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Casinoly - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

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Importe: 300 R$

Casinoly
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/08/2024 | Caso cerrado : 17/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Brasil había realizado un depósito en Casinoly y había ganado, pero no había recibido las ganancias acreditadas. El casino había prometido inicialmente el retiro en tres días hábiles, plazo que se extendió a cinco, pero los fondos permanecieron sin acreditar a pesar de las reiteradas garantías. Las ganancias del jugador finalmente fueron devueltas a su cuenta de juego, y había jugado con los fondos antes de perderlos. Como resultado, la queja fue cerrada y rechazada, ya que no se podía proporcionar asistencia para los fondos gastados durante el juego.

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hace 2 meses
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Hice un depósito en Casinoly y logré ganar, pero no me han acreditado el dinero. Inicialmente dijeron que se depositaría en tres días hábiles. Una vez que pasaron esos días, lo extendieron a cinco días hábiles. Siempre es la misma historia: dicen que se retrasará y se depositará pronto, pero el dinero nunca llega. Es realmente decepcionante.

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hace 2 meses
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Estimado adrianovolverine1984,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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hace 2 meses
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Estimada Verónica, cuando te comunicas con el chat de casinoly, te dicen que el retiro demora tres días hábiles. Esta información no está incluida en ninguna información oficial de casinoly, pero todos sabemos que una transferencia no demora tanto en cualquier parte del mundo. Es extraño obtener respuestas tan rápidas a preguntas o problemas y no obtener tanta agilidad en el pago a los usuarios de la plataforma. Los depósitos, en cambio, se compensan en el momento, lo que no tiene sentido.

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hace 2 meses
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Entiendo tu decepción. Sin embargo, como dije en mi primera respuesta, a veces los retrasos en el pago se deben a factores externos sobre los que el casino no puede influir. ¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?

¿Le han pedido que presente algún documento de identidad para la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

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hace 2 meses
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Llevo casi un mes en esta pelea, tratando de resolver el tema de retiro, todos dicen algo y nadie resuelve nada, mis ganancias fueron justas con el dinero depositado, pero durante el proceso de reclamo, la plataforma devolvió el dinero a la cuenta de juego, sin siquiera informar el motivo, después de tanta espera, este casino es una decepción, para no perder más tiempo ni enojos, restablezco mi cuenta y simplemente no juego más allí, solo advierto a los demás jugadores que no caigan en eso, como yo y otros, traten de informarse antes de cualquier cosa, nada más.

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hace 2 meses
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Estimado adrianovolverine1984, lamento saber que el casino le devolvió el dinero a su cuenta de juego. ¿Entiendo correctamente que jugó con ese dinero y lo perdió?

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hace 2 meses
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Hola, adrianovolverine1984:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Aún insistís en continuar con el servicio después de más de un mes de espera, cuando no habéis depositado el dinero y habéis devuelto la cuenta del Casino, estáis jugando con la gente, vergüenza deberíais dar y dejad de engañar a los demás.

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hace 2 meses
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Lo siento, pero solo podemos ayudar a los jugadores que estén dispuestos a cooperar con nosotros. Es fundamental que respondas a todas las preguntas que te hago y que aclares tu problema lo máximo posible. Mencionaste que el dinero que querías retirar fue devuelto a tu cuenta de juego. ¿Jugaste con el dinero y lo perdiste o todavía está en tu cuenta y deseas retirarlo? Por favor, avísame si deseas continuar con tu caso.

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hace 2 meses
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Hola, adrianovolverine1984:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Si, después de esperar más de 5 días me devolvieron el saldo en la cuenta, jugué y perdí el dinero.

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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta. Lamento mucho saber que perdiste tus fondos. Lamentablemente, como el dinero se gastó durante el juego normal, no podemos ayudarte a recuperar esos fondos. Ahora tendremos que cerrar esta queja.

Agradezco su comprensión y lamento no poder brindarle más ayuda en este caso. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente.

Te deseo lo mejor para el futuro.

Verónica

Gurú del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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