Estimado vr678207,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que estás experimentando problemas con tu reciente solicitud de retiro. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y defenderte de manera eficaz, ¿podrías brindarnos un poco más de información?
- ¿Podrías aclarar la cronología exacta de los hechos? Por ejemplo, cuándo solicitaste por primera vez la baja, cuándo notaste que estaba marcada como "cancelación" y cualquier otro momento o fecha específicos de actualizaciones relacionadas.
- ¿Recibió alguna notificación o correo electrónico del casino sobre el cambio del estado de retiro a "cancelación", o esto solo fue visible dentro del panel de su cuenta?
- ¿El casino ya ha verificado su cuenta? Si no es así, ¿le han solicitado algún documento para la verificación o se ha hablado de la verificación?
- ¿Estas ganancias se acumularon mientras se aplicaba un bono activo a su cuenta o se obtuvieron mediante un juego regular sin bonos?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que pueda aclarar este problema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para ayudarnos a resolver este asunto. Sin su aporte y estos detalles, no podremos avanzar de manera efectiva para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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