Casinoly - El jugador enfrenta fallas técnicas y mala atención al cliente.

Tuve algunos problemas durante el último fin de semana y el primero fue que había estado jugando un juego llamado "infierno de giro" y recibí una ronda de bonificación y me quedaban como siete giros y la pantalla falló y el juego se recargó. Perdí mis giros restantes, luego me comuniqué con atención al cliente varias veces y seguí las instrucciones que me dieron para borrar mis cookies/caché y debería volver a cargarse en el lugar donde lo dejó. Borré mi caché/cookies varias veces y reinicié mi teléfono. un par de veces y nada cambió, no se hizo nada. Deposité 15 $ la primera vez y obtienes el bono de garra después de depositar. Esperé hasta el día siguiente para usar el bono de garra y cuando estaba jugando me quedaban 14 segundos y así fue. Lo mismo que hizo el juego "infierno de giro", pero fui a intentar ver si era solo un error aleatorio y podía terminar mi ronda. Había depositado otros 15 antes de jugar la garra de bonificación esperando lo anterior. El problema del día anterior se había resuelto. Entonces tendría otra ronda de bonificación para jugar. Hablé con el chat del cliente y la primera persona con la que hablé dijo que no había errores en ninguno de los juegos que había jugado y fue muy grosero. luego me frustré y me di por vencido al día siguiente. Intenté iniciar sesión y seguía dándome algún error extraño al iniciar sesión muchas veces para borrar mis cookies/caché cuando finalmente pude iniciar sesión. El chat con el cliente fue una vez más grosero y luego se cerró. El chat mientras escribía mi mensaje cuando lo envié, otro agente lo recibió y me preguntó qué quería decir y le repetí lo que le había dicho al agente antes que ella y su respuesta fue por favor. Tenga paciencia, se necesitan 24 horas para resolver cualquier ajuste o problema y debería intentarlo al día siguiente para ver si se solucionó o solucionó algo y ya han pasado 3 días y nada ha cambiado. Estoy molesto.

Estimado kjlovefor604,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Experimentas este problema con algún otro juego?
• ¿Guardaste alguna captura de pantalla o grabación de video de estos incidentes?
• ¿Podría aclarar el valor de la disputa (30 dólares canadienses)?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

El problema estaba en el increíble giro y en la garra extra. No pude obtener capturas de pantalla porque los juegos fallaron y luego se reiniciaron rápidamente. Los $ 30 son para los dos depósitos que agregué y, sinceramente, estaría bien si recibiera otra oportunidad de bonificación y algunos giros gratis en lugar de si no puedo recuperarlos. Juego en este casino con regularidad y es prácticamente uno de los únicos casinos en los que juego con regularidad... realmente fue un asco, cuando en un giro increíble acababa de comenzar con el scatter, alcanzó $60 en el primer giro y normalmente si Con fallos en el juego como este, puedes regresar y el scatter continuará, pero esta vez no fue así y me ha molestado mucho tratar de descubrir qué puedo hacer al respecto. Sin embargo sin capturas de pantalla de estas cosas no sé cómo probarlo... pero quería intentarlo. Si es necesario, puedo mostrar depósitos y registros de giros, pero eso es todo lo que tengo. No veo lo que estoy buscando pero puede haber algo que me perdí

Gracias por tu respuesta, kjlovefor604. Lo siento, pero sería casi imposible demostrar que el casino hace esto deliberadamente y que el problema no es causado por otros factores como su conexión a Internet. Para perseguir casos como este necesitamos pruebas a prueba de balas.

Sin embargo, siempre puedes comunicarte con la autoridad de licencias o el proveedor del juego, ya que tienen herramientas y opciones más avanzadas para ayudar a los jugadores en situaciones similares e investigar lo que sucedió.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.