El jugador de Alemania tiene un problema al retirar sus ganancias después de depositar 200 € y usar un bono sin requisitos de apuesta, lo que le da un saldo de 983 €. Después de verificar la cuenta, el retiro del jugador fue rechazado y la cuenta fue cerrada por ser una "cuenta duplicada".
Deposité 200€ en el casino y elegí el bono 100% libre de requisitos de apuesta, con el que gané algo de dinero.
En total tenía 983€ en mi saldo.
Al final, verifiqué mi cuenta y mi retiro fue rechazado sin ningún comentario. Luego inicié un nuevo retiro y mi cuenta simplemente fue cerrada con el motivo dado como "cuenta duplicada".
Estimado ProfiAngler,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Creé la cuenta el 21 de septiembre de 2024.
No, eso no es posible, el casino sólo dice eso para no tener que pagarme mi dinero.
Gracias por tu respuesta, ProfiAngler. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No, no comparto mi dispositivo con nadie y vivo solo.
Hoy escribí un correo electrónico al casino preguntando si podría recuperar mi depósito.
Veamos qué responden.
Muchas gracias, ProfiAngler, por su colaboración. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a ProfiAngler por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Casinostars su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si pueden proporcionar evidencia de múltiples cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
Hola Peter,
Le rogamos que nos facilite una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle todos los documentos pertinentes. Esta queja está relacionada con otras quejas abiertas en Casinostars. Le enviaremos más información por correo electrónico.
Equipo de Casinostars
Estimado representante de Casinostars , puede proporcionar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Hola Peter,
Hemos compartido información en un grupo de Skype junto con otros miembros de Casino.guru.
Equipo de Casinostars
Gracias por la actualización, representante de Casinostars .
Estimado ProfiAngler , solo quiero informarle que hay una comunicación en curso entre yo/casino.guru y el casino fuera del hilo, donde estamos discutiendo varios casos relacionados, incluido el suyo. Mientras tanto, tengo una pregunta para usted.
¿Podría explicarnos racionalmente de alguna manera cómo es posible que haya varias cuentas en Casinostars Casino (incluida su cuenta en disputa) en las que algunos de los datos y el estilo de juego (incluso los montos de las apuestas y los juegos jugados) coincidan, y que al menos 4 de estas cuentas que se registraron en el casino en un período de tiempo muy corto también hayan presentado quejas en casino.guru ante Casinostars en el transcurso de unos pocos días seguidos? ¿No es una gran coincidencia?
Existe una relación/conexión entre las cuentas vinculadas o los propietarios de estas cuentas, y nos gustaría saber de qué relación estamos hablando.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
