Casinomia Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Mi ganancia fue anulada, como dice el casino, "debido a la cláusula 1.1 de los Términos de bonificación". Este término dice algo sobre alguien que crea una cuenta desde mi dirección o IP. Sé con certeza que nadie con quien vivo jugaba en el casino. Solo tengo una cuenta y está verificada con mis documentos. Casino está haciendo trampa para no pagarme o es un error. ¿Puedes ayudarme por favor?

Estimado JJ83,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. He comprobado los términos generales de bonificación y esto es lo que encontré https://casinomia.com/en/bonus-terms :

"1.1. Todas las bonificaciones proporcionadas por Casinomia se pueden liberar solo una vez para una persona en un lugar de residencia, número de teléfono, cuenta de facturación, dirección IP y computadora, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de bonificación. La creación de cuentas adicionales en Casinomia para reclamar bonificaciones se tratará como abuso de bonificación y dará lugar a la prohibición de la cuenta con la confiscación de fondos ".

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección o dispositivo como tuyo?

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado? ¿Podría indicarnos qué bonificación ha canjeado exactamente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Estoy seguro de que nadie de mi familia juega en el casino, pero no estoy seguro de los vecinos.

Muchas gracias, JJ83, por reenviar el correo electrónico relevante. ¿Podría confirmar que ha acumulado sus ganancias con un bono activo? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Sí, hice un depósito de 200 EUR y recibí un bono de 100 EUR.

Muchas gracias, JJ83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola JJ83!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinomia Casino a esta conversación para aclarar esta situación.

Hola,

Tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, hemos detectado una cantidad de cuentas abiertas desde la misma dirección IP que viola la cláusula 5.8 de nuestros términos y condiciones generales:

5.8. Un jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales a miembros de la familia o usar una sola dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía. Todas las demás cuentas abiertas por usted en el sitio web se tratarán como cuentas "duplicadas". La Compañía se reserva el derecho de cerrar inmediatamente dichas cuentas y:

- cualquier transacción realizada desde la cuenta duplicada se considerará nula y sin efecto;

- todas las apuestas o depósitos realizados desde una cuenta duplicada pueden devolverse a Usted a discreción de la Compañía;

- todos los reembolsos, ganancias o bonificaciones que haya recibido o cobrado utilizando la cuenta duplicada se perderán y podremos reclamarlos. En este caso, se le pedirá que nos devuelva los fondos retirados de la cuenta duplicada.

Además, hemos detectado 2 cuentas que recibieron bonificaciones de la misma IP que viola la cláusula 1.1 de nuestros términos y condiciones de bonificación:

1.1. Todas las bonificaciones proporcionadas por Casinomia se pueden liberar solo una vez para una persona en un lugar de residencia, número de teléfono, cuenta de facturación, dirección IP y computadora, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de bonificación. La creación de cuentas adicionales en Casinomia para reclamar bonificaciones se tratará como abuso de bonificación y dará lugar a la prohibición de la cuenta con la confiscación de fondos.

Tenga en cuenta que, dadas las circunstancias, no tenemos más remedio que deducir las ganancias. Por último, tenga en cuenta que nuestros Términos y condiciones nos permiten deducir todos los fondos (incluidos los depósitos del jugador), pero hemos devuelto el monto del depósito al jugador.

Saludos cordiales,

Equipo de casinomia

Hola.

es imposible ya que me registré solo una vez. Has visto mis documentos, ¿no?

¿Puede verificar su información? Es imposible que mi otra cuenta haya sido creada desde mi IP, debe haber sido un error

Estimados representantes de Casinomia Casino!

Gracias por su entrada a esta conversación, me gustaría pedirle que proporcione evidencia de apoyo para su caso. Puede hacerlo enviándolo a: martin.d@casino.guru

Estimado JJ83,

Permítame informarle que estamos en comunicación continua con Casinomia Casino, mientras solucionamos las cosas, me gustaría preguntarle: ¿Qué forma de conexión a Internet utiliza para acceder al casino?

Siempre uso la conexión móvil

Hemos recibido algunas pruebas de los representantes de Casinomia. No consideramos que estos sean suficientes para respaldar la afirmación sobre varias cuentas.

Por favor, representantes de Casinomia, estamos esperando información más detallada y la correspondiente evidencia de respaldo.

Después de la evaluación de la evidencia proporcionada por Casinomia Casino, creemos firmemente que las acusaciones de abrir múltiples cuentas no estaban vigentes.

Estoy extendiendo el temporizador para que el casino responda.

Nos gustaría pedirle a Casinomia Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.