La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. Se utilizó una tarjeta de crédito de un tercero para depositar en la cuenta del casino y la queja se cerró como "rechazada".
Gane 1500 euros en este casino, hice un retiro, me pidieron verificar una tarjeta de credito que tengo cancelada y lo hice con la otra tarjeta de debito normalmente... y me cerraron la cuenta sin volver a abrirla. Puedes ayudarme por favor
Hola panosskou,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Utilizó algún otro método de depósito o solo la tarjeta que canceló? ¿Envió al casino una confirmación de su proveedor de pago de que la tarjeta ha sido cancelada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
nunca pasó por verificación y me lo cerraron cuando no pasó... al principio gané... hice un retiro con la tarjeta de débito que normalmente uso en estas cosas!!! simplemente querían ambas tarjetas para verificación, una de las cuales ya no tengo, ¡y me pidieron persistentemente esta para verificación! envié a su correo y no me contestaron...
Hola panosskou,
¿Cuándo exactamente solicitaron la información de la tarjeta? ¿Les envió algún tipo de extracto bancario que demuestre que la tarjeta ya no existe?
Reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Primero que nada me pidieron todo esto!!! ¡no, no me preguntaron nada de eso y no respondieron mi correo electrónico!
lo hicieron porque tuve una ganancia de 1500 euros por ello.
Hola panosskou,
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional.
Hola panosskou,
Esta es la tercera vez que solicito enviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Estaría más que feliz de ayudar, pero también necesitaremos su cooperación.
¡He enviado este correo electrónico durante unos días y no he recibido una respuesta!
Hola panosskou,
Le he pedido que reenvíe la comunicación entre usted y el casino, no un correo electrónico escrito por usted.
¿Puede enviar la información solicitada (chats, correos electrónicos, capturas de pantalla) con respecto a su caso?
El casino no respondió a mi correo electrónico y no tengo conversaciones con ellos, ¡solo me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta fue bloqueada sin posibilidad de abrirla nuevamente!
Gracias panosskou por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Panosskou,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casinoly,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Buen día,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que el cliente utilizó el método de pago que pertenece a un tercero. Esto está estrictamente prohibido bajo nuestros Términos y Condiciones, específicamente:
4.1. Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y al utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
<...>
- la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no ha sido robado y no ha sido perdido por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Con base en lo anterior, se cerró la cuenta y se dedujeron las ganancias.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
casinoly
Estimado Casinoly,
¿Podría por favor proporcionarnos una prueba? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano,
Hemos enviado las pruebas a su dirección de correo electrónico.
Gracias por la cooperación.
Atentamente,
casinoly
Estimado Panosskou,
El uso de tarjetas de crédito de terceros para depositar en el casino está estrictamente prohibido. El representante del casino nos ha proporcionado pruebas suficientes y me temo que no se puede hacer nada por nuestra parte.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos cordiales,
Stefan & Casino.Gurú