El jugador de Polonia había tenido dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja fue rechazada porque el casino nos proporcionó la evidencia relevante sobre el incumplimiento de los términos y condiciones del casino: el mismo jugador/en el mismo dispositivo utilizó varias cuentas.
el casino ha bloqueado mi cuenta por razones de seguridad y me piden que envíe un pasaporte solo entonces mi cuenta será desbloqueada.
lamentablemente nunca he tenido pasaporte, no tengo este documento.
Les envié 3 documentos originales: tarjeta de identificación, licencia de conducir y tarjeta militar, y una selfie con documentos.
No entiendo por qué el casino exige un documento que no tengo, les escribí esto desde el principio.
Tengo 270e en mi cuenta, hice un total de 2 depósitos por la cantidad de 150e
el casino está bloqueando mis fondos solo porque no tengo pasaporte, suena absurdo y terrible.
Estimado Yolobolo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con fotografía parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Le han informado por qué las otras identificaciones con fotografía no fueron suficientes?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Recibí la respuesta de que solo si envío un pasaporte mi cuenta será desbloqueada, les escribí muchas veces que no tengo pasaporte, me dijeron que enviara una licencia de conducir, eso también era insuficiente, todavía tenía un militar tarjeta con foto, me dijeron que la enviara, lamentablemente no la aceptan y me dicen que necesitan pasaporte.
en la UE, el pasaporte no es necesario si viaja a la Unión Europea,
Nunca necesité un pasaporte.
No sé por qué no aceptan la tarjeta de identificación, que es una identificación 100% genuina y legal.
Muchas gracias, Yolobolo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Yolobolo,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de CasinoInter a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de CasinoInter, ¿podría indicar el motivo por el cual no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta? ¿Qué tipos de documentos puede aceptar para una verificación exitosa? ¿Puede proporcionarnos ejemplos? No es una regla que una persona de la UE posea más de 2 documentos de identidad.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, todos,
Logramos ponernos en contacto con Branislav y le ofrecimos todas las pruebas.
Gracias por la paciencia,
Casino Inter
Saludos a todos,
En primer lugar, lamento mi respuesta tardía.
Gracias, equipo de CasinoInter, por enviar los datos necesarios.
Después de ver los archivos provistos, solicité algunos detalles más sobre toda la situación por correo electrónico.
Espero oír de ti.
Estimado Yolobolo,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino por correo electrónico. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, equipo de CasinoInter, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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