El jugador de Portugal ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. En consecuencia, sus ganancias fueron canceladas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Portugal has been accused of opening duplicate accounts. Consequently, her winnings were cancelled. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Portugal ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. En consecuencia, sus ganancias fueron canceladas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Me registré en la cuenta del casino donde hice un depósito de 10 €
Al hacer la encuesta se inventaron mil una cosas y no me pusieron el dinero a mi disposición
cerré mi cuenta alegando el hecho de que otro usuario usó otra cuenta en esa IP
el otro usuario ya había confirmado que no tenía nada que ver conmigo y eran dos personas diferentes.
En resumen, ¡todo salió bien mientras no pedí retiro cuando solicité cancelar mi cuenta y perder todas mis ganancias!
I registered with the casino account where I made a deposit of 10 €
When making the survey they invented a thousand and one things and did not make the money available to me
closed my account alleging the fact that another user used another account on that IP
the other user had already confirmed that it had nothing to do with me and they were two different people.
in short everything went well while I did not ask for withdrawal when requesting canceled my account and lost all my winnings!
Fiz o registo besta conta casino onde fiz l depósito de 10€
Ao fazer o levantamento inventaram mil e uma coisas e não me disponibilizaram o dinheiro
encerraram minha conta alegando o facto de um outro utilizador ter utilizado uma outra conta naquele IP
o outro utilizador já havia confirmado que nada tinha haver com a minha pessoa era e são duas pessoas diferentes .
resumindo tudo correu bem enquanto não pedi levantamento ao solicitar cancelaram minha conta e perdi todos os meus ganhos !
Querida Patricia,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré https://casinomia.com/en/terms#restrictions-website :
"Un jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales a miembros de la familia o usar una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía. Todas las demás cuentas abiertas por usted en el sitio web se tratarán como cuentas "duplicadas". La Compañía se reserva el derecho de cerrar inmediatamente dichas cuentas y:
- cualquier transacción realizada desde la cuenta duplicada se considerará nula y sin efecto;
- todas las apuestas o depósitos realizados desde una cuenta duplicada pueden devolverse a Usted a discreción de la Compañía;
- todos los reembolsos, ganancias o bonificaciones que haya recibido o cobrado utilizando la cuenta duplicada se perderán y podremos reclamarlos. En este caso, se le pedirá que nos devuelva los fondos retirados de la cuenta duplicada ".
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitiste, alguien más tiene una cuenta activa desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los términos y condiciones y su saldo activo fue confiscado. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso. Si hay alguna información adicional que le gustaría compartir conmigo, no dude en ponerse en contacto conmigo; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Patricia,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://casinomia.com/en/terms#restrictions-website:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as "duplicate" accounts. The Сompany reserves the right to immediately close such accounts, and:
- any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
- all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
- all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, someone else has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias por la respuesta.
pero ya no vale la pena señalar mi punto de vista.
este casino ya ha sido eliminado.
el otro usuario también borró la cuenta porque a pesar de todo creo que el casino actuó de mala fe.
Thanks for the reply.
but it is no longer worth pointing out my point of view.
this casino has already been deleted.
the other user also deleted the account because despite everything I believe that the casino acted in bad faith!
Obrigada pela resposta.
mas já não vale a pena apontar o meu ponto de vista .
este casino já foi apagado .
o outro utilizador também apagou a conta pois apesar de tudo acredito que o casino agiu de má fé !
No entiendo si tiene todas estas reglas porque no bloqueó exactamente cuando hice la solicitud de creación o cuando hice el depósito.
porque todo este criterio solo se hizo cuando pedí un retiro.
el casino nunca tuvo la decencia de hablar conmigo, solo un día hablé con ellos y me dijeron que iban a transferir mi dinero al día siguiente que todo estaba validado y todo estaba bien.
Al día siguiente, cuando voy a ver, eliminé la cuenta sin ninguna información y perdí toda la ganancia que tenía.
si no eres elegible para tener contacto con ellos porque te permiten crear, depositar? Tocar ? ¡Estas cosas son muy extrañas!
para algunas cosas, el casino funcionaba cuando era para su beneficio.
Adjunto una foto de su correo electrónico donde a pesar de ser de la misma casa que otro usuario, aceptaron mi solicitud.
quien honestamente nunca supo de esta regla.
I just don't understand if you have all these rules because you didn't block exactly when I made the creation request or when I made the deposit?
because all this criterion was only made when I asked for a withdrawal.
the casino never had the decency to talk to me, just one day i talked to them and they said they were going to transfer my money the next day that everything was validated and everything was ok.
the next day when i go to see i have the account deleted without any information and lost all the gain i had.
if you are not eligible to have contact with them because they let you create, deposit? Play ? These things are very strange!
for some things the casino worked when it was for their benefit.
I attach a photo of their email where even though it was from the same home as another user, they accepted my application.
who honestly never knew about this rule.
Só não percebo é se tem estas regras todas porque não bloqueou exatamente quando fiz o pedido da criação ou quando fiz o depósito ?
porque todo este critério só foi feito quando fiz o pedido de levantamento.
nunca o casino teve a decência de falar comigo , simplesmente um dia falei com eles e disseram que iam transferir meu dinheiro no dia seguinte que estava tudo validado é que estava tudo ok .
no dia seguinte quando vou ver tenho a conta eliminada sem qualquer informação e perdido todo o ganho que eu tive .
se não está elegível para ter com ta com eles porque deixaram criar , depositar ? Jogar ? Estas coisas são muito estranhas !
para algumas coisas o casino funcionou quando foi para benefício deles .
anexo uma foto do e-mail deles onde mesmo sabendo que era da mesma casa de outro utilizador aceitaram minha inscrição.
que sinceramente nunca sabia desta regra .
La mayoría de los casinos solo verifican cuentas duplicadas como parte del proceso de verificación, que generalmente se realiza cuando un jugador solicita un retiro.
Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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