregunte primero al casino si el casino le permitirá hacerlo. Algunos casinos pueden no estar de acuerdo, algunos pueden pedirle que haga KYC primero o algunos pueden restringir los bonos en una de las cuentas. Pero siempre es correcto solicitar la aprobación del casino antes de que su socio cree una cuenta.

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Público
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hace 3 años
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Como Jan no respondió y porque el casino tiene pruebas sólidas (como explicamos anteriormente), decidimos cerrar la queja por injustificada.

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