Estimado Ninja8,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):
- 24. La ganancia máxima resultante de los giros gratis de fidelidad es de 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1750 DOG. La ganancia máxima resultante del reembolso VIP y el bono de lealtad es х10 del monto del bono. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
Sin embargo, en su caso, se aplicó una restricción diferente y no se le ha informado adecuadamente al respecto con anterioridad.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado de un bono de fidelidad? ¿Ha recibido algún bono de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear Ninja8,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
- 24. Maximum win resulting from loyalty free spins is 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0.005 BTC, 0.92 BCH, 0.08 ETH, 1.95 LTC, 1,750 DOG. Maximum win resulting from VIP cashback and Loyalty bonus are х10 from bonus amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Nevertheless, in your case, a different restriction was applied and you haven't been informed properly about it beforehand.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a loyalty bonus? Have you received any bonus from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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