El jugador de India envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Deposité 1410 inr en mi cuenta casionly el 16.03.2024 a través de upi. Cuando retiro mi dinero en criptomonedas, me pedirán que utilice el mismo método con el que deposita y no tienen la opción de retiro bancario ni de upi. Así que deposito a través de cripto 894 inr el 26.03.2024 a través de la criptomoneda LTC. Emití retiro el 26.03.2024 y aún pendiente. No hay respuesta de confirmación de su cliente.
Ahora rechazan mi pago y también desactivan mi cuenta sin previo aviso. Tengo todos los detalles para la verificación kyc. Mi cuenta ha sido bloqueada sin ninguna notificación.
Muchas gracias por tu respuesta, Meerarajput09. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
Juego todos los juegos como tragamonedas, casino y apuestas deportivas, pero principalmente juego en el casino.
Acumulo ganancias sin ningún bono.
No solicitarán ningún documento para KYC durante el tiempo de retiro. Tengo todos los detalles para la verificación KYC pero
Han desactivado mi cuenta sin ningún motivo ni notificación.
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Intenté comunicarme con el equipo de atención al cliente de Casinoly muchas veces y pregunté el motivo de la desactivación de mi cuenta. No darán una respuesta adecuada o abandonaron el chat sin dar una respuesta. Comparto mi conversación con el equipo de casinoly a continuación. .
Muchas gracias, Meerarajput09, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Meerarajput09,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado y que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinoly a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casinoly,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Existe alguna razón específica por la que se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Stefan,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que le enviamos un correo electrónico a stefan.m@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Casinoly.com