El jugador de Japón está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a apuestas de bonificación incompletas.
Los retiros de 909.13 USD se han rechazado repetidamente. Inicialmente, realicé una solicitud de retiro después de apostar 106,6 USD debido a requisitos de apuesta insuficientes de 88,6 USD, pero se me negó debido a requisitos de apuesta insuficientes de 95,7 USD. En respuesta a esto, envié una solicitud de retiro después de apostar 100 USD, pero fue nuevamente rechazada por no cumplir con los requisitos de apuesta de 187 USD. Después de confirmar con soporte que puedo retirarme si cumplo con los requisitos de apuesta de 187 USD, aposté 200 USD y solicité el retiro, pero la solicitud de retiro también fue rechazada, y esta vez hablaré sobre el contenido del juego. Me dijeron que no puedo retirarme hasta que se complete. Solo estaba jugando con el bono que solicité del soporte, pero es inaceptable e injusto que se agreguen los requisitos de apuesta 3 veces y luego se rechacen los retiros.
Withdrawals of 909.13 USD have been repeatedly declined. Initially, I made a withdrawal request after betting 106.6 USD due to insufficient wagering requirements of 88.6 USD, but was denied due to insufficient wagering requirements of 95.7 USD. In response to this, I submitted a withdrawal request after betting 100 USD, but it was once again rejected for not meeting the wagering requirements of 187 USD. After confirming with support that I can withdraw if I clear the wagering requirements of 187 USD, I bet 200 USD and applied for withdrawal, but the withdrawal application was also rejected, and this time I will discuss the play content. I was told that I can't withdraw until the is completed. I was just playing with the bonus that I requested from support, but it is unacceptable and unfair to have wagering requirements added 3 times and then withdrawals refused.
909.13 USDの出金が繰り返し拒否されています。当初、88.6 USDの賭け条件が不足しているということで106.6 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、95.7 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。これに対応するため、100 USDを賭けた後に出金申請をしましたが、またしても187 USDの賭け条件が不足していると拒否されました。サポートに、この187 USDの賭け条件をクリアすれば出金できることを確認した後に、200 USDを賭けて出金申請しましたが、やはり出金申請は拒否され、今度はプレイ内容を審議するためそれが完了するまで出金できないと言われました。サポートにリクエストして付与されたボーナスを使ってプレイしていただけなのですが、3回も賭け条件を追加され、その後出金が拒否されることは受け入れがたい不当な対応です。
Estimado usuario3765,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? Idealmente, envíe una captura de pantalla de su historial de bonos junto con su historial de juegos a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones del bono, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Los clientes deben apostar su depósito una vez y su bono treinta veces (x30) en cualquier juego de casino.
Los juegos de casino en vivo aportan solo el 20 % de su apuesta a los requisitos de apuesta. Por ejemplo, si su apuesta es de 10 €, solo 2 € contribuirán a la apuesta de bonificación".
Por lo tanto, puede parecer que los requisitos de apuesta siguen aumentando si juegas juegos de casino en vivo. ¿Podrías informarme si jugaste algún juego en vivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear user3765,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Ideally, please forward a screenshot of your bonus history along with your game history to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Customers must wager their deposit once and their bonus thirty times (30x) on any casino game.
Live casino games contribute only 20% of your stake towards the wagering requirements. Example if your stake is €10 only €2 of that will contribute towards the bonus wagering."
Therefore it may look as if wagering requirements keep increasing if you play live casino games. Could you please advise if you played any live games?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Envié una captura de pantalla del historial de bonos y el historial de juegos de diciembre (pegado en Excel porque no pude guardar el sitio web) a petronela.k@casino.guru. En la captura de pantalla, puede ver que el bono ha superado los requisitos de apuesta y se ha convertido en dinero real. He confirmado que el bono se ha convertido en dinero real en el sistema (solo puedo solicitar retiros si no es dinero real, así que estoy seguro de que se ha convertido en dinero real), y se han solicitado los requisitos de apuesta. tres veces. no proviene de bonos. Sin embargo, incluso cuando le pregunté al soporte de qué se derivaban los requisitos de apuesta, no pude obtener una respuesta clara.
El bono que utilicé tiene un requisito de apuesta de 40x. Las bonificaciones se otorgan poniéndome en contacto con el soporte cada vez, y no puedo usar métodos injustos para otorgar bonificaciones a mi cuenta.
El número en el primer comentario estaba ligeramente equivocado.
Me dijeron que tenía requisitos de apuesta de 88,6 USD el 7 de diciembre y aposté 132,4 USD en la tragamonedas.
Me dijeron que estaba dentro de los requisitos de apuesta de 95,7 USD el 9 de diciembre y aposté 106,6 USD en la tragamonedas.
Me dijeron que tenía requisitos de apuesta de 187 USD el 12 de diciembre y aposté 200,2 USD en la tragamonedas. En este momento, era la tercera vez que se agregaban los requisitos de apuesta, por lo que confirmé con soporte que podía retirarme si apostaba estos 187 USD y luego cumplí con los requisitos de apuesta (necesitaba un intercambio de chat en este momento. Lo haré enviárselo más tarde).
Después de eso, me dijeron que era necesario revisar el contenido del juego y no se estableció el retiro.
Entendemos que los juegos en vivo solo contribuyen en un 20 % a los requisitos de apuesta. Sin embargo, sin importar qué porcentaje de la contribución al requisito de apuesta fuera, después de apostar el monto indicado, sería extraño que el requisito de apuesta aumentara del monto original (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
I have sent a screenshot of the bonus history and December game history (pasted to Excel because I could not save the website) to petronela.k@casino.guru. From the screenshot, you can see that the bonus has cleared the wagering requirements and converted into real money. I have confirmed that the bonus has been converted to real money on the system (I can only apply for withdrawals if it is not real money, so I am sure that it has been converted to real money), and the wagering requirements have been requested three times. does not come from bonuses. However, even when I asked the support what the wagering requirements were derived from, I could not get a clear answer.
The bonus I used has a wagering requirement of 40x. Bonuses are given by contacting support every time, and I cannot use unfair methods to give bonuses to my account.
The number in the first comment was slightly wrong.
I was told I was under wagering requirements of 88.6 USD on December 7th and I wagered 132.4 USD on the slot.
I was told I was under the wagering requirements of 95.7 USD on Dec 9 and I wagered 106.6 USD on the slot.
I was told I was under wagering requirements of 187 USD on December 12th and I wagered 200.2 USD on the slot. At this time, it was the third time that the wagering requirements were added, so I confirmed with support that I could withdraw if I bet this 187 USD, and then fulfilled the wagering requirements (I needed a chat exchange at this time. I will send it to you later).
After that, I was told that it was necessary to review the play content, and the withdrawal was not established.
We understand that live games only contribute 20% to the wagering requirements. However, no matter what percentage of the contribution to the wagering requirement was, after betting the stated amount, it would be strange if the wagering requirement increased from the original amount (88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD). .
ボーナスの履歴のスクリーンショットと、12月のゲーム履歴(Websiteが保存できなかったのでExcelに貼り付けました)を petronela.k@casino.guru 宛に送信いたしました。スクリーンショットから、ボーナスが賭け条件をクリアしてリアルマネーに変換されていることが確認できると思います。システム上、ボーナスがリアルマネーに変換されたのを確認しましたので(リアルマネーでないと出金申請できないので、リアルマネーに変換されたことは間違いないと思います)、3回求められた賭け条件は、ボーナスに由来するものではありません。しかしながら、何に由来する賭け条件なのかは、サポートに聞いても明確には答えていただけませんでした。
私が利用したボーナスの賭け条件は40倍です。ボーナスは毎回サポートに連絡して付与してもらう仕組みであり、私が不当な方法を使って自分の口座に付与することはできません。
最初のコメントの数字が若干間違っていました。
12月7日に88.6 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで132.4 USDを賭けました。
12月9日に95.7 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで106.6 USDを賭けました。
12月12日に187 USDの賭け条件が不足していると言われ、スロットで200.2 USDを賭けました。このときには、賭け条件を追加されるのが3回目だったので、この187 USDを賭ければ出金できることをサポートに確認し、その後賭け条件を満たしました(このときのチャットのやり取りが必要でしたら送付いたします)。
その後、プレイ内容を審議する必要があると言われ、出金は成立していません。
ライブゲームが20%しか賭け条件に貢献しないことは理解しています。しかしながら、賭け条件への貢献が何%であったにしろ、言われた金額を賭けた後に、賭け条件がもとの額より増える(88.6 USD → 95.7 USD → 187 USD)のはおかしいとおもいます。
Muchas gracias, user3765, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, user3765, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
gracias. Lamentamos saber que tiene problemas con su sitio favorito, pero esperamos que el problema se resuelva.
thank you. We're sorry to hear you're having trouble with your favorite site, but we hope that the problem is resolved.
ありがとうございます。お気に入りのサイトで問題が生じるのは悲しいことですが問題が解決されることを願っております。
He tenido la suerte de retirarme unas 10 veces de este sitio hasta ahora, pero esta vez sucedió de repente y estoy confundido. Muchas gracias.
I've been lucky enough to withdraw about 10 times from this site so far, but this time it suddenly happened and I'm confused. Thank you very much.
これまでにこのサイトからは幸運にも10回ほど出金できていましたが、今回突然このようなことになって困惑しています。どうぞよろしくお願いいたします。
Hola usuario3765,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Hello user3765,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Estimado usuario3765,
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Actualmente estamos investigando su caso. Para asegurar que se cumplieron todos los requisitos.
Su retiro anterior siempre se procesó a tiempo. Debido a que los depósitos separados y varios bonos funcionan junto con este retiro, tenga en cuenta que debemos investigar un poco más la actividad de juego.
Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales.
Casino Mega.
Dear user3765,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We are currently investigating your case. To ensure all requirements were fulfilled.
Your previous Withdrawal was always processed on time. Due to the separate deposits and several bonuses working together with this withdrawal, please note that we need to investigate a little further gaming activity.
Thank you for your understanding.
Kinds regards.
CasinoMega.
Gracias por su respuesta. Me gustaría saber cuánto tiempo tengo que esperar. Ha pasado un mes desde que rechazaste por primera vez mi solicitud de retiro.
Este es un punto menor, pero mis solicitudes de retiro anteriores no siempre se procesaron a tiempo. El soporte me dijo repetidamente que, en general, las solicitudes de retiro se procesan dentro de las 48 horas, mientras que mis solicitudes de retiro a veces demoraron más de 2 semanas en procesarse.
Thank you for your reply. I would like kindly to know how long I have to wait. It has been a month since you first rejected my withdrawal request.
This is a minor point but my previous withdrawal requests were not always processed on time. The support repeatedly told me that in general withdrawal requests are processed within 48 hours, while my withdrawal requests sometimes took >2 weeks to proceed.
Estimado usuario3765,
Espero que lo estés haciendo bien.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte debería haberle enviado un correo electrónico con más detalles sobre el asunto.
En una mayor investigación de su actividad, tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada.
Nuestro equipo financiero reembolsa su último depósito a su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales,
CasinoMega
Dear user3765,
Hope you’re doing well.
Be advised that our support team should have sent you an email regarding the matter with more detail.
On further investigation of your activity please note that your account has been closed.
Your last deposit is refunded to your account by our finance team.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Solo pude confirmar 100 USD depositados en mi cuenta. Es inaceptable reducir mi retiro en 809 USD sin ninguna explicación. Como mínimo, debería recibir 300 USD adicionales porque deposité 400 USD con respecto al retiro de 909 USD.
I could only confirm 100 USD deposited to my account. It is unacceptable to reduce my withdrawal by 809 USD without any explanation. At the very least I should receive an additional 300 USD because I deposited 400 USD regarding the 909 USD withdrawal.
Este ticket fue creado en su nombre.
Ema (CasinoMega)
10 de enero de 2023, 14:42 GMT
****
Nos endeudamos. Este es el equipo de soporte de CasinoMega.
Hemos confirmado que se ha puesto en contacto con CasinoGuru. Gracias por tomarse el tiempo para completar la confirmación.
Después de revisar los detalles de su cuenta, lamentamos informarle que es necesario cerrar su cuenta.
Además, según el criterio del equipo financiero, hemos reembolsado el monto del depósito más reciente a la cuenta de depósito, por lo que le agradeceríamos que lo confirmara.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Equipo de soporte de Mega Casino
https://www.casinomega.com/casino
Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Este correo electrónico es un servicio de CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
We become indebted to. This is the CasinoMega support team.
We have confirmed that you have contacted CasinoGuru. Thank you for taking the time to complete the confirmation.
After reviewing your account details, we regret to inform you that your account needs to be closed.
Also, according to the judgment of the finance team, we have refunded the most recent deposit amount to the deposit account, so we would appreciate it if you could confirm it.
Please contact us if you have any questions.
Casino Mega Support Team
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega .
This ticket was created on your behalf.
Ema (CasinoMega)
10 Jan 2023, 14:42 GMT
****
お世話になっております。CasinoMegaサポートチームでございます。
CasinoGuruにてご連絡をいただいたことを確認しております。確認完了まで長らくお時間を頂戴しありがとうございます。
この度、お使いのアカウントの詳細情報を確認いたしましたところ、大変恐縮ではございますがアカウントを閉鎖する必要があることが判明いたしました。
またファイナンスチームの判断により、直近の入金額はご入金口座に返金をさせていただきましたのでご確認いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。
Casino Megaサポートチーム
https://www.casinomega.com/casino
To add additional comments, reply to this email.
This email is a service from CasinoMega. Delivered by Zendesk
Estimado representante de CasinoMega,
¿Podría explicar en función de qué se cerró la cuenta del jugador? No puede simplemente cerrar la cuenta y no decir el motivo.
Dear CasinoMega representative,
Could you please explain based on what was the player's account closed? You can't just close the account and not say the reason for that.
Estimado usuario3765,
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de 12-1, 15-2, 15-3, nuestro equipo de administración tomó la decisión comercial de cerrar su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales,
CasinoMega
Dear user3765,
According to our Terms and condition of 12-1, 15-2, 15-3, our management team made a business decision that your account should be closed.
Thank you for your understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Las reglas mencionadas:
12. Terminación y Suspensión
1) El Operador tendrá derecho a cerrar su Cuenta de jugador por cualquier motivo en cualquier momento sin notificárselo. Cualquier saldo en su Cuenta se acreditará a su tarjeta de crédito/débito o cuenta financiera, excepto en circunstancias en las que:
- si se ha involucrado en una actividad ilegal, no estaremos obligados a reembolsarle el dinero que pueda haber en su saldo; y
- si descubrimos o tenemos motivos razonables para creer que ha participado en cualquier Actividad Prohibida, nos reservamos el derecho de retener y/o retener cualquiera y todos los montos que de otro modo se le habrían pagado o pagadero (incluidos los depósitos, ganancias, bonos, y/o cualquier otra cantidad) que sean atribuibles a esa Actividad Prohibida.
15. Juegos abortados, abortados y cancelados
2) Si el Operador sospecha actividad fraudulenta en un juego en particular, entonces el Operador tendrá derecho a cancelar el juego. Se suspenderá la cuenta de un jugador sospechoso de actividad fraudulenta hasta que se lleven a cabo más investigaciones. El Operador también tendrá derecho a cerrar un juego de inmediato si se identifica algo incorrecto con la configuración del juego, y se pagarán los reembolsos de las apuestas compradas.
3) Si, a criterio exclusivo del Operador, se determina que usted ha hecho trampa o ha intentado defraudar al servicio o al Operador de alguna manera, incluidos, entre otros, la manipulación del juego, el dumping de fichas, las transferencias o el fraude de pagos, o si hace declaraciones falsas y /o comentarios maliciosos con respecto a la operación del Operador en cualquier medio o foro, el Operador se reserva el derecho de publicitar sus acciones, así como de circular esta información a otros sitios de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas. Además, el Operador puede cerrar cualquier cuenta y perder los saldos de cuenta que tenga con el Operador o cualquier otro sitio web y/o negocio relacionado con el Operador.
Estimado representante del casino, explique con más detalle lo que sucedió y respalde su declaración con alguna evidencia. Si la evidencia no se puede publicar aquí, envíela a matej@casino.guru
Gracias.
The mentioned rules:
12. Termination and Suspension
1) The Operator shall be entitled to close your Player Account for any reason whatsoever at any time without notifying you. Any balance in your Account will be credited to your credit/debit card or financial account, except in circumstances where:
- if you have engaged in illegal activity, we will be under no obligation to refund you any money that may be in your balance; and
- if we discover or have reasonable grounds to believe that you have participated in any Prohibited Activity then we reserve the right to withhold and/or retain any and all amounts which would otherwise have been paid or payable to you (including any deposits, winnings, bonuses, and/or any other amounts) that are attributable to that Prohibited Activity.
15. Miscarried, aborted and cancelled games
2) If the Operator suspects fraudulent activity in any particular game, then the Operator will have the right to cancel the game. A Player suspected of fraudulent activity will have their accounts suspended until further investigations are conducted. The Operator will also have the right to close a game immediately if something wrong is identified with the game settings, and refunds for purchased bets will be paid out.
3) If at the Operator’s sole determination, you are found to have cheated or attempted to defraud the service or the Operator in any way, including but not limited to game manipulation, chip dumping, transfers or payment fraud, or if you make untrue and/or malicious comments with regard to the Operator’s operation in any media or forum, the Operator reserves the right to publicise your actions, as well as to circulate this information to other online gaming sites, banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Operator may close any accounts, and forfeit account balances, that you have with the Operator or any other Operator’s related Website and/or business.
Dear casino representative, please explain more carefully what happened and support your statement with some evidence. If the evidence cannot be published here, please send it to matej@casino.guru
Thanks.
Estimado amigo,
Hemos enviado información más detallada a la dirección de correo electrónico proporcionada para su lectura.
Gracias por entender.
Saludos cordiales,
CasinoMega
Dear Matej,
We have sent more detailed information to the provided email address for your perusal.
Thank you for understanding.
Kinds regards,
CasinoMega
Estimados representantes de Casino Mega,
Su mensaje contiene una explicación pero no una prueba.
Por favor comprenda que durante nuestro proceso de evaluación, evaluamos pruebas y su palabra no es suficiente por razones obvias. Por favor envíeme también algunas pruebas que confirmen su declaración.
Gracias.
Dear Casino Mega representatives,
Your message contains an explanation but no proof.
Please understand that during our evaluation process, we evaluate proofs, and your word is not enough for obvious reasons. Please send me also some proofs which confirms your statement.
Thanks.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado amigo,
Como resultado, no escuchamos la explicación detallada del casino en este foro. No estoy convencido porque el casino no explicó la base de su acción. No hice nada ilegal o actividad prohibida. No podía encontrarme haciendo algo ilegal o prohibido por mí mismo. No puedo imaginar qué es una acción ilegal o prohibida cuando solo puedo manejar juegos y bonos proporcionados por el casino. ¿Cómo jugar tragamonedas en el sitio web o usar bonos proporcionados por el equipo de soporte puede volverse ilegal o prohibido?
Mi cuenta aún está cerrada y mi saldo aún está congelado. ¿Qué debería hacer después? No deseo que mi cuenta resucite, pero sí quiero recuperar mi saldo.
Dear Matej,
As a result, we did not hear the detailed explanation from the casino on this forum. I am not persuaded because the casino did not explain the basis for their action. I did not do anything illegal or any prohibited activity. I could not find myself doing something illegal or prohibited by myself. I cannot imagine what an illegal or prohibited action is when I can only handle games and bonuses provided by the casino. How playing slots on the website or using bonuses provided by the support team can become illegal or prohibited?
My account is still closed and my balance is still frozen. What should I do next? I do not wish my account to be resurrected but I do want my balance to be back.
Hola usuario3765,
Lamento mucho mi respuesta tardía. Estuve ocupado recientemente. (asistiendo a una conferencia)
El casino no me proporcionó ninguna prueba y, en esta situación, le sugiero que presente su queja ante la autoridad de licencias. (Curazao)
Si no sabes cómo hacerlo, con gusto te ayudo.
Hello user3765,
I am very sorry for my delayed answer. I was busy recently. (attending a conference)
The casino didn't provide me with any proof, and in this situation, I would suggest you file your complaint to their licensing authority. (Curacao)
If you don't know how to do it, I will gladly help you.
Estimado amigo,
Gracias por su respuesta. Siempre es bueno asistir a una conferencia.
Trataré de presentar mi queja ante la autoridad de licencias y me gustaría saber dónde presentar la queja.
Dear Matej,
Thank you for your reply. It is always good to attend a conference.
I will try to file my complaint to the licensing authority and I would like to know where to submit the complaint.
Estimado amigo,
Gracias por su paciencia.
Después de un examen y análisis exhaustivo del caso, nos gustaría informarle que hemos decidido reembolsar el monto total a la cuenta del jugador.
Se ha enviado un correo electrónico para confirmar su método de retiro preferido.
Gracias de nuevo por su paciencia y por llamar nuestra atención sobre este asunto.
Saludos amables,
Casino Mega.
Dear Matej,
Thank you for your patience.
After a thorough examination and analysis of the case, we would like to inform you that we have decided to refund the full amount to the player's account.
An email has been sent to confirm their preferred withdrawal method.
Thank you again for your patience and for bringing this matter to our attention.
Kinds Regards,
CasinoMega.
Estimado representante del casino,
Recibí el reembolso completo. Reconozco la decisión del casino de cerrar mi cuenta por razones comerciales (aunque me siento algo triste). Gracias.
Dear casino representative,
I received the full refund. I acknowledge the casino's decision to close my account for business reasons (though I feel somewhat sad). Thank you.
Estimado usuario3765,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Matej
Casino.Gurú
Dear user3765,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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