La jugadora de Australia tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Tomé un bono del 100 % de este casino que me ofrecieron por correo electrónico. Hice un depósito de $45 y terminé ganando $1407. Completé con éxito los requisitos de apuesta e intenté retirarme, pero fue rechazado. Dijeron que el bono viene con un límite máximo de ganancias de 5x depósito, por lo que solo puedo retirar $226. En ninguna parte del correo electrónico le dice que hay un límite máximo de ganancias. Siempre leo los términos y condiciones de los bonos antes de tomar un bono y no encontré este término en ninguna parte de sus T&C. Si me hubieran informado adecuadamente de este término, nunca habría tomado su bono. Soy muy consciente de esta ganancia máxima de depósito de 5x que algunos casinos imponen en sus bonos y siempre me mantengo alejado de ellos.
¿Tengo un caso aquí si este término de ganancia máxima no se ha establecido claramente en sus T&C o en su material de marketing?
Para tu referencia. Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que recibí con la oferta de bonificación. También una copia de sus términos y condiciones de bonificación extraídos de su sitio web. No puedo encontrar este límite máximo de ganancias de 5x en ninguna parte de este correo electrónico o su sitio web. Si existe, entonces está muy bien escondido.
Gracias,
Ninja8
Estimado Ninja8,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
Sin embargo, en su caso, se aplicó una restricción diferente y no se le ha informado adecuadamente al respecto con anterioridad.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado de un bono de fidelidad? ¿Ha recibido algún bono de este casino en el pasado?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por su pronta respuesta y por revisar mi caso.
Esto no era un bono de lealtad. Este fue un bono de igualación de depósito semanal regular del 100% disponible todos los viernes para los jugadores existentes. Recibo un correo electrónico ofreciéndome este bono todas las semanas y lo he tomado varias veces, pero esta es la primera vez que gano usando este bono.
Sí, he recibido bonos de este casino en el pasado, incluidos sus bonos de bienvenida y otros bonos semanales regulares. Cobré con éxito alrededor de $600 en febrero de 2023 de otro de sus bonos semanales, en el que deposité alrededor de $50. Recibí mis ganancias completas, por lo que no parecía que se aplicara el límite máximo de ganancias aquí.
Vea la captura de pantalla adjunta del correo electrónico que recibí notificando que mi retiro fue rechazado. Afirmaron muy específicamente que el bono está sujeto a una ganancia máxima de depósito de 5x, pero no puedo encontrar este término específico en ninguna parte del sitio web.
Muchas gracias, Ninja8, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ninja8,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso. ¿Puede por favor reenviarme el correo electrónico de bonificación tal como lo recibió? No he encontrado el bono de recarga del viernes en la pestaña de promoción en el casino, por lo que no puedo confirmar si se aplica el depósito de 5x o el límite máximo de ganancias del depósito de 10x.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CasinoJAX a unirse a la conversación.
Estimado CasinoJAX,
¿Puede aclarar la información sobre el límite máximo de ganancias del bono de depósito que el jugador ha reclamado? ¿Se mencionó esto en los términos y condiciones de bonificación específicos o cómo se informó al jugador sobre este límite?
Hola,
Permítame unas horas para investigar este caso con nuestro equipo de atención al cliente.
Te actualizaré lo antes posible.
Gracias
barry
CasinoJAX
Hola Michal, puedo reenviarte el correo electrónico con la oferta de bonificación. ¿Hay una dirección de correo electrónico a la que pueda reenviarlo, para que pueda ver exactamente cómo lo recibí? Gracias
Estimado CasinoJAX,
Gracias por la respuesta, esperamos su aclaración.
Estimado Ninja8,
Mis disculpas, olvidé escribir mi dirección de correo electrónico, reenvíeme el correo electrónico de bonificación a michal.k@casino.guru
Hola Ninja8,
Después de una mayor investigación, parece que nuestro equipo cometió un error y le comunicó la información incorrecta. No existe una restricción de retiro máximo en el bono que reclamó y se le pagarán sus ganancias.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted directamente con respecto a esto.
Gracias por traer esto a mi atención y disculpas por cualquier inconveniente causado.
No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene más preguntas o problemas y también actualice este hilo una vez que reciba sus ganancias y su queja haya sido resuelta.
Gracias
barry
CasinoJAX
Hola Barry,
Gracias por su respuesta y le agradezco que investigue este asunto. Me alegro de que ahora se haya aclarado. Espero recibir mis ganancias. Gracias.
Muchas gracias Casino Guru por tu ayuda. Ustedes son leyendas absolutas!!!
Ninja8
Estimado Barry / CasinoJAX,
Gracias por su explicación. Ningún sistema es perfecto, así que entiendo que pueden ocurrir errores. Me alegro de que hayamos podido aclarar la situación y poner las cosas en el lugar correcto.
Estimado Ninja8,
Según la respuesta de Barry/CasinoJAX, sus ganancias deberían ser pagadas. Cruzo los dedos para que lleguen a su cuenta pronto, por favor hágamelo saber una vez que lo hagan.
Hola michal,
Mis ganancias de $1407 fueron devueltas a mi cuenta de casino y he enviado un retiro por el monto total. Actualizaré una vez que se procese y esté en mi billetera criptográfica.
Estimado Ninja8,
¿Ya recibió sus ganancias en su billetera criptográfica?
sí, lo siento, he tenido la intención de publicar una actualización. He recibido mis ganancias completas. Gracias Barry de CasinoJax por corregir el error y acelerar el pago. Una vez más, muchas gracias a CasinoGuru por ayudar, ofrece un servicio excepcional y es muy apreciado.
Ninja8
Gracias por la actualización ninja8,
Me alegro de poder ser de ayuda.
Buenas noticias, Ninja8. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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