PrincipalQuejasCasinoly - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Casinoly - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Importe: 240 R$

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/09/2024 | Caso cerrado : 13/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Brasil había depositado con éxito 100 reales y ganado 240 reales, pero tuvo dificultades para retirar las ganancias. A pesar de las afirmaciones del jugador de haber cumplido con todos los criterios para el retiro, incluida la verificación KYC y no haber utilizado ningún bono, el Equipo de Quejas no pudo continuar debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a preguntas esenciales sobre el rollover mínimo de fondos. Como resultado, la queja fue rechazada.

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hace 1 mes
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Hice un deposito de 100 reales y logré ganar 240 reales. Estoy intentando retirar pero no puedo.

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hace 1 mes
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Estimado Bikankafc68,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 1 mes
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Nunca he hecho un retiro antes porque nunca he ganado.

No utilicé ningún bono y cumplí con todos los criterios que la plataforma pidió al realizar el depósito.


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Público
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hace 1 mes
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Estimado Bikankafc68, ¿podría confirmar que ha completado la verificación KYC requerida para un retiro?

¿Es posible que aún queden requisitos de apuesta pendientes de cumplir?

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hace 1 mes
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Como ya he dicho, no he utilizado el bono. Cuando gané y solicité el retiro, todos mis criterios estaban bien. Lo único que faltaba era que os avergonzáis y dejáis de delatar la estafa. Seguisteis jugando durante varios días y cuando intenté averiguar qué estaba pasando por qué no habíais realizado el retiro, lo único que oí fue que había un problema pero que el retiro se haría. Estuve escuchando esto durante unos días.

La realidad es una: eres una plataforma de juegos fraudulenta.

En cuanto al dinero que gané, no os preocupéis, me divertí unos minutos porque nadie puede retirarlo.

¡Estoy difundiendo en todos los sitios que eres una estafa!

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hace 1 mes
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Estimado Bikankafc68, no me refiero a bonificaciones. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

"6.8 El monto mínimo de fondos que se debe invertir antes de realizar un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (la cantidad de las apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y conservar la comisión del 10% (diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de pago, y la comisión del 15% (quince por ciento) si el saldo de su cuenta se ha cargado con una tarjeta bancaria o transferencia bancaria. "

Mi pregunta es: ¿Has completado el rollover mínimo de fondos?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 semanas
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Hola, Bikankafc68:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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