El jugador del Reino Unido ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas durante los últimos cinco meses. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Por contexto, mi problema con el juego se desencadena por una caída en mi salud mental, el juego daña mi salud mental aún más, por lo que me cuesta un poco detenerlo.
Desde mayo, he estado solicitando cerrar mi cuenta con Casino Marriott debido a lo anterior. Le expliqué mis problemas en el chat en vivo y el correo electrónico y aún mi cuenta permanece abierta.
He perdido mucho dinero, MUCHO. Acepto que, en última instancia, esto está bajo mi control, sin embargo, he estado tratando desde mayo de tomar el control y salir de este ciclo pidiendo que se cierre mi cuenta.
Nunca he recibido ninguna respuesta por correo electrónico, el chat en vivo solo dígame que envíe un correo electrónico y esta noche he enviado un correo electrónico de nuevo y el correo electrónico se recuperó como no reconocido.
Después de leer estas críticas, sé que es una posibilidad remota. Pero simplemente quiero cerrar mi cuenta.
Querida tierra de gemas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://casinomarriott.com/ :
„ Restricciones de autoexclusión de CasinoMarriott
Como parte de la política de CasinoMarriott, le damos la opción de tomar un descanso y suspender el uso de su cuenta de CasinoMarriott durante los siguientes períodos de tiempo:
Un período de autoexclusión de un día.
Un período de autoexclusión de siete días.
Un período de autoexclusión de catorce días.
Un período de autoexclusión de catorce días.
Un período de autoexclusión de un mes.
Un período de autoexclusión de dos meses.
Un período de autoexclusión de tres meses.
Un período de autoexclusión de cuatro meses.
Un período de autoexclusión de seis meses.
Un período de autoexclusión de un año.
Un período de autoexclusión de tres años.
Un período de autoexclusión de cinco años.
Puede solicitar un período de autoexclusión simplemente enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente
Durante su período de tiempo de autoexclusión, CasinoMarriott bloqueará su cuenta para toda la plataforma CasinoMarriott y también se bloqueará cualquier cuenta nueva que intente abrir en la plataforma CasinoMarriott.
Durante un período de autoexclusión, su cuenta será bloqueada y esto será irrevocable hasta que finalice el período de autoexclusión. Una vez que finalice su período de autoexclusión, se aplicará un período de reflexión de un día antes de que se reabra su cuenta.
Tenga en cuenta que la solicitud de un período de autoexclusión puede tardar hasta 72 horas en procesarse ".
¿Es esta support@casinomarriott.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Te enviaré toda la información que tengo. Solo pedí que cerraran mi cuenta explicando el motivo.
Gracias
Muchas gracias, Gemma, por todos los correos electrónicos y comunicaciones reenviados. Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarnos su historial de depósitos / cajero?
Querida tierra de gemas,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
