The player from United Kingdom had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino promised to pay out the winnings, however the funds were not received by the player and casino remained unresponsive towards this case.
El jugador de Reino Unido había solicitado un retiro hace dos meses, lamentablemente aún no se ha recibido. El casino prometió pagar las ganancias, sin embargo, los fondos no fueron recibidos por el jugador y el casino no respondió a este caso.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Leeknowles13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Leeknowles13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
mi cuenta está completamente verificada y mis ganancias fueron verificadas el 22/12/20 todo lo que hacen es decir que el dinero estará en su cuenta bancaria pronto 
my account is fully verified and my winnings were verified on the 22/12/20 all they do is say money will be in your bank account soon
Nunca responden sus correos electrónicos
They never answer there emails
Ni siquiera me hablarán en el chat en vivo, sé que supongo que los ha contactado
They will not even talk to me on live chat know I take it you have contacted them
Muchas gracias, Leeknowles13, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Leeknowles13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Leeknowles13!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría pedirle a CasinoMarriott que se una a esta discusión y nos ayude a resolver este caso.
Hello Leeknowles13!
From now on I will try my best to help you with your issue. I would like to ask CasinoMarriott to join this discussion and help us resolve this case.
Sí, sería una gran suerte porque nunca me responden.Han pasado 55 días desde que aceptaron que había ganado 2400 €.
Yes that would be great good luck with that they never reply to me it’s been 55 days since they accepted I had won €2400
¿Qué sucede cuando no responden porque no me responden, por lo que no pueden verlos respondiéndote?
What happens when they don’t reply because they don’t reply to me so can’t see them replying to you
Nos gustaría pedirle a CasinoMarriott que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask CasinoMarriott to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
¿Qué le preguntaste exactamente al casino?
What exactly have you asked the casino
Hola, ¿alguien responde preguntas sobre lo que se le ha dicho al casino?
Hello does anyone answer questions on here what has been said to the casino
Este Andrew es el gerente, tal vez debería enviarle un correo electrónico
This Andrew he is the manager maybe you should email him
¿Por qué no respondes a mis mensajes?
Why don’t you reply to my messages
¡Hola Leeknowles13!
He invitado a los representantes de CasinoMarriott a unirse a esta conversación, fueron notificados sobre este caso. Sin su participación en esta discusión, me temo que no podremos resolver su queja con éxito, sin embargo, haré todo lo posible para evitar este escenario.
Hello Leeknowles13!
I have invited CasinoMarriott's representatives to join this conversation, they were notified about this case. Without their entry to this discussion I am afraid we will not be able to resolve your complaint successfully, however I will try my best, to avoid this scenario.
Intenta responder a mi pregunta y tal vez pueda ayudarte a ayudarme
Try answering my question and maybe I can help you help me
Tengo la dirección de correo electrónico de la gerencia. He intentado pedirle que se ponga en contacto conmigo, pero no hay respuesta. Quizás debería seguir tocando la batería en lugar de intentar ayudar a la gente porque claramente no está calificado
I’ve got emails address of management I’ve tried asking you to contact me but no reply maybe you should just keep playing your drums instead of trying to help people because you are quite clearly not qualified
¡Hola Leeknowles13!
Tenga en cuenta que intenté comunicarme con el casino de varias formas, incluida la comunicación por correo electrónico. Además, este casino validó una cuenta dentro de nuestro Sistema de resolución de quejas, por lo que están bien notificados sobre este caso. Sin embargo, hasta que no respondan a este hilo, no podremos continuar resolviendo su problema sin su presencia.
Tenga en cuenta que dichas referencias sobre nuestra calificación no ayudarán a nadie a resolver su problema. Después de todo, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a las quejas de los jugadores.
Me gustaría invitar a CasinoMarriott a esta discusión por última vez. Estoy ampliando el temporizador otros 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hello Leeknowles13!
Please be aware, that I tried to contact the casino by various ways, including email communication. Also, this casino did validate an account within our Complaints Resolution System, so they are well notified about this case. However, until they do not respond to this thread, we are not able to continue with resolving your issue without their presence.
Please, bear in mind, that such references regarding our qualification won't help anybody with resolving your issue. We always try our best with helping player's complaints after all.
I would like to invite CasinoMarriott into this discussion for one last time. I am extending the timer by another 7 days. If the casino fails to respond within the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Perdón por el desagradable mensaje que acaba de empezar a llegar a mí. Mi abuela murió en una semana y tengo que pagar su funeral.
Sorry for the nasty message just starting to get to me know . My Nan died lest week and I need to pay for her funeral
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el soporte de CasinoMarriott.
Nos disculpamos sinceramente por este retraso, nuestro departamento de finanzas ha sido cerrado debido a un problema de COVID y los pagos se reiniciarán como de costumbre nuevamente el próximo lunes.
En breve le enviaremos la confirmación de esta transacción.
Saludos cordiales,
Asistencia de CasinoMarriott
Hello,
Thank you for contacting CasinoMarriott support.
We sincerely apologize for this delay, our finance department has been closed due to a COVID issue and payments will restart as per usual again on this coming Monday.
We will shortly sent the confirmation for this transaction.
Kind regards,
CasinoMarriott Support
Ah, OK . Ojalá este sea el final de esto y una vez más gracias
Oh ok . Hopefully this will be the end of this and once again thanks
¡Hola Leeknowles13!
Háganos saber cuando consiga recibir su retiro.
Hello Leeknowles13!
Please let us know when you manage to receive your withdrawal.
Esperemos obtener el dinero que lleva mucho tiempo esperando
Let’s hope I get the money been along time waiting
Nada por el momento y no respondo a mis correos electrónicos.
Nothing as yet and not replying to my emails
¡Hola Leeknowles13!
¿Tu retiro aún está pendiente? Si no es así, ¿puede realizar una nueva solicitud de retiro?
Hello Leeknowles13!
Is your withdrawal still pending? If it is not, are you able to make a new withdrawal request?
Hola, ha estado en espera desde el 18/12/2020, el retiro se ha verificado el 23/12/2020, simplemente no lo pongo en mi cuenta trasera.
Hi it’s been on hold since 18/12/2020 the withdrawal has verified on the 23/12/2020 there just not putting it into my back account
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Lo siento por la selección del clima 😂 como puede ver en las fotos, no hay nada en el retiro o los depósitos, todo es muy extraño
Sorry about the weather pick 😂 as you can see from photos there is nothing on the withdrawal or deposits it’s all very strange
Gracias por proporcionar los detalles. Me gustaría sugerir amablemente que esperemos un poco más, realmente creo que está a punto de recibir su retiro pronto.
Thank you for providing the details. I'd like to kindly suggest that we wait a bit more, I truly believe you are about to receive your withdrawal soon.
Ok, me iré más tiempo gracias por tomarse el tiempo para ayudar
Ok I will leave longer thanks for taking time to help
Todavía no tengo dinero en mi cuenta bancaria y aún no respondo a mis correos electrónicos
Still no money in my bank account and still don’t reply to my emails
Me gustaría pedirle a CasinoMarriott que nos brinde información sobre el estado del proceso de retiro del jugador.
I would like to ask CasinoMarriott to provide us with an insight on the status of the player's withdrawal process.
Si esta bien y gracias
Yes that’s fine and thanks
Te dije que no obtendría mi dinero, son una estafa, ¿cómo hago un seguimiento? Ya que todavía me envían mensajes de texto y correos electrónicos pidiéndome que deposite dinero. Solo hay ladrones, ¿cómo voy por el lado criminal de esto?
Told you I would not get my money they are a scam how do I follow this up as in they still send me text and emails asking me to deposit money. There just thieves how do I go down the criminal side of this
¡Hola Leeknowles!
Lamento mucho saber que aún no ha recibido nada de CasinoMarriott.
Me gustaría pedirles una vez más que nos expliquen la situación, si no responden en 7 días, tendremos que cerrar esta queja como no resuelta, la cual tendrá una calificación negativa para el casino.
Hello Leeknowles!
I am very sorry to hear, that you did not receive anything yet from CasinoMarriott.
I would like to ask them one more time to explain the situation to us, if they do not reply in 7 days, we will have to close this complaint as unresolved, which will have a negative rating for the casino.
Ok, pero todo lo que obtengo de ellos son mentiras tras mentiras, ¿qué puedo hacer legalmente?
Ok but all I get of them is lies after lies what can I do legally
Estimado Leeknowles,
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra información más reciente, este casino actualmente opera sin ninguna licencia. Entonces las opciones son bastante limitadas. Permítame investigar un poco y veré qué puedo hacer para ayudarlo.
Dear Leeknowles,
Please, be aware, that according to our latest information, this casino currently operates without any license. So the options are quite limited. Please allow me to do a bit of research and I see what I can do to help you.
No creo que consiga mi dinero, ¿verdad? ¿Alguna vez te has encontrado con un sitio de juegos como este que dice mentiras tras mentiras?
I don’t think I will getting my money do you . And have you ever come across a gaming site like this that just tell lies after lies
¡Hola Leeknowles13!
Tenga en cuenta que el tiempo para que CasinoMarriott responda a esta queja se ha agotado y, por lo general, cerramos dichas quejas como "no resueltas".
Dado que el casino respondió a esta queja, me gustaría intentarlo una vez más. Traté de llegar al casino por mi cuenta en tu nombre y en el de otros jugadores, esperemos obtener el mejor resultado posible.
Hello Leeknowles13!
Please note, that the time for the CasinoMarriott to respond to this complaint has run out, and usually, we close such complaints as 'unresolved'.
Since the casino responded to this complaint, I'd like to give it one more go. I tried to reach the casino on my own in your and other players behalf, let's hope to the best outcome possible.
¡Hola Leeknowles13!
A pesar de nuestros mejores esfuerzos, no pudimos seguir adelante con esta queja. El casino sigue sin responder a numerosas quejas. Nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta, lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hello Leeknowles13!
Despite our best efforts, we were not able to proceed anyhow with this complaint. The casino remains unresponsive on numerous complaints. We are forced to close this complaint as unresolved, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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