CasinoInter - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Abrí una cuenta de casino, hice 3 depósitos y usé el paquete de bienvenida de Sportsbook, en la tercera vez gané y retiré 185e (esto se procesó después de pasar KYC) 175e de dinero real permanecieron en mi cuenta, hice una apuesta y gané 342e , intenté retirarme de nuevo, desafortunadamente esta vez falló y recibo el mensaje:

Se ha determinado que su cuenta infringe la cláusula 1 de nuestros Términos y condiciones generales de apuestas deportivas: 1. Elegibilidad Sólo se otorga una promoción por cuenta de cliente. Por cliente significa jugador, es decir, uno por familia, domicilio, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito o cuenta de pago electrónico, o computadora compartida (por ejemplo, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo). Si se determina que incumple esta cláusula, se confiscarán todas las ganancias. Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito ha sido devuelto a su cuenta de juego.

Casino devuelve mi último depósito a mi cuenta.

Estimado ola142117,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Como ya sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado puramente con una acusación de crear varias cuentas, intentaremos ayudarlo.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado ola142117,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

obviamente no es posible, Casinointer verifica mi cuenta y procesa el retiro del primer pedido, luego el segundo pedido no se procesa y acusar a varias cuentas es completamente absurdo.

Estimado ola142117,

¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo? Muchas gracias.

como mencioné en la publicación anterior, por supuesto, esto no es posible.

Muchas gracias, ola142117, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola ola142117!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de CasinoInter a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Buenas tardes, hemos enviado la información solicitada que respalda nuestra decisión actual.

¡Hola ola142117!

Me gustaría agradecerle que recibimos algunas pruebas de respaldo de los representantes de CasinoInter. Permítanos unos días para revisar cuidadosamente los documentos.

¡Hola ola142117!

Después de un examen cuidadoso de los documentos proporcionados por el casino, no podemos brindarle asistencia en este caso. La evidencia que nos proporcionó fue suficiente para demostrar que se produjo un incumplimiento de los términos y condiciones con varias cuentas. Me gustaría destacar especialmente el hecho de que esta cuenta está conectada con otras cuentas en uno de nuestros casos dentro del mismo casino https://casino.guru/casinointer-player-has-been-accused-of-opening-multiple y por lo tanto rechazamos este caso.