Casinoly - La cuenta del jugador se ha cerrado después de solicitar un reembolso.

Hola,

Dado que este casino ha estado operando ilegalmente en Alemania, he decidido escribir un correo electrónico al casino. En Alemania Según § 4 Abs. 4 GlüStV tiene prohibido proporcionar juegos de casino en vivo, etc., así que he decidido solicitar un reembolso de mis depósitos para que el abogado no se involucre en todo eso. Desde que escribí un correo electrónico 2 días después, un "administrador" deshabilitó mi cuenta. Me comuniqué con el soporte en vivo y escribieron respuestas por correo electrónico que pueden demorar hasta 5 días hábiles y cerraron el chat en 2 segundos después de escribir eso, sin que yo sea capaz de escribir cualquier cosa. Hasta el día de hoy no recibí ninguna respuesta de por qué mi cuenta ha sido deshabilitada o respondí a mi correo electrónico.

Hola cisko,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Tu cuenta fue completamente verificada? ¿Cuánto es su saldo actual en su cuenta de casino?

Tenga en cuenta que, a menos que Alemania no esté restringida por los términos del casino, no están obligados a reembolsar ningún depósito.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

Me registré el 3.1.2022 sin saber que era ilegal. Estoy completamente verificado y no tengo saldo actual en el casino. Entonces, básicamente, mi derecho como jugador de Alemania es que se me reembolse todo lo que deposité (Depoist- Withdraws) ya que los casinos en vivo eran completamente ilegales hasta el 30.6.2021. A partir de ese Datum, solo se permitieron los Casinos con licencia alemana, con algunos límites, como por ejemplo el límite de depósito mensual de 1000 € que Casinoly y la mayoría de los casinos obviamente no tienen, por lo que, como jugador alemán, tengo derecho a que se me reembolsen mis depósitos. Con esa ley, los Términos del Casino básicamente no importan para los jugadores de Alemania, ya que el Casino es el que necesita saber que no puede ofrecer sus Servicios a los Jugadores de Alemania. Como se ha demostrado en muchos casos judiciales, no se prueba la culpabilidad del jugador si estaba jugando porque no podía haber conocido esa ley. Ahora traté de comunicarme con el casino para resolver esto sin casos judiciales, pero ya no puedo contactarlos como dije en el caso anterior. No me sorprende que no quieran reembolsar los depósitos tan fácilmente, eso es normal, pero después del correo electrónico me ordenan prohibir mi cuenta y no dar ninguna respuesta y cerrar los chats en vivo para que no pueda hablar con ellos, eso es realmente malo.

salud

Hola cisko,

Desafortunadamente, a menos que el casino tuviera a Alemania en su lista de países restringidos, eras libre de jugar allí y no están obligados a reembolsar nada. El casino no tiene una licencia alemana, por lo que no está bajo su jurisdicción.

Puede intentar llevarlo a la corte, pero no podemos hacer nada porque el casino no hizo nada malo y actuó correctamente según sus términos y condiciones.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.

Hola, Cisko:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.