El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Deposité 500 euros en este casino y obtuve un bono del 100%. He cumplido todas las ventas y gano 2000 euros. He enviado todos los documentos y mi cuenta está completamente verificada. Los términos y condiciones dicen pago dentro de las 24 horas. Desde entonces, me han desanimado constantemente con excusas. Una y otra vez se hace referencia a otras 24 horas. Han pasado más de 48 horas y nuevamente me remitieron mañana. Y mañana es fin de semana, entonces ciertamente no se pagará. Mi dinero no se paga intencionalmente. No estás cumpliendo con los términos y condiciones
pido ayuda para sacar mi dinero
I deposited 500 euros at this casino and got a 100% bonus. I have fulfilled all sales and win 2000 euros. I have submitted all documents and my account is fully verified. The terms and conditions say payout within 24 hours. Ever since then, I've been constantly being put off with excuses. Again and again reference is made to another 24 hours. More than 48 hours have now passed and again I was referred to tomorrow. And tomorrow is the weekend, then it will certainly not be paid out. My money is intentionally not paid out. You are not complying with the terms and conditions
I ask for help to get my money
Ich habe 500 Euro in diesem Casino eingezahlt und einen 100% Bonus bekommen. Ich habe alle Umsätze erfüllt und 2000 Euro gewinnen. Ich habe alle Dokumente eingereicht und mein Konto ist vollständig verifiziert. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht Auszahlung innerhalb 24 Stunden. Seitdem werde ich dauernd mit Ausreden vertröstet. Immer wieder wird auf weitere 24 Stunden verwiesen. Mittlerweile sind mehr als 48 Stunden vergangen und wieder wurde ich auf morgen verwiesen. Und morgen ist Wochenende, dann wird sicher nicht ausgezahlt. Mein Geld wird absichtlich nicht ausgezahlt. Sie halten sich nicht an die Geschäftsbedingungen
ich bitte um Hilfe damit ich mein Geld bekomme
Estimado Dusty97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, dusty97, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dusty97, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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