El jugador de Grecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Buenas noches... Hice un depósito de 100 € con un bono del 100 % y después de jugar para alcanzar la cantidad de facturación que necesito lograr, gané 6100 €... tan pronto como completé la facturación deseada, 6100 € fueron automaticamente se acredita en la cuenta.. ..pero esta dentro de los terminos asi que no hable... El problema es que hago un retiro y me lo rechazan sin razon... Y solo me piden que espere.. .
El problema no es que lleguen tarde.... El problema es que cancelan el retiro y acreditan la cuenta sin motivo alguno.
Muchas gracias por tu respuesta, karagosaris. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
He hecho retiros pero menos dinero que eso ahora... Para la verificación de KYC me pidieron algunos documentos y fotos y los envié ayer...
Hoy me informaron que por juego desleal y crear varias cuentas me están bloqueando la cuenta y confiscando todo el dinero. Es muy deshonesto de su parte... Por favor ayuda.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He reenviado la conversación al correo electrónico.
Muchas gracias, karagos_aris, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola karagos_aris,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Casinoin que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se incautaron sus fondos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Si, me cerraron la cuenta y ya no tengo acceso....
Hola Tomás,
Hemos enviado evidencia de incumplimiento de los términos y condiciones de la empresa, así como el registro de varias cuentas, a su correo electrónico.
¿Podría revisarlo y volver a nosotros?
Gracias
Estimado/a karagos_aris,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas y el uso de bonos en ambas cuentas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Casinoin, por brindarnos información y por tu cooperación.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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