PrincipalQuejasCasinoly - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Casinoly - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

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Importe: 600 R$

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 14h 22m 32s

Resumen del caso

hace 9 horas
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El jugador de Brasil ganó 600 R$ pero tiene problemas con el proceso de retiro, que alterna entre cancelación y retiro. El jugador expresa su decepción por la fiabilidad del casino y sus dudas sobre recibir las ganancias.

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Público
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hace 2 semanas
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Gané 600 R$. Al principio, cuando intenté retirar, decía cancelación, luego decía retiro y, horas después, cuando revisé, ¡estaba marcado como cancelación! Es absurdo; casi todo el mundo habla mal de este casino. Estaba tan feliz pensando que había encontrado un buen casino, pero estaba equivocado. Es una decepción y parece que no me van a pagar.

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hace 2 semanas
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Estimado vr678207,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que estás experimentando problemas con tu reciente solicitud de retiro. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y defenderte de manera eficaz, ¿podrías brindarnos un poco más de información?

  • ¿Podrías aclarar la cronología exacta de los hechos? Por ejemplo, cuándo solicitaste por primera vez la baja, cuándo notaste que estaba marcada como "cancelación" y cualquier otro momento o fecha específicos de actualizaciones relacionadas.
  • ¿Recibió alguna notificación o correo electrónico del casino sobre el cambio del estado de retiro a "cancelación", o esto solo fue visible dentro del panel de su cuenta?
  • ¿El casino ya ha verificado su cuenta? Si no es así, ¿le han solicitado algún documento para la verificación o se ha hablado de la verificación?
  • ¿Estas ganancias se acumularon mientras se aplicaba un bono activo a su cuenta o se obtuvieron mediante un juego regular sin bonos?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino que pueda aclarar este problema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a resolver este asunto. Sin su aporte y estos detalles, no podremos avanzar de manera efectiva para ayudarlo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 semana
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Hola, vr678207:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 horas
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Comentarios adicionales del jugador:


Dia 4 de noviembre solicitai o saque e só ficou visível no Painel da minha conta escrito cancelamento, não me mandaram e-mail falando de cancelamento,mandaran dizendo que mi dinero já tá no departamento de finanzas com eles né,logo depois no outro dia 5 eu entrei de novo e estava escrito levantamento, aí hj sumiu todo mi histórico de saldo , e estava lá que eu tinha ganhado 10 centavos na conta do jogo , único mensaje de correo electrónico que o suporte mandou pra mim sobre minha retirada é o mesmo que falam pra todos



Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 horas
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Hola vr678207,

Espero que todo esté progresando con tu solicitud de retiro desde el día en que la enviaste por primera vez. ¿Podrías informarnos si ha habido alguna novedad?

  • Además, ¿ya se verificó por completo su cuenta? La verificación suele ser una parte clave del proceso de retiro, por lo que saber esto podría ayudarnos a comprender mejor la situación.
  • Si pudieras compartir qué tipo de juego estabas jugando, ya sea tragamonedas, juegos de casino o apuestas deportivas, eso también sería útil.
  • Además, ¿obtuviste tus ganancias con o sin un bono activo? Esta información a veces puede afectar los términos de un retiro.

Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que obtenga el apoyo que necesita.

Gracias.



Traducción automática:

vr678207 tiene 6d 14h 22m 32s para responder

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