El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud de retiro se canceló supuestamente debido a detalles de pago incorrectos. Parecía que la queja podría resolverse pronto, pero el jugador dejó de respondernos.
Buenos días,
Tuve la suerte de comprar 2 giros gratis en Money Train2 con mis últimos 100 €. Con el jugador persistente logré ganar más de 6000€.
Después de cargar todos los documentos requeridos y enviarlos a KYC@casinoly inmediatamente después de ganar, quería comenzar a hacer mi retiro a mi cuenta bancaria.
En incrementos de 500€ por día: 500+500+500€.
Mis datos bancarios ya estaban guardados cuando hice el depósito.
Después de 3 días la semana pasada, recibí una cancelación de todos los pagos debido a que supuestamente el BIC no estaba disponible.
Eso no puede ser cierto porque 1. La tarjeta bancaria se envió en ambos lados y 2. Se guardaron exactamente los datos bancarios con los que pagué.
Ahora tengo otros 500+500+500€ en pago en tres días consecutivos como petición y sigo recibiendo respuesta por parte de soporte por favor paciencia ya que tenemos problemas técnicos.
Me gustaría que este pago de mi cantidad restante de € 4000, que me queda después de jugar € 2000, se pague de inmediato.
El jugador está claramente estancado aquí y los pagos no se realizan en absoluto.
pido ayuda urgente. Todo está documentado por capturas de pantalla.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que volviste a solicitar retiros el 8 de abril?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina y gracias por abrirte y tomarte el tiempo para atender mi queja.
Los primeros intentos de retiro se realizaron el 8.04+.09.04.10.04 pero el casino los canceló.
Luego agregué mi BIC que supuestamente no se pudo encontrar (aunque mi tarjeta bancaria era legítima como una imagen y estaba almacenada en el casino.
Después de que el casino canceló, se agregó el BIC y ahora estoy esperando nuevamente las solicitudes de retiro del 10/04+11/04+12/04/2022
Se desactiva todo intento de contactar con el operador o el soporte.
Debido a dificultades técnicas, tardaría más de lo indicado en los términos y condiciones.
Cuando se le pide que improvise porque la primera cancelación de mis números es un error por parte del casino, Mal es rechazado con la respuesta automática: lamentamos las molestias, aceleraremos el proceso y nos pondremos en contacto contigo. vía correo electrónico.
Estoy cabreado y aún no he recibido ninguna de mis ganancias.
Gracias por tu respuesta, deniz. Dado que solicitó nuevos retiros, le recomendaría que esperemos unos días más para ver si se procesan o no. Por lo general, damos a los casinos al menos 14 días para procesar cada pago. Si sus retiros se cancelan nuevamente, o no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.
buenos dias cristina
Según el departamento de finanzas, ya debería haber habido un pago.
Desafortunadamente, en este momento no está sucediendo nada más que promesas vacías.
Estamos felices de esperar un poco más, de acuerdo con los términos y condiciones, tendría que aprobar los pagos allí hoy porque me verificaron con éxito ayer y ya he estado esperando 3 días.
Cálidos saludos
el casino sigue poniendo excusas por supuestos retrasos. En mi opinión un juego para esperar al final a que el jugador vuelva a perder su dinero. La gente se mantiene alejada del casino.
Ahora que esperé 14 días y volví a apostar la mitad de las ganancias, me pagaron las ganancias iniciales de € 1500 después de 2 semanas.
QUERIDAS GENTE 1500€ DESDE 6000€
MANTENGA SUS DEDOS FUERA DE ESTE CASINO. PAGOS DELIBERADOS CON EL FIN DE RETENIR BENEFICIOS.
EL CASO SE PUEDE CERRAR EN ESTE PUNTO.
Gracias por las actualizaciones, deniz. ¿Entiendo correctamente que no quedan fondos en su cuenta de casino?
Actualmente quedan 800 € por pagar.
Queda por ver si el dinero llegará
El casino se dedica a hacer trampa en los retiros
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente la retirada de 800 €? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
19.04.2022 actualmente 500 € pendientes y solo pospusieron para ver un pago de 3 días incluso después de mi referencia para cumplir con sus propios términos y condiciones
respuesta renovada otra vez estoy estancado
Bien, como mencioné anteriormente, generalmente le damos a los casinos 2 semanas para procesar cada pago. Esperemos unos días más y, con suerte, pronto recibirá el resto de sus ganancias. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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