Hola,
Aparentemente, es una estrategia común de Casinoly detener a los clientes que han ganado y que quieren retirar sus ganancias, hasta que tienen ganas de apostar la cantidad ganadora e inevitablemente la pierden. Gané un total de 7.600 € jugando a la ruleta en la primera semana de enero de 2024. A petición mía, recibí dos transferencias de 1.000 € cada una, por un total de 2.000 €, el 8 de enero de 2024. Desde entonces, cada vez que he hecho otra intento de retiro, me encontré con el mismo mensaje de error vago "la acción de retiro está restringida por grupo", que fue acompañado por una ventana emergente que decía "ha ocurrido un error" y un reloj de cuenta regresiva de 15 segundos durante los últimos dos días .
A pesar de más de 12 intentos de resolver el problema a través del chat, no he logrado ningún progreso notable ya que siempre me prometieron una respuesta del departamento de finanzas, que nunca llegó. Mis repetidos esfuerzos por obtener al menos una respuesta personalizada por correo electrónico, en lugar de respuestas estandarizadas, también han fracasado; No recibí ninguna respuesta única o potencialmente útil.
Mientras tanto, con la intención original de apostar mi bono, aposté un total de 20 € (2x 10 €), lo que redujo el monto de mi reclamo a 5580 €. ¡Le imploro que se asegure de que esta cantidad me sea remitida lo más rápido posible!
Hello,
Apparently, it's a common strategy for Casinoly to stall customers who have won and who want to cash out their winnings, until they itch to gamble the winning amount and inevitably lose it. I won a total of €7,600 playing Roulette in the first week of January 2024. Upon my requests, I received two transfers of €1,000 each, totaling €2,000, on January 8, 2024. Since then, every time I've made another withdrawal attempt, I've encountered the same vague error message "withdraw action is restricted by group," which has been accompanied by a pop-up window saying "an error has occurred" and a 15-second countdown clock for the past two days.
Despite more than 12 attempts to resolve the issue via chat, I've achieved no noticeable progress as I'm always promised a response from the finance department, which has never arrived. My repeated efforts to obtain at least a personalized response via email, instead of standardized replies, have also failed; I received no unique or potentially helpful response.
In the meantime, with the original intention of wagering my bonus, I've bet a total of €20 (2x €10), reducing my claim amount to €5,580. I implore you to ensure this amount is remitted to me as quickly as possible!
moin,
anscheinend ist es tatsächlich die Masche von Casinoly, Kunden, die gewonnen haben und die sich ihren Gewinn auszahlen lassen wollen, so lange hinzuhalten, bis es diesen wieder so in den Fingern juckt, dass sie die schönen Gewinne doch wieder setzen und natürlich verlieren. Ich habe in der ersten Januarwoche 2024 beim Roulette ein Guthaben erspielt i.H. von 7.600€. Auf meine Anforderungen hin wurden mir unter dem 08.01.2024 zwei mal 1.000 €, insgesamt also 2.000€ überwiesen. Seitdem erscheint bei meinen etlichen weiteren Auszalungsversuchen immer die nichtssagenden Fehlermeldung „wihdraw action is restricted by group." seit 2 Tagen ergänzt durch ein aufploppendes Fenster „es ist ein Fehler aufgetreten" mit einer 15 Sekunden auf 0 herunterlaufenden Digitaluhr.
meine sämtlichen mehr als 12 Versuche, die Angelegenheit über den chat zu regeln blieben ohne jeden spürbaren Erfolg, da mir immer eine Rückmeldung, meist aus der Finanzabteilung zugesagt haben, die aber nie erfolgt ist. Meine ebenfalls zigfachen Versuche, per Email zumindest mal eine individuelle Antwort und nicht nur Textbausteine zu erhalten, scheiterten ebenfalls, es gab hierauf keine individuelle und vielleicht sogar weiterführende Reaktion.
Zwischenzeitlich habe ich in der eigentlichen Absicht, noch meinen Bonus zu setzen, 2x 10€, insgesamt also 20€ eingesetzt, so dass mein Forderungsbetrag sich nun beläuft auf 5.580 €, die ich Sie inständig bitte, möglichst umgehend mit mir und für mich durchzusetzen!
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