Casinonic - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

Querido ejército,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha acumulado sus ganancias en un juego regular o de un premio mayor? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Aún se puede acceder a su cuenta o está bloqueada debido a una investigación?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias, Army, por su respuesta. Entiendo completamente tu frustración. Si desea mantener sus respuestas en privado, dígalo y permanecerá oculto a la vista del público (visible para usted, casino y Casino.Guru únicamente).

Mientras tanto, ¿podría reenviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

Sí, por favor, reenvíalo. Toda pequeña ayuda.

Muchas gracias, Army, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Army,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Casinonic a participar en la resolución de esta denuncia.

Estimado Casinonic,

¿Podría proporcionar una explicación detallada junto con pruebas para probar sus acusaciones contra el jugador? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Nos gustaría pedirle a Casinonic que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado equipo de Casinoguru,

La cuenta del usuario ha sido suspendida debido a las múltiples violaciones de los términos y condiciones del casino. El jugador ha estado usando diferentes direcciones IP y servidores proxy con una alta puntuación de fraude. Se detectaron las mismas direcciones IP y servidores proxy para ser utilizados por otras cuentas duplicadas. Además, el jugador utilizó métodos y técnicas asistidos por software para la participación en los juegos manipulando el sistema del casino. A partir de ahora, la investigación se está llevando a cabo junto con la empresa Evolution con respecto a la cuenta del jugador.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Casinonic

Gracias, equipo de soporte de Casinonic, por su respuesta. Proporcione pruebas para probar sus acusaciones contra el jugador. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o no dude en publicarla aquí).

Estimado Casinonic,

¿Puede proporcionar la evidencia que demuestre de qué me está acusando? Realmente no sé de qué estás hablando. No soy el genio de la informática que me haces parecer. Como puede ver en mi historial de juego, he tenido muchos altibajos jugando. Juego un número y espero ganar. Eso es todo. No tengo ningún software o hardware que utilice. Ni siquiera sabría cómo usar nada de eso. ¿Existe un cronograma que pueda proporcionarme sobre cuándo se completará la investigación?

Gracias

Estimado Casinonic,

Realmente me gustaría saber cuál es la demora en responder. Ha declarado que he violado varios Términos y condiciones, pero no me ha proporcionado ninguna prueba. ¿Tu casino es tan fácil de piratear? Porque si eres capaz de acusar a una persona con pocos conocimientos técnicos de utilizar todo tipo de cosas para manipular tu sistema, entonces una persona con bastante conocimiento técnico debería poder manipular tu sistema con mucha facilidad. También uso un dispositivo móvil para jugar. Ni siquiera una computadora. ¿Cómo se manipula un juego de ruleta en vivo? Si tiene la respuesta a esto, estoy seguro de que a muchas personas les gustaría saber cómo se hace. ¿Cómo podría uno hacer aquello de lo que me acusa? Suena bastante tonto. He intentado varias veces ponerme en contacto con su Casino para obtener respuestas y cada vez no me han dado ninguna respuesta. Muy poca comunicación. Solo se le dijo al soporte por correo electrónico. Pero el soporte no responde. O proporcione alguna respuesta. Ni siquiera puede pedir ponerse en contacto con un gerente. Trata con agentes de soporte que no pueden proporcionar ninguna respuesta. He preguntado muchas veces de quién puedo obtener respuestas y parece que nadie lo sabe. Es tan frustrante. Si tiene alguna prueba, ¿por qué no la ha proporcionado? ¿Cuál es el retraso? ¿Cuáles son los términos y condiciones que sigue el casino para los jugadores de su sitio? ¿O solo se aplican a favor del Casino? Agradecería una respuesta lo antes posible. Llevo casi un mes sin respuestas. No es razonable retener fondos y no proporcionar ninguna información a sus jugadores.

Querido ejército,

Tenga en cuenta que el casino ha proporcionado información adicional sobre su caso. Actualmente estamos revisando la información y discutiendo el problema con el casino. Te lo haré saber una vez que haya alguna noticia.

Gracias por su paciencia.

Estimado equipo de Army y Casinoguru,

La investigación sobre este tema ya se ha completado a favor del jugador.

Los retiros del jugador para mayo ya se han procesado de acuerdo con los límites del casino.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Equipo de soporte de Casinonic

En realidad, el Casino trató de estafarme y fue solo después de que un abogado de Curazao estuvo involucrado que estuvieron dispuestos a pagar. El caso aún no se ha resuelto porque no se han resuelto las costas judiciales.

Gracias, equipo de soporte de Casinonic, por su cooperación.

Querido ejército,

Me alegra escuchar las buenas noticias. Háganos saber una vez que haya recibido el primer pago.

Querido ejército,

¿Ha habido alguna noticia sobre su denuncia? Prorrogaré el temporizador en 7 días.

El caso aún no está resuelto. El Casino está retrasando la respuesta a mi abogado.

Gracias, Army, por su respuesta. ¿Ha recibido ya algún pago del casino?

Querido ejército,

¿Ha habido alguna noticia sobre su caso? Prorrogaré el temporizador en 7 días.

No, el Casino no ha respondido al Abogado. Aún esperando una respuesta.

Gracias, Army, por su respuesta. Esperaremos más actualizaciones suyas. Mientras tanto, como el casino indicó que sus retiros de mayo se pagarían de acuerdo con sus límites, ¿podría informarnos si ya recibió algún pago de Casinonic?

Querido ejército,

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información solicitada, asumiremos que el problema relacionado con sus ganancias se ha resuelto.

Hola, no, mi problema aún no se ha resuelto. El Casino aún no ha respondido a mi abogado.

Querido ejército,

¿Podría por favor ser más específico? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago del casino?

Como no recibimos una respuesta relevante por parte del jugador y debido a la falta de cooperación por parte del jugador, ahora cerraremos esta denuncia como 'rechazada'.

El jugador puede reabrir la denuncia en cualquier momento.