The player from Germany tried to withdraw his winnings, but the withdrawal request has been canceled allegedly due to incorrect payment details. It looked like the complaint could potentially be resolved soon, but the player stopped responding to us.
El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud de retiro se canceló supuestamente debido a detalles de pago incorrectos. Parecía que la queja podría resolverse pronto, pero el jugador dejó de respondernos.
Buenos días,
Tuve la suerte de comprar 2 giros gratis en Money Train2 con mis últimos 100 €. Con el jugador persistente logré ganar más de 6000€.
Después de cargar todos los documentos requeridos y enviarlos a KYC@casinoly inmediatamente después de ganar, quería comenzar a hacer mi retiro a mi cuenta bancaria.
En incrementos de 500€ por día: 500+500+500€.
Mis datos bancarios ya estaban guardados cuando hice el depósito.
Después de 3 días la semana pasada, recibí una cancelación de todos los pagos debido a que supuestamente el BIC no estaba disponible.
Eso no puede ser cierto porque 1. La tarjeta bancaria se envió en ambos lados y 2. Se guardaron exactamente los datos bancarios con los que pagué.
Ahora tengo otros 500+500+500€ en pago en tres días consecutivos como petición y sigo recibiendo respuesta por parte de soporte por favor paciencia ya que tenemos problemas técnicos.
Me gustaría que este pago de mi cantidad restante de € 4000, que me queda después de jugar € 2000, se pague de inmediato.
El jugador está claramente estancado aquí y los pagos no se realizan en absoluto.
pido ayuda urgente. Todo está documentado por capturas de pantalla.
Good day,
I was lucky enough to buy 2 free spins on Money Train2 with my last €100. With the persistent player I managed to win over 6000€.
After uploading all required documents and sending them to KYC@casinoly immediately after winning, I wanted to start making my withdrawal to my bank account.
In 500€ increments per day :500+500+500€.
My bank details were already saved when I made the deposit.
After 3 days last week I got a cancellation of all payments on the grounds that the BIC was allegedly not available.
That can't be true because 1. The bank card was submitted on both sides and 2. Exactly the bank details were saved with which I paid in.
Now I have another 500+500+500€ in payment on three consecutive days as a request and I keep getting the answer from support please be patient and we have technical problems.
I would like this payment of my remaining amount of €4000, which I have left after gambling €2000, to be paid out immediately.
The player is clearly stalled here and the payouts do not take place at all.
I urgently ask for help. It's all documented by screenshots
Guten Tag,
Ich habe das Glück gehabt das ich mit meinen letzten 100€ freispiele bei Money Train2 2 gekauft habe. Mit dem persistent Player gelang mir dann der Gewinn von über 6000€.
Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und verschickt habe sofort nach dem Gewinn an die KYC@casinoly wollte ich beginnen meine Auszahlung auf mein Bank Konto vorzunehmen.
In 500€ Schritten pro Tag :500+500+500€.
Meine Bank Daten waren bereits durch die Einzahlung gespeichert.
Nach 3 Tagen letzte Woche bekam ich dann eine Stornierung alle Auszahlungen mit der Begründung das die BIC angeblich nicht vorliegen würde.
Das kann nicht stimmen weil 1. Die Bankkarte beidseitig eingereicht wurde und 2. Exakt die Bankdaten gespeichert worden waren mit denen ich eingezahlt habe.
Nun habe ich erneut 500+500+500€ an drei Folge Tagen in Auszahlung als Anfrage und erhalte immer wieder nur die Antwort vom Support gedulden sie sich bitte und wir haben technische Probleme.
Ich möchte bitte das diese Auszahlung meiner Restsumme von 4000€ die mir nach verspielen von 2000€ geblieben sind sofort ausgezahlt wird.
Der Spieler wird hier ganz klar hingehalten und die Auszahlungen finden gar nicht statt.
Ich bitte dringend um Hilfe . Es ist alles durch Screenshots belegbar
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que volviste a solicitar retiros el 8 de abril?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you requested withdrawals again on the 8th of April?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina y gracias por abrirte y tomarte el tiempo para atender mi queja.
Los primeros intentos de retiro se realizaron el 8.04+.09.04.10.04 pero el casino los canceló.
Luego agregué mi BIC que supuestamente no se pudo encontrar (aunque mi tarjeta bancaria era legítima como una imagen y estaba almacenada en el casino.
Después de que el casino canceló, se agregó el BIC y ahora estoy esperando nuevamente las solicitudes de retiro del 10/04+11/04+12/04/2022
Se desactiva todo intento de contactar con el operador o el soporte.
Debido a dificultades técnicas, tardaría más de lo indicado en los términos y condiciones.
Cuando se le pide que improvise porque la primera cancelación de mis números es un error por parte del casino, Mal es rechazado con la respuesta automática: lamentamos las molestias, aceleraremos el proceso y nos pondremos en contacto contigo. vía correo electrónico.
Estoy cabreado y aún no he recibido ninguna de mis ganancias.
Hello Kristina and thank you for opening up and taking the time to my complaint.
The first withdrawal attempts were made on 8.04+.09.04.10.04 but canceled by the casino.
Then I added my BIC which supposedly couldn't be found (although my bank card was legitimate as a picture and stored at the casino.
After the casino canceled the BIC was added and now I'm waiting again for withdrawal requests from 10/04+11/04+12/04/2022
Every attempt to contact the operator or support is turned off.
Due to technical difficulties, it would take longer than stated in the terms and conditions.
When asked to improvise because the first cancellation of my numbers is an error on the part of the casino, Mal is brushed off with the automatic response: we're sorry for the inconvenience, we'll speed up the process and get back to you via email.
I'm pissed off and haven't received any of my winnings yet
Hallo Kristina und Danke für die Eröffnung und die Zeit meiner Beschwerde.
Die ersten Auszahlungsversuche wurden am 8.04+.09.04.10.04 vorgenommen aber storniert von Seiten des Casinos.
Danach fügte ich meine BIC zu die angeblich nicht auffindbar war ( obwohl meine Bankkarte legitimiert als Bild und gespeichert vorlag bei dem Casino.
Nach der Stornierung des Casinos wurde die BIC hinzugefügt und nun warte ich erneut auf auszahlungsanfragen vom 10.04+11.04.+12.04.2022
Bei jedem Versuch Kontakt mit dem Betreiber oder Support aufzunehmen wird man abgewimmelt.
Es würde aufgrund technischer Schwierigkeiten länger dauern als in den AGB stehen.
Auf Anfrage zu improvisieren weil die erste Stornierung meiner Zahlen ein Fehler seitens des Casinos ist wird Mal mit der automatischen Antwort abgewimmelt: es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten wir beschleunigen den Prozess und melden uns per Email.
Ich bin stinksauer und habe nichts von meinem Gewinn derzeit Erhalten
Gracias por tu respuesta, deniz. Dado que solicitó nuevos retiros, le recomendaría que esperemos unos días más para ver si se procesan o no. Por lo general, damos a los casinos al menos 14 días para procesar cada pago. Si sus retiros se cancelan nuevamente, o no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, deniz. Since you requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if they are processed or not. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. If your withdrawals are canceled again, or there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
buenos dias cristina
Según el departamento de finanzas, ya debería haber habido un pago.
Desafortunadamente, en este momento no está sucediendo nada más que promesas vacías.
Estamos felices de esperar un poco más, de acuerdo con los términos y condiciones, tendría que aprobar los pagos allí hoy porque me verificaron con éxito ayer y ya he estado esperando 3 días.
Cálidos saludos
Good morning Kristina
According to the finance department, there should have been a payout by now.
Unfortunately, nothing is happening there at the moment but empty promises.
We are happy to wait a little longer, according to the terms and conditions, you would have to approve payments there today because I was successfully verified yesterday and have already been waiting 3 days
Warm greetings
Guten Morgen Kristina
Laut der Finanz Abteilung hätte es schon eine Auszahlung geben müssen.
Leider passiert dort derzeit nichts als leere versprechen.
Gerne warten wir noch etwas ab laut AGB müsste man heute dort Auszahlungen genehmigen da ich gestern erfolgreich verifiziert würde und bereits 3 Tage warte
Liebe Grüße
el casino sigue poniendo excusas por supuestos retrasos. En mi opinión un juego para esperar al final a que el jugador vuelva a perder su dinero. La gente se mantiene alejada del casino.
the casino keeps making excuses for alleged delays. In my opinion a game to wait at the end for the player to lose his money again. People stay away from the casino
immer wieder ausreden seitens des Casinos immer wieder angebliche Verzögerungen. Meiner Meinung nach ein Spiel um am Ende darauf zu warten das der Spieler sein Geld wieder verliert. Leute lässt die Finger von dem Casino
Ahora que esperé 14 días y volví a apostar la mitad de las ganancias, me pagaron las ganancias iniciales de € 1500 después de 2 semanas.
QUERIDAS GENTE 1500€ DESDE 6000€
MANTENGA SUS DEDOS FUERA DE ESTE CASINO. PAGOS DELIBERADOS CON EL FIN DE RETENIR BENEFICIOS.
EL CASO SE PUEDE CERRAR EN ESTE PUNTO.
Now that I've waited 14 days and gambled away half of the winnings again, I was paid out initial winnings of €1500 after 2 weeks.
DEAR PEOPLE 1500€ FROM 6000€
KEEP YOUR FINGERS OFF THIS CASINO. DELIBERATE PAYOUTS IN ORDER TO WITHHOLD PROFITS .
THE CASE CAN BE CLOSED AT THIS POINT.
Nachdem ich jetzt 14 Tage lang gewartet habe, und wieder die Hälfte des Gewinns verspielt habe, wurden mir nach 2 Wochen anfängliche Gewinne von 1500€ ausgezahlt.
LIEBE LEUTE 1500€ VON 6000€
LASST DIE FINGER VON DIESEM CASINO WEG. MAN VERZÖGERT DIE AUSZAHLUNG ABSICHTLICH UM GEWINNE ZURÜCK ZU HALTEN .
DER FALL KANN AN DIESER STELLE GESCHLOSSEN WERDEN.
Gracias por las actualizaciones, deniz. ¿Entiendo correctamente que no quedan fondos en su cuenta de casino?
Thanks for the updates, deniz. Do I understand correctly that there are no funds left in your casino account?
Actualmente quedan 800 € por pagar.
Queda por ver si el dinero llegará
There are currently €800 left to pay out.
It remains to be seen whether the money will come
Es stehen aktuell noch 800€ zur Auszahlung.
Es bleibt abzuwarten ob das Geld kommt
El casino se dedica a hacer trampa en los retiros
The casino engages in cheating on withdrawals
Das Casino betreibt betrug bei den Auszahlungen
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente la retirada de 800 €? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Could you please advise when exactly you requested the withdrawal of €800? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
19.04.2022 actualmente 500 € pendientes y solo pospusieron para ver un pago de 3 días incluso después de mi referencia para cumplir con sus propios términos y condiciones
19.04.2022 currently 500€ outstanding and they only put off to see a payout of 3 days even after the reference from me to stick to their own terms and conditions
19.04.2022 aktuell 500€ ausstehend und die vertrösten nur auch nach dem Verweis von mir sich an ihre eigenen AGB zu halten die eine Auszahlung von 3 Tagen zu sehen
Respuestas estándar que obtienes
Standard answers you get
Standart antworten die man bekommt
respuesta renovada otra vez estoy estancado
renewed answer again I am stalled
erneute Antwort wieder werde ich hingehalten
Bien, como mencioné anteriormente, generalmente le damos a los casinos 2 semanas para procesar cada pago. Esperemos unos días más y, con suerte, pronto recibirá el resto de sus ganancias. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Ok, so as I mentioned previously, we usually give casinos 2 weeks to process each payment. Let's wait for a few more days, and hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated in the meantime.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear deniz,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
