La retirada del jugador se retrasa casi 2 semanas. El casino reaccionó al caso solicitando los detalles de pago de los jugadores, pero desafortunadamente no hubo más respuesta del jugador, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, recibí la confirmación del pago por correo electrónico el 11 de mayo de 2022. El alboroto habitual. Pago a tarjeta de crédito dentro de 3-5 días hábiles.
¿Quién puede ayudar?
Hola Swen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, no podrá retirar dinero y es posible que transcurran hasta 14 días después de la verificación exitosa para recibir el dinero. También tenga en cuenta que si solicitó el retiro hace solo una semana, el casino todavía está dentro de un buen marco de tiempo como mencioné anteriormente, podría demorar hasta 14 días.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Solicité el primer pago el 4 de mayo de 2022.
El 11 de mayo de 2022, recibí la confirmación de que el pago había sido aprobado y debería acreditarse en mi cuenta de tarjeta de crédito en los próximos 3 a 5 días hábiles.
Después de 7 días pregunté en el chat en vivo si el dinero estaba en camino, obtuve la respuesta de que el dinero ya debería estar en la cuenta.
Por supuesto que lo busqué, pero desafortunadamente no pude ver ningún crédito todavía.
La cuenta está verificada, de lo contrario no habría recibido la aprobación del pago.
¿Ahora que?
Saludos, Swen Walloch
Hola Swen,
Gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Natalia, quien intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Swen,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Para ayudarlo a resolver su problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante del equipo de Casinoly a participar en esta conversación. Espero que pueda compartir con nosotros más información sobre la demora en el retiro del jugador.
Saludos cordiales,
natalia
Buenos días,
Gracias por contactarte.
Verificamos dos veces el pago completo con el proveedor y se nos informó que, lamentablemente, no tuvo éxito. Por lo tanto, el monto del retiro se devolvió al saldo del cliente. Hemos enviado un correo electrónico al cliente solicitando los detalles de su cuenta bancaria para organizar el pago manual. Haremos todo lo posible para acelerar el proceso una vez que obtengamos los detalles del pago.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
casinoly
¡Gracias por la respuesta, equipo de Casinoly!
Estimado Swen, ¿puede confirmar que el monto solicitado se devolvió a su cuenta en Casinoly? ¿Ha recibido el correo electrónico del casino? Por favor, avíseme si está en contacto con el soporte.
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna actualización con respecto a su problema?
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Saludos,
natalia
Hola a todos,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros últimos mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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