El jugador de Alemania no está satisfecho con los servicios del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
Casinoly - El jugador no está satisfecho con la experiencia general.
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Importe: 22.000 €
Casinoly
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Casinoly has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola,
Deposité más de 20.000 en 3 semanas en Casinoly. Hasta que descubrí que es un casino fraudulento.
Excepcionalmente, gané 2000 € después de depositar 15 000 €. Aunque nunca recibí un bono, nunca recibí ninguna ganancia. Tampoco hubo correo electrónico de confirmación.
Aparentemente, cuando depositas dinero, debes solicitar el bono en el chat en vivo. Sin embargo, no saben cómo reservarlo ellos mismos. Nadie habla alemán de todos modos. Pero cuando pedí un bono de depósito, siempre había algunas excusas, no se nos permitió jugar antes de que se publicara el bono, etc. La próxima vez que haga todo según las instrucciones, no obtendrá el bono de todos modos.
Pero lo peor que he experimentado. Jugué Dragon Luck con una apuesta de 2 euros. A menudo he recibido playout. Las ganancias rondaban los 300-1.000 euros en las rondas de bonificación.
Luego, después de ganar otra ventaja de 7 giros, fui expulsado del juego. Después de eso tuve que iniciar sesión de nuevo y reiniciar el juego. De repente, las obras de teatro se habían ido. Lo tengo en la captura de pantalla. Porque después de eso volvió a pasar. Y eso 4 veces.
Cada vez que reiniciaba el juego recibía diferentes mensajes de error.
En algún momento el juego volvió a funcionar, cuando pedí un chat en vivo con un tiempo de espera de más de 30 minutos, obtuve una respuesta automática en inglés. Nadie habla alemán allí.
Después de eso, envié varios correos electrónicos durante una semana.
Tuve que responder las mismas preguntas una y otra vez.
Aunque se ve en la captura de pantalla, se suponía que debía responder la hora, la apuesta, el saldo actual de la cuenta, etc. 6 o 7 veces a la semana.
Finalmente, una respuesta vino con una solución. Ya habría recibido 10 giros gratis por esto.
Los giros gratis eran giros simples con una apuesta de 10p.
Sin ronda de bonificación.
Aunque me perdí 7 rondas de bonificación con una apuesta de 2 euros, me reservaron 10 giros gratis con una apuesta de 10 céntimos.
El problema es que pueden rastrearlo exactamente. Sin embargo, no querían saber nada de las rondas de bonos con una apuesta de 2 euros.
Las respuestas están en su mayoría en inglés y automatizadas. No tienen un número de teléfono.
Después de que otros jugadores en línea contaran casos similares, finalmente me quedó claro que no se trataba de un casino en línea, sino de una mafia en línea.
Incluso si googleas un poco, encontrarás que siempre es la misma estafa.
Perdió más de 20,000 en 3 semanas. Pero cuando se trata de pagar, usan todos los medios para engañar. Nunca obtuve un bono tampoco. Sin embargo, inventan cualquier historia para no tener que pagar.
Me resulta incomprensible que tales estafadores tengan "permiso" para operar casinos en línea en Alemania.
Por mi culpa, mis amigos también jugaron en Casinoly.
Nadie ha ganado nunca nada.
Después de que quise eliminar mi cuenta, recibí inmediatamente un monto de bonificación de 300 euros.
Pero desapareció después de 15 minutos de todos modos. No habría recibido un pago por ello de todos modos.
Entonces, la gente se mantiene alejada de los casinos en línea de estos estafadores. Si juegas, entonces busca en Google los informes de experiencia de antemano.
Desafortunadamente, no me di cuenta hasta después, cuando ya era demasiado tarde.
Si juega, averigüe de antemano si es un sitio de buena reputación. No tienen un número de teléfono. Probablemente solo una persona habla alemán, pero también solo escribe respuestas automáticas.
Solo quiero advertirles sobre este casino.
No tengo idea de cómo se las arreglan para ejecutar un casino en línea aquí.
Pero con los derechos de excavación eso no funciona en Casinoly.
Te deseo mucha diversión y suerte mientras juegas.
Los mejores deseos
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Kodi2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Kodi2000,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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