Casinoly - Las ganancias del jugador son confiscadas con el cierre de la cuenta.

Hola, gané una cantidad total de 71400 euros en casinoly después de 6 días de aceptar todos mis documentos en el proceso de verificación. Mi cuenta se cerró permanentemente sin ningún correo electrónico. No rompí ninguna regla y proporcioné todos los documentos necesarios. No me pidieron nada más. Simplemente Esperé 4 días y luego mi cuenta se cerró repentinamente sin ninguna explicación. No quería creer que este es un casino estafador.

Hola Davoulis,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinoly. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Creo que me registré por primera vez el 28/06/2023. No estoy seguro de poder comprobarlo porque mi cuenta está totalmente bloqueada.

Cuando registré la cuenta, obtuve un bono de primer depósito. Ahora, en mi último depósito el 22/09/2023, era saldo sin procesar. Terminé ganando 71.400 euros. Pude jugar en mi cuenta hasta esta mañana, cuando de repente se bloqueó con el razonamiento de una cuenta duplicada. No tengo otra cuenta en Casinoly. Estaba obteniendo retiros completos y óptimos hasta que gané esta enorme cantidad de dinero. Los últimos 6 días estuve esperando que se verificara mi cuenta después de haber subido todos los documentos solicitados diariamente y después de que no pudieron encontrar nada más, se mudaron con ese razonamiento.

Solicité la información de la cuenta duplicada que no me proporcionaron. En lugar de eso, recibí un correo electrónico que decía todos los motivos posibles por los cuales mi cuenta podría haber sido bloqueada. No entiendo si todos se aplican a mi cuenta o solo a la cuenta doble como se mencionó en el chat en vivo. Incluso recibí un pago el domingo por la primera solicitud que logré procesar.

Buenos días, después de que el chat en vivo finalmente me respondió, me dieron estas razones cuando no rompí ni una sola de ellas.

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 porque incluso lo que dicen sobre el bono, no obtuve ningún bono en mi último depósito, así que no entiendo lo que están tratando de hacer aquí, aunque es más que frustrante.

Hola Davoulis y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias Davoulis por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoly para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por contactarnos.

Te hemos enviado un correo electrónico con los detalles y evidencias. Por favor háganoslo saber en caso de que necesite más información.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Casinoly

Queridos Casinoly y Peter.

Tengo curiosidad por saber por qué no recibí un correo electrónico con la evidencia cuando la pedí repetidamente durante 3 semanas. ¿No se me permite tenerlo?

Estimado Davoulis , hemos recibido evidencia del casino, lamentablemente debido al GDPR y otras políticas que los casinos y nuestra empresa deben seguir, dicha información no se puede compartir públicamente. La evidencia muestra signos claros de cuentas duplicadas y creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.