El jugador de Alemania había experimentado lo que parecía ser un problema técnico mientras completaba los requisitos de apuesta de bonificación. El casino informó al jugador que tendría que completar sus requisitos de apuesta nuevamente o solo se le permitiría retirar 10 veces su último depósito. Cerramos la queja como no resuelta porque el casino no respondió a la queja del jugador en el período de tiempo dado.
Hola
Recibí un bono de depósito en este casino seguido de giros gratis. Con estos gané alrededor de 10 €. Luego jugué toda la noche para cumplir con las condiciones de venta y durante esto me comuniqué con el soporte varias veces pero no recibí información. Gané más de 11.000 € por la mañana, pero todavía no he cumplido con los requisitos de apuesta. Cuando volví a preguntar, me informaron que debería haber habido problemas con el juego y que después de arreglarlo tendría que cumplir con los requisitos de apuesta nuevamente o mis ganancias se reducirían a 10 veces el depósito (200 €).
sin embargo, esto es una falla del operador y me están engañando dos veces.
Y no puede ser que constantemente te engañen con tus ganancias en algunos casinos debido a cláusulas extrañas.
Estaría realmente agradecido si pudieras ayudarme
atentamente
Moisés
Querido Mophet,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, idealmente tu historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Recibí capturas de pantalla que subió mientras presentaba esta queja; lamentablemente, están borrosas.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias, Mophet, por tu respuesta. Según el agente de chat en vivo, debería tener derecho a un retiro máximo de 10 veces su último depósito según la siguiente reglahttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Todos los depósitos de 999,99 USD / EURO / GBP / AUD o menos tienen un retiro máximo de 10 veces el depósito para esa sesión de juego específica (todas las demás monedas vinculadas a USD). Una vez que se aprueba un retiro, el casino aplica la regla 10X y corrige el retiro para reflejar con precisión la regla 10X. Los fondos restantes se consideran "No Retirables" y se eliminan del saldo del jugador. Los bonos de depósito utilizados durante una sesión de juego que resultan en una solicitud de retiro pendiente, también son "No Retirables" y se pueden deducir de ese retiro pendiente en particular.
Todos y cada uno de los depósitos deben apostarse al menos una vez (1X) la suma del depósito para calificar para un retiro. No se puede aprobar un retiro a menos que se cumpla primero con una apuesta mínima de 1X el depósito. Los depósitos realizados como parte de promociones están sujetos a los Términos y condiciones de esa promoción específica y al requisito de apuesta. "
Sin embargo, ha canjeado una oferta promocional, ¿es correcto? Los bonos tienen diferentes límites de retiro. ¿Podría indicarnos qué bonificación ha utilizado exactamente? A la espera de saber de ti.
Hola
obtuve un bono de primer depósito e hice ganancias con los giros gratis ...
También me comuniqué con el soporte varias veces pero no recibí información relevante. Y como conocían el problema técnico, podrían haber respondido. Quiero decir que esto es más de 11.000 €.
bien
definitivamente gracias por tu ayuda.
¡¡¡Hay tantos términos y condiciones engañosos y casinos engañosos que su trabajo es realmente importante ... !!!
Muchas gracias
Muchas gracias, Mophet, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Mophet,
Lamento mucho escuchar tu desafortunada experiencia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a CasinoMarriott a esta conversación.
Estimado CasinoMarriott,
¿Podría aclarar la situación con respecto a las ganancias de Mophet?
Nos gustaría pedirle a CasinoMarriott que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Mophet,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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