CasinoMarriott - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Comenzó a jugar el 21 de enero. Verificación completa. Solicitó varios retiros el 17/01/21 ya que su sistema parecía limitar los montos de retiros individuales. Esperó 2 semanas y luego envió un correo electrónico para perseguir. Recibí un correo electrónico que decía que mi retiro de 900 € había sido denegado y que emitirían 300 € (dije que lo máximo que podía retirar era 10 x monto del depósito). Me dijeron que lo pagaría en mi banco. Hasta la fecha, nunca he recibido este mensaje y, a pesar de los numerosos correos electrónicos, no he recibido respuesta. Mientras tanto seguí jugando y gané más y solicité retiros el 13/02/21. de 550 €. El 18/02/21 reviví un pago de 459,83 £, que era más bajo de lo que esperaba al convertir 550 €, pero no obstante, me complació recibirlo. Sin embargo los 300 € aún no se han recibido, desde entonces solicité otros 2 retiros por un total de 900 € el 24/02/21, y tampoco los he recibido. He enviado correos electrónicos varias veces para advertir esto y también he ingresado a su servicio de chat, ya que me han engañado cada vez. Estoy muy descontento con este casino. Sus términos y condiciones aconsejan el pago en aproximadamente una semana (en el peor de los casos).

Lo que es más frustrante, NUNCA responden a mis correos electrónicos.

¿Puedes ayudarme por favor?

Queridos Littlebetts,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados o que se enviaron pero nunca llegaron a usted? ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronella. Los 300 € con fecha del 17 de enero se muestran como pagados (pero nunca los he recibido). Los 900 € solicitados el 24/2/21 siguen apareciendo como pendientes.

Saludos

Lisa

Muchas gracias, Lisa, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Lisa.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Marriott que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Lisa.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos una muy buena reputación.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru