La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Casinorex - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 250 €
Casinorex
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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Hola, se trata de lo siguiente. Gané 250 euros en el casino sin bono y nada, solo con mi depósito. Retiré este dinero. He subido mis documentos para verificación, es decir, documento de identidad, confirmación de dirección y extracto bancario del depósito. El personal del chat me bloqueó. Ya no puedo acceder al chat. Mi pago no se procesará más porque el estado de cuenta es incorrecto según Casino rex. Mi nombre y apellido no están en el comprobante de pago. Mi banco proporciona estos detalles de transacción sin nombre ni apellido. Según mi banco, el destinatario del dinero puede ver mi nombre y apellido después de recibir el dinero. Casino rex todavía requiere que mi nombre y apellido aparezcan en el comprobante de depósito que subí, solicitando extractos bancarios de ayer a hoy. No sé por qué quieres hurgar en mis cosas privadas. Recibí una carta de mi banco confirmando que esta cuenta bancaria me pertenece. Casino rex ya tiene esta carta. A pesar de todo, todavía me niegan mi retiro, al que ya no tengo acceso. pido ayuda!
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Público
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hace 10 meses
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Estimada Ella092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su extracto bancario parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 10 meses
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Hola, sí exactamente, el casino ya aprobó mi identificación y confirmación de dirección. Sólo falla en el extracto bancario. Porque mi nombre no está en él, solo mi Iban. Incluso tienen confirmación de mi banco en alemán e inglés de que la cuenta me pertenece. Incluso emitido ayer. Espero que puedas ayudarme. Atentamente
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Público
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hace 10 meses
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Hay noticias: Recibí un correo electrónico de casinorex diciendo que de repente fui verificado y aceptaron los documentos. ¡Buenas noticias! Mi pago ahora dice: aceptado Recibí el premio. ¡La queja se puede marcar como resuelta! Gracias a ti y al casino.
Editado
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Público
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hace 10 meses
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Estimada Ella092,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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