El jugador de Irlanda solicita ayuda tras sufrir una grave adicción al juego y haber perdido 8.000 € en el último mes y medio. A pesar de haber bloqueado y desbloqueado previamente su cuenta, no ha podido comunicarse con el servicio de asistencia del casino tras solicitar que se le vuelva a bloquear el acceso a la cuenta y la devolución de sus ganancias recientes.
Hola querido equipo. Me he encontrado con un gran problema en el casino online casinoly. No sé a quién acudir en busca de ayuda, toda la esperanza está puesta en vosotros. La situación es la siguiente: he jugado en este casino durante más de un año y he perdido una gran suma de dinero durante todo este tiempo. Hace medio año pedí bloquear el acceso a mi cuenta, debido a la adicción al juego que había desarrollado. Me la bloquearon. Pero más tarde, debido al deseo incontrolable de jugar, la volví a desbloquear. Y empecé a perder aún más dinero. Últimamente, al ser completamente dependiente, no retiraba ni siquiera grandes ganancias, sino que seguía jugando. Lo que me llevó al hecho de que durante el último mes y medio perdí la suma de 8000 € que necesitaba para una operación para extirparme una hernia de disco. Me puse en contacto con el servicio de asistencia con una solicitud para bloquear de nuevo el acceso a la cuenta, expliqué que tenía una adicción al juego muy fuerte. Y pedí que me devolvieran solo el dinero que perdí en el último mes y medio, esta cantidad es de 8000 €. Me bloquearon la cuenta, pero no mantuvieron más diálogos conmigo. Mis solicitudes y quejas no responden en absoluto. Las cartas no reciben respuesta. También me puse en contacto con el servicio que se indicaba en el sitio de casinoly para quejas A**********, me pidieron que proporcionara capturas de pantalla del bloqueo y la correspondencia. Les proporcioné todo, pero me respondieron que debía comunicarme con la autoridad de juego correspondiente. Y no me ayudaron más. Solo pido ayuda para que me devuelvan la suma de 8000 €, esta es solo una parte de la suma que perdí, pero para mí es de vital importancia. Si pueden ayudarme con este problema, les ruego que lo hagan. O si está más allá de sus posibilidades, por favor, avísenme dónde puedo ir. Realmente cuento con su apoyo y ayuda. Con respeto, Oleksandr S***** También te doy la correspondencia y capturas de pantalla de mi correspondencia.
Estimado filenkoalex,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Muchas gracias por tu tiempo, realmente cuento con tu apoyo. Te envié capturas de pantalla y mis solicitudes a casinoly al correo electrónico indicado.
Estimado filenkoalex, ¿ha solicitado reabrir su cuenta previamente cerrada debido a su adicción al juego?
Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación con el casino con respecto a esta solicitud?
Además, ¿tiene alguna prueba de que su cuenta de casino fue cerrada por el casino en ese entonces?
Hola. Aquí tienes una de las capturas de pantalla de la correspondencia. Te envié más capturas de pantalla anteriormente a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste.
Estimado filenkoalex, ¿podría explicarnos cómo pudo reabrir su cuenta de casino después de que se cerrara debido a su solicitud inicial de autoexclusión? Comparta cualquier comunicación relevante relacionada con la reapertura de su cuenta.
Hola. Lamentablemente, nos comunicamos con usted una vez a la semana y no más. Me gustaría aclararle si puede brindarme ayuda real con mi gran problema o si está más allá de sus posibilidades. Respondo a su pregunta: la cuenta fue reabierta por mí tras solicitarla al servicio de soporte de este desafortunado casino. Y desbloquearon mi cuenta nuevamente. Y yo, debido a mi adicción al juego, tengo un gran problema.
Estimado filenkoalex, por favor reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió hace medio año a dominika.l@casino.guru .
¿Realizó todas las solicitudes a través de la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de casino?
¿Puedes acceder actualmente a tu cuenta de casino?
Hola. Te estoy enviando correspondencia a tu dirección de correo electrónico. Sí, estuve en correspondencia con casinoly Desde otro correo electrónico que estaba vinculado a la cuenta q************@ukr.net Con este.
Además, el acceso a mi cuenta está bloqueado y el casino no ha respondido a mis mensajes durante un mes y medio.
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