El jugador, que reside en Georgia, está molesto porque el casino lo culpa por un cargo que causaron durante un período de recuperación. El servicio de atención al cliente lo guió para disputar el cargo, después de lo cual su cuenta fue cerrada en todas las marcas hermanas, alegando que tenía una devolución de cargo. Insiste en que simplemente estaba siguiendo instrucciones y se siente tratado injustamente.
La gerencia de esta franquicia de casino me hizo algo absolutamente despreciable. No he jugado aquí durante bastante tiempo sólo por algo que hizo este casino (o su procesador) y luego se dio la vuelta y me culpó por ello. El tipo de jugador que soy, cierro cuentas periódicamente para tiempos de recuperación. Bueno, hubo una vez en la que, durante uno de esos períodos de enfriamiento en los que había cerrado la cuenta del casino, el procesador del casino intentó cobrarle a mi banco un cargo duplicado que ya habían cobrado varios meses antes. Bueno, cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que no podían hacer nada al respecto. Y el representante de servicio al cliente dijo después de consultar con su cajero que las instrucciones eran para que yo disputara el cargo porque era un error cometido por su procesador que había afectado a cientos de clientes en todo el espacio de juego en tiempo real. Así que hice exactamente eso según las instrucciones. Bueno, cuando fui a reabrir mi cuenta, su gerente me dijo que no podía reabrir mi cuenta porque tenía un cargo de devolución... a pesar de que había hecho miles de dólares en depósitos durante años en todas sus marcas sin problemas y el La cantidad que tuvo el problema debido a un error del procesador fue aproximadamente de solo $ 35 a $ 75. Cuando le expliqué que se trataba de un error de su procesador (del cual estaban conscientes) y su agente de atención al cliente me indicó que hiciera lo que hice y que solo estaba siguiendo las instrucciones de atención al cliente del casino, simplemente dijo que ya se había tomado la decisión. y cortó la llamada. Y luego cerré todas mis cuentas de casino en todas sus marcas hermanas. ¡Comportamiento absolutamente despreciable y hasta el día de hoy todavía no puedo iniciar sesión!
Estimado probador de casinos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el problema principal aquí es que no puedes volver a abrir tu cuenta?
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por mantener su cuenta cerrada por cualquier motivo. Además, lamentablemente no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reabrir cuentas cerradas. Por lo tanto, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en esta situación.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por ser comprensivo.
Atentamente,
cristina
La razón por la que presenté esta queja fue para que la evidencia adjunta pudiera elevarse a la alta gerencia del casino, ya que cuando intenté hacerlo, el servicio al cliente dijo que no lo harían. Y hasta el día de hoy, lo que hizo (sospecho que fue un gerente de nivel inferior) nunca se ha escalado adecuadamente. A este fin, consulte la evidencia adjunta a continuación. En el correo electrónico adjunto, el agente de servicio al cliente indicó que se trataba de un error del procesador y también me indicó que disputara el cargo. El correo electrónico dos es donde respondí diciendo NO QUIERO HACER ESO por temor a que me marcaran como si tuviera un reembolso y donde le pedí que me garantizara que no me penalizarían si lo hacía. El correo electrónico tres es donde el agente de servicio al cliente volvió a decir que estas son las instrucciones que debo seguir y que es SU recomendación (ni la mía). Nuevamente HICIERON LO MISMO QUE DECÍAN QUE NO ME IBAN A HACER 🙁 ¡para entonces culpándome por seguir sus instrucciones! Incluso cuando intenté evitarlo diciendo que no quería. He estado tratando de escalar esto durante bastante tiempo, así que si pudiera ayudarme al menos con eso, se lo agradecería mucho.
Muchas gracias.
Gracias por tu respuesta, Casino_tester. Lo siento, pero si la única razón por la que envió esta queja es porque su cuenta fue marcada, no podremos ayudarlo más. Entiendo que esta situación es desafortunada, pero mientras no haya fondos retenidos en su cuenta cerrada, no hay nada que podamos hacer.
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